Skillbekwaamheid voor gebruikers configureren voor Dynamische levering

De informatie op deze pagina heeft betrekking op een routeringsstrategie op basis van dynamische levering. Als uw organisatie een routeringsstrategie op basis van statische levering gebruikt, klikt u hier voor informatie over statische levering.

Vereiste machtigingen: ACD-gebruikers Bewerken

Wanneer u bekwaamheidsniveaus aanpast via de functie ACD-gebruikers, kunt u meerdere (of alle) skills die aan dezelfde gebruiker zijn toegewezen, gelijktijdig veranderen. Als u in plaats daarvan meerdere gebruikers die aan één skill zijn toegewezen, in één keer wilt veranderen, moet u hiervoor de skill-functie gebruiken.

  1. Klik op de app-kiezer en selecteerACD.

  2. Ga naar ACD-gebruikers.

  3. Klik op het gebruikersprofiel dat u wilt bewerken om het te openen.

  4. Klik op het tabblad Skills.

  5. Zoek in de tabel Toegewezen skills de ACD-skillsGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent op die u wilt wijzigen. Klik in elke overeenkomstige rij op de vervolgkeuzelijst van het Bekwaamheid-veld en selecteer het nieuwe bekwaamheidsniveau dat u aan de gebruiker wilt toekennen.

  6. Klik op Bekwaamheden opslaan.