Update Custom Field

컨택 또는 디지털 Digital Experience에 연결된 모든 채널, 컨택 또는 스킬입니다. 고객 카드의 사용자 정의 필드 값을 업데이트합니다.

종속성

• 이 작업에는 Digital Experience이(가) 필요합니다.
• 디지털 스크립트로 작업하기 전에 기존 ACD 스크립트와 디지털 스크립트의 차이점에 대해 알아보십시오.
• 이 작업을 Get Custom Fields action에 사용하십시오.

지원되는 스크립트 형식

디지털

유사한 작업 비교

다음 작업을 사용하면 디지털 스크립트 유형에서 Digital Experience고객 카드에 액세스할 수 있습니다.

• Get Customer
• Create Custom Field Customer Card
• Get Custom Field
• Update Custom Field

지원되는 비 디지털 스크립트에서 동일한 작업을 수행하려면 다음을 수행합니다.

• CC Create
• CC Custom Fields
• CCPostMessage

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.
ContactId	연락처 ID를 보유하는 변수입니다. The default for this field is {ContactId}.
CustomerId	CRM 컨택, 영업 정보, 지원 세부 사항 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다.에서 컨택의 고객 ID를 보유하는 변수입니다. The default is {CustomerId}.
FieldID	컨택 또는 고객 카드에서 작업을 업데이트할 필드의 ID. 이 필드에 변수를 사용할 수 있습니다.
FieldTarget	업데이트하려는 사용자 정의 필드 유형. 컨택 사용자 정의 필드에서 사용자 정의 필드를 업데이트하려면 컨택을 선택합니다. 고객을 선택하여 고객 사용자 정의 필드를 업데이트합니다.
FieldValue	지정된 필드를 업데이트하려는 값입니다. 이 필드에 변수를 사용할 수 있습니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
OnError	작업이 올바로 실행되지 않았을 때 사용되는 경로입니다. 예를 들어, 예기치 않은 문제(예: 연결 불량, 구문 오류, HTTP 오류 코드 등)가 있는 경우입니다. ERR 변수는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.
OnInvalidCustomFieldType	유효하지 않은 사용자 정의 필드 유형이 제공된 경우 사용되는 경로.
OnInvalidFieldId	제공된 필드 ID가 유효하지 않을 때 사용되는 경로.
OnInvalidTargetID	제공된 대상 ID가 유효하지 않을 때 사용되는 경로.
OnSuccess	작업이 오류 없이 완료되고 API 호출 또는 데이터 반환이 성공한 경우 사용되는 경로(2xx 응답 코드).

팁 및 요령

이 작업을 사용하면 신용카드 번호 또는 개인 식별 정보(PII) 등의 민감한 데이터를 처리할 수 있습니다. 이를 수행하려면 스크립트의 Onrelease 브랜치에 이 작업을 추가하고 필드의 값을 null로 업데이트하십시오.