예측과 일정을 설정한 후에는 이를 모두 모니터링하여 제대로 진행되고 있는지 확인할 수 있습니다.
실시간 일정 준수(RTA)는 ACD(자동 통화 분배)에서 수신된 이벤트와 WFM의 예정 활동을 비교합니다. 일정을 준수하는 상담원을 한눈에 파악할 수 있습니다. RTA에 대한 데이터는 몇 초마다 업데이트됩니다.
일중은 특정 날짜의 특정 스킬에 대한 예측을 해당 스킬의 실제 데이터 및 원래 예측과의 차이와 함께 표시합니다. 필요한 경우 수신되는 실제 데이터를 기반으로 나머지 하루를 다시 예측할 수 있습니다. 이를 통해 하루 종일 일정을 업데이트하고 필요에 따라 상담원의 근무를 추가하거나 제거할 수 있습니다. 일중 데이터는 15분마다 업데이트됩니다.
보고서를 만들어 과거 일정 준수 사항을 확인할 수도 있습니다. 이를 통해 예정 활동에 대한 과거 일정 준수 사항을 검토할 수 있습니다.
RTA 환경을 설정하고 효과적으로 사용하려면 다음 단계가 필요합니다.
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ACD 시스템에 대한 연결을 설정합니다. 참조: ACD 연결 설정.
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수신 ACD 이벤트를 WFM의 활동에 매핑합니다. 참조: 활동에 ACD 이벤트 매핑.