Proactive digitaal 

Personal Connection biedt u de mogelijkheid digitaleGesloten Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. berichten in één richting naar contacten in een oproeplijst te verzenden. Proactive Email kan zonder agent werken: dan is het geconfigureerd om gebruik te maken van een zelfstandige ACD-skillGesloten Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent zonder agentGesloten Interacties die plaatsvinden zonder tussenkomst van een live agent, voor taken zoals het afleveren van informatie of berichten.. In plaats daarvan kunt u Proactive digitaal ook toevoegen als onderdeel van de contactstrategie voor een agentskill.

Met Proactive digitaal kunt u messaging-kanalen zoals Proactive WhatsApp en kanalen voor Proactive SMS-berichten en Proactive Email gebruiken. Als uw organisatie gebruikmaakt van Proactive Digitale kanalen, kunt u via digitaleGesloten Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. kanalenGesloten Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. met klanten communiceren vanuit Personal Connection.

Beschikbare Proactive Digitale kanalen

KANAAL TYPE CCONFIGURATIE EN DETAILS
Proactive Email Messaging Voordat u Proactive Email kunt configureren, moet uw tenant beschikken over Personal Connection (PC) en moet u uw eigen e-mailserver voor de verwerking van e-mails hebben. Overleg met uw accountmanager als u vragen hebt.
Proactive SMS Messaging Voordat u Proactive SMS kunt configureren, moet uw tenant beschikken over Personal Connection (PC) en moet u minimaal één beschikbare SMS-registratie hebben van waaruit u SMS-berichten kunt versturen. Overleg met uw accountmanager als u vragen hebt.
Proactive WhatsApp Messaging

Voordat u Proactive WhatsApp kunt configureren, moet uw tenantGesloten Een organisatorische eenheid die wordt gebruikt om technische ondersteuning, facturering en globale instellingen voor uw CXone-omgeving te beheren zijn ingeschakeld voor Personal Connection (PC). Overleg met uw accountmanager als u vragen hebt.

Bring Your Own Channel-integraties

Bring Your Own Channel Bring Your Own Channel(BYOC) biedt u de mogelijkheid uw bestaande tekstgebaseerde digitale kanalen met Personal Connection te gebruiken voor proactieve digitale hulpverlening. Als uw organisatie een digitaal kanaal heeft dat niet in native modus wordt ondersteund in CXone, kunt u het integreren met behulp van BYOC.

Voor het externe kanaal dat u integreert, kunnen beperkingen gelden. WhatsApp-kanalen zijn bijvoorbeeld afhankelijk van sjablonen die in Meta zijn opgeslagen. Een BYOC WhatsApp-kanaal heeft niet dezelfde autorisatie als een native Digital Experience WhatsApp-kanaal om deze sjablonen te openen.

Plan alvorens de integratie te configureren hoe uw middleware functioneert en communiceert met CXone. U moet de middleware hebben voordat u iets configureert in CXone.

Raadpleeg de helppagina BYOC configureren voor Proactive digitaal voor meer informatie over het configureren van een BYOC-integratie.