문의를 위한 대화 패널

상담원이 컨택을 처리할 때 Copilot for Supervisors은(는) 데이터에 대한 질문을 입력할 수 있는 대화 영역을 제공합니다. 시작하는 데 도움이 되는 추천 질문도 제공합니다.

대화형 패널을 보려면 대화형 패널 권한을 활성화해야 합니다.

질문하여 시작할 수 있습니다.

1. 앱 선택기를 클릭하고 Supervisor을(를) 선택합니다.

2. 라이브 모니터링 페이지에서 를 클릭하여 오른쪽 패널을 확장하고 Copilot for Supervisors 을 선택합니다.

3. 대화 패널에 다양한 데이터 세트에 대해 질문할 내용을 입력합니다. 쿼리를 시작하는 데 도움이 되는 추천 질문이 제공됩니다.

4. 추천 질문을 클릭하여 프롬프트 상자에 복사할 수 있습니다.

5. 쿼리를 제출 하여 응답을 받습니다. 프롬프트를 제출한 후에도 추천 질문에 액세스할 수 있습니다. 을(를) 클릭하여 관련 있는 질문 3개로 구성된 다른 목록을 볼 수 있습니다.

샘플 질문

다음은 대화 영역에서 물어볼 수 있는 샘플 질문 목록입니다. 조직의 라이선스 권한에 따라 지원되는 메트릭에 대한 참여 방법과 답변을 받는 방법을 알아볼 수 있습니다.

• 지난주에 처리된 아웃바운드 음성 통화 수는 얼마입니까?

• 오늘 '스킬 A'의 연락처가 몇 건이나 거절되었나요?

• 이번 주 각 스킬의 평균 처리 시간은 어떻게 되나요?

• 지난주 팀에서 가장 긴 ACW를 기록한 최상위 상담원 5명을 보여주세요.

• 지난주 통화량을 기준으로 상위 5가지 통화 사유는 무엇인가요?

• 지난주 CSAT 기준 최하위 상담원 10명을 보여주세요.

• CSAT가 가장 낮은 통화 이유 10가지를 보여주세요.

• 고객에 대한 공감 측면에서 성과가 가장 낮은 상담원 10명을 보여주세요.

• 지난 한 주 동안 볼륨 기준 상위 10개 결과는 무엇인가요?

• 평균 처리 시간이 가장 길었던 스킬 10가지를 보여주세요.

• 평균 처리 시간이 10분 이상일 경우, 평균 고객 감정은 어떠했습니까?

• 대기 시간이 2분 이상일 경우, 평균 품질 점수는 얼마였습니까?