Proactive Digital
Personal Connection biedt u de mogelijkheid digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. berichten in één richting naar contacten in een oproeplijst te verzenden. Proactive Email kan agentloos zijn, dat wil zeggen dat het zo kan worden ingesteld dat het een zelfstandige agentloze
Interacties die plaatsvinden zonder tussenkomst van een live agent, voor taken zoals het afleveren van informatie of berichten. ACD vaardigheid
Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent gebruikt. In plaats daarvan kunt u Proactive Digital ook toevoegen als onderdeel van de contactstrategie voor een agentskill.
Met Proactive Digital kunt u messaging-kanalen zoals Proactive WhatsApp en kanalen voor Proactive SMS-berichten en Proactive Email gebruiken. Als uw organisatie gebruikmaakt van Proactive Digital Channels, kunt u via digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. kanalen
Een manier waarop contacten kunnen communiceren met agents of bots, zoals spraak (telefoon), e-mail, chat, social media enzovoort. met klanten communiceren vanuit Personal Connection.
Beschikbare Proactive Digital Channels
KANAAL | TYPE | CCONFIGURATIE EN DETAILS |
---|---|---|
Proactive Email | Messaging | Voordat u Proactive Email kunt configureren, moet uw |
Proactive SMS | Messaging | Voordat u Proactive SMS kunt configureren, moet uw |
Proactive WhatsApp | Messaging |
Voordat u Proactive WhatsApp kunt configureren, moet uw |
Bring Your Own Channel Bring Your Own ChannelIntegraties
Bring Your Own Channel
Voor het externe kanaal dat u integreert, kunnen beperkingen gelden. WhatsApp-kanalen zijn bijvoorbeeld afhankelijk van sjablonen die in Meta zijn opgeslagen. Een BYOC WhatsApp-kanaal heeft niet dezelfde autorisatie als een native Digital Experience WhatsApp-kanaal om deze sjablonen te openen.
Plan alvorens de integratie te configureren hoe uw middleware functioneert en communiceert met CXone Mpower. U moet de middleware hebben voordat u iets configureert in CXone Mpower.
Raadpleeg de helppagina BYOC configureren voor Proactive Digital voor meer informatie over het configureren van een BYOC-integratie.