Configureer Reskill Scripting voor HubSpot Create Workflows

U kunt Studio-scripts gebruiken om te bepalen hoe HubSpot Workflows maken zich gedragen wanneer interacties worden overgedragen naar vaardigheden Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. In spraakscripts kunt u:

Trigger Workflows maken bij herscholing: Maak een nieuw record voor elke herscholing.
Blokkeer workflows bij het opnieuw aanleren van vaardigheden: Maak een nieuw record alleen voor de eerste agent waaraan de interactie is toegewezen.

In digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. scripts kunt u alleen workflows voor omscholing blokkeren.

Trigger Workflows maken op Reskill

U kunt uw Studio script configureren om workflows voor maken te activeren wanneer interacties worden overgedragen naar vaardigheden Skills worden gebruikt om de aanlevering van interacties te automatiseren op basis van de vaardigheden, capaciteiten en kennis van de agent. Records worden gemaakt in HubSpot en verschijnen in Agent for Microsoft Teams. Standaard worden records, als u een ONRESKILL-actie in uw script hebt, gemaakt in HubSpot, maar ze worden mogelijk wel of niet weergegeven in Agent for Microsoft Teams. Volg de onderstaande stappen om dit probleem op te lossen.

Momenteel Dit is alleen beschikbaar voor gesproken scripts, niet voor digitale Kanaal, contact of skill verbonden met Digital Experience. scripts.

Open in Studio het script waarin u de workflow Maken hebt geconfigureerd.
Voeg een SNIPPET actie toe na ONANSWER en vóór de SNIPPET en WORKFLOW EXECUTE acties voor de workflow Maken.

Kopieer elk van de volgende coderegels en plak ze in het tabblad Tekstweergave van het venster Editor.


ASSIGN isSkillTransfered = "{ISRESKILL}" //determines if the interaction has been transferred
ASSIGN skillTransfer = false
IF isSkillTransfered = 1 
{
	skillTransfer = true
}
{
	skillTransfer = false
}

Voeg een IF actie toe na de SNIPPET die u zojuist hebt gemaakt.
Verbind de True-branchvoorwaarde met de AGENT WORKFLOW CONFIGURATION-actie die u hebt geconfigureerd toen u uw Studio-script hebt gewijzigd voor HubSpot-integratie. Dit is de vertakking die het script neemt als de oproep wordt doorgestuurd naar een vaardigheid.
Verbind de vertakkingsvoorwaarde False met de acties SNIPPET en WORKFLOW EXECUTE voor de workflow Maken. Verbind vervolgens actie WORKFLOW EXECUTE met actie AGENT WORKFLOW CONFIGURATION. Dit is de vertakking die het script neemt als de aanroep niet wordt doorgestuurd naar een vaardigheid.
Voeg een ONRESKILL-actie toe aan uw script op een nieuwe regel.
Kopieer en plak de acties SNIPPET en WORKFLOW EXECUTE voor de workflow Maken na de actie ONRESKILL. Verbind ONRESKILL met deze SNIPPET.

Als de acties SNIPPET en WORKFLOW EXECUTE hier niet zijn opgenomen, worden de gemaakte records niet weergegeven in Agent for Microsoft Teams voor de interactie bij het opnieuw aanleren van vaardigheden.
Voeg een REQAGENT-actie toe na deze WORKFLOW EXECUTE-actie en verbind ze.
Sla het script op.

Blokkeer workflows op Reskill

U kunt zowel spraak- als digitale scripts configureren om workflows voor omscholing te blokkeren. Er worden geen records gemaakt in HubSpot of Agent for Microsoft Teams wanneer interacties worden overgedragen naar vaardigheden. Standaard worden records, als u een ONRESKILL-actie in uw script hebt, gemaakt in HubSpot, maar ze worden mogelijk wel of niet weergegeven in Agent for Microsoft Teams. Volg de onderstaande stappen om dit probleem te voorkomen.

In een stemscript

Om Workflows maken voor omscholing in een spraakscript te blokkeren, configureert u uw script zodat het eruitziet als de onderstaande afbeelding.

OnAnswer maakt verbinding met Snippet voor Transfer Logic. Vervolgens verwijst een If-branch naar het fragment en de Workflow Execute als deze False is, en naar Agent Workflow Config als deze True is.

Open in Studio het script waarin u de workflow Maken hebt geconfigureerd.
Voeg een SNIPPET actie toe na ONANSWER en vóór de SNIPPET en WORKFLOW EXECUTE acties voor de workflow Maken.

Kopieer elk van de volgende coderegels en plak ze in het tabblad Tekstweergave van het venster Editor.


ASSIGN isSkillTransfered = "{ISRESKILL}" //determines if the interaction has been transferred
ASSIGN skillTransfer = false
IF isSkillTransfered = 1 
{
	skillTransfer = true
}
{
	skillTransfer = false
}

Voeg een IF actie toe na de SNIPPET die u zojuist hebt gemaakt.
Verbind de True-branchvoorwaarde met de AGENT WORKFLOW CONFIGURATION-actie die u hebt geconfigureerd toen u uw Studio-script hebt gewijzigd voor HubSpot-integratie. Dit is de vertakking die het script neemt als de oproep wordt doorgestuurd naar een vaardigheid.
Verbind de vertakkingsvoorwaarde False met de acties SNIPPET en WORKFLOW EXECUTE voor de workflow Maken. Verbind vervolgens actie WORKFLOW EXECUTE met actie AGENT WORKFLOW CONFIGURATION. Dit is de vertakking die het script neemt als de aanroep niet wordt doorgestuurd naar een vaardigheid.
Voeg een ONRESKILL-actie toe aan uw script op een nieuwe regel.
Voeg een REQAGENT-actie toe na ONRESKILL en verbind ze.
Sla het script op.

In een Digitaal script

Om digitaalWorkflows maken bij omscholing in een script te blokkeren, configureert u uw script zodat het eruitziet als de onderstaande afbeelding.

OnAssignment maakt verbinding met Snippet voor overdrachtslogica. Vervolgens verwijst een If-branch naar het fragment en de Workflow Execute als deze False is, en Agent Workflow Config als deze True is.

Open in Studio het script waarin u de workflow Maken hebt geconfigureerd.
Voeg een SNIPPET actie toe na ONASSIGNMENT en vóór de SNIPPET en WORKFLOW EXECUTE acties voor de workflow Maken.

Kopieer elk van de volgende coderegels en plak ze in het tabblad Tekstweergave van het venster Editor.


ASSIGN isAgentTransfered = "{p11}" //determines if the interaction has been transferred to the agent
ASSIGN isSkillTransfered = "{p1}" //determines if the interaction has been transferred to the skill
IF isAgentTransfered = 'True'
{
	isAgentTransfered = true
}
ELSE
{
	isAgentTransfered = false
}

Voeg een IF actie toe na de SNIPPET die u zojuist hebt gemaakt.
Verbind de True-branchvoorwaarde met de AGENT WORKFLOW CONFIGURATION-actie die u hebt geconfigureerd toen u uw Studio-script hebt gewijzigd voor HubSpot-integratie. Dit is de vertakking die het script neemt als de oproep wordt doorgestuurd naar een vaardigheid.
Verbind de vertakkingsvoorwaarde False met de acties SNIPPET en WORKFLOW EXECUTE voor de workflow Maken. Verbind vervolgens actie WORKFLOW EXECUTE met actie AGENT WORKFLOW CONFIGURATION. Dit is de vertakking die het script neemt als de aanroep niet wordt doorgestuurd naar een vaardigheid.
Sla het script op.