Proactive digitaal
Personal Connection biedt u de mogelijkheid digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. berichten in één richting naar contacten in een oproeplijst te verzenden. Proactive Email kan zonder agent werken: dan is het geconfigureerd om gebruik te maken van een zelfstandige ACD-skill Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent zonder agent Interacties die plaatsvinden zonder tussenkomst van een live agent, voor taken zoals het afleveren van informatie of berichten.. In plaats daarvan kunt u Proactive digitaal ook toevoegen als onderdeel van de contactstrategie voor een agentskill.
Met Proactive digitaal kunt u messaging-kanalen zoals Proactive WhatsApp en kanalen voor Proactive SMS-berichten en Proactive Email gebruiken. Als uw organisatie gebruikmaakt van Proactive Digitale kanalen, kunt u via digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. kanalen Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. met klanten communiceren vanuit Personal Connection.
Beschikbare Proactive Digitale kanalen
KANAAL | TYPE | CCONFIGURATIE EN DETAILS |
---|---|---|
Proactive Email | Messaging | Voordat u Proactive Email kunt configureren, moet uw |
Proactive SMS | Messaging | Voordat u Proactive SMS kunt configureren, moet uw |
Proactive WhatsApp | Messaging |
Voordat u Proactive WhatsApp kunt configureren, moet uw |
Bring Your Own Channel-integraties
Bring Your Own Channel
Voor het externe kanaal dat u integreert, kunnen beperkingen gelden. WhatsApp-kanalen zijn bijvoorbeeld afhankelijk van sjablonen die in Meta zijn opgeslagen. Een BYOC WhatsApp-kanaal heeft niet dezelfde autorisatie als een native Digital Experience WhatsApp-kanaal om deze sjablonen te openen.
Plan alvorens de integratie te configureren hoe uw middleware functioneert en communiceert met CXone. U moet de middleware hebben voordat u iets configureert in CXone.
Raadpleeg de helppagina BYOC configureren voor Proactive digitaal voor meer informatie over het configureren van een BYOC-integratie.