STIR/SHAKEN A-Level Attestatie

STIR/SHAKEN is een framework dat gemandateerd is door de Federale communicatiecommissie (FCC) van de Verenigde Staten. Het verifieert de beller-ID-informatie, waardoor contactenClosed De persoon die contact heeft met een agent, IVR of bot in uw contactcenter. er zekerder van kunnen zijn dat ze weten wie hen belt. STIR/SHAKEN kent twee niveaus van attestatie:

  • A-niveau: Hoogste attestatieniveau. Geeft aan de ontvanger van het gesprek aan dat de beller geauthenticeerd en geautoriseerd is om het bellende nummer te gebruiken. Hoewel het niet vereist is, kan het A-niveau-attest de antwoordpercentages voor uitgaande gesprekken verbeteren.
  • B-niveau: Geeft alleen aan dat het nummer is geauthenticeerd. Het geeft niet aan dat de beller geautoriseerd is voor dat nummer. Als STIR/SHAKEN niet is ingeschakeld voor uw systeem of als u geen nummer toevoegt aan de attestatiedatabase, is dit het attestatieniveau dat de oproepontvangers zien.

CXone Mpower telefoonnummers en Cloud Connect nummers worden wekelijks bijgewerkt in de attestatiedatabase. Als u andere geauthenticeerde nummers hebt die u mag gebruiken en u wilt hiervoor een A-niveau-attestatie, moet u deze toevoegen door contact op te nemen met uw CXone Mpower Accountmanager via e-mail om te bevestigen dat u de eigenaar bent van de nummers en het recht hebt om ze toe te voegen aan de database. Het verwerken van nieuwe nummers in de STIR/SHAKEN-attestatiedatabase duurt doorgaans 1 à 2 weken.

U kunt een actuele lijst bekijken van nummers in uw systeem die een A-niveau-attestatie hebben. Deze nummers verschijnen in de vervolgkeuzelijst Beller-ID negeren voor uw uitgaande spraakvaardigheden.

Voordat u begint

  • Overleg met je CXone Mpower Accountmanager om er zeker van te zijn dat de STIR/SHAKEN-functie is ingeschakeld voor je systeem.

  • Controleer of alle nummers waarvoor u een A-niveau-attestatie wilt, CXone Mpower platform nummers zijn of zijn ingediend bij uw Accountmanager.

Gebruikers in staat stellen A-niveau-attestaties te beheren

Vereiste machtigingen: Attestatieweergave

U kunt gebruikers instellen die A-niveau-attestaties mogen bekijken, bewerken, maken en deactiveren.

Het scherm Machtigingen onder ACD wordt weergegeven. De opties voor Attesten worden weergegeven als Bekijken, Bewerken, Maken en Deactiveren.

  1. Klik op de app-kiezer pictogram voor app-kiezer en selecteer Beheerder > Beveiligingsinstellingen > Rollen en machtigingen.

  2. Selecteer het gebruikerstype waarvoor u de Attestation-machtigingen wilt aanpassen. Klik op Machtigingen.

  3. Klik op ACD.

  4. Blader naar het gedeelte ACD-configuratie. Selecteer bij Attestations welke machtigingen u aan de gebruiker wilt toekennen.