TYPING INDICATOR

컨택 컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.에게 상담원이 타이핑하고 있다는 시각적 표시(예: 튀는 점)를 나타냅니다. 이는 입력 표시기가 없는 가상 상담원 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.의 스크립트에서 유용합니다. 입력 표시기는 가상 상담원이 더 인간적으로 보이도록 도와줍니다. 이 작업은 디지털 채팅 및 입력 표시기를 지원하는 타사 채팅 애플리케이션에서 사용할 수 있습니다. 컨택은 사용 중인 채팅 애플리케이션의 입력 표시기를 볼 수 있습니다.

종속성

• 이 작업을 사용하려면 Digital Experience이(가) 필요합니다.
• 이 작업은 textmsg action 또는 askcaller action 바로 앞에 배치합니다. 가상 상담원이 보내는 메시지를 결정하는 작업 뒤에 배치해야 합니다.
• TYPING INDICATOR 후에 WAIT action을 사용하여 입력 표시기를 표시할 시간을 지정합니다. 일반적으로 1~3초 동안 기다리면 충분합니다.
• 스크립트가 Askcaller 또는 Textmsg에 도달하면 입력 표시기가 멈춥니다. 상담원의 타이핑 시작과 중지를 시뮬레이션하기 위해 하나 이상의 WAIT 작업과 페어링하지 않는 한, 표시기의 비활성화를 위해 두 번째 TYPING INDICATOR 작업을 포함시킬 필요가 없습니다.
• 컨택이 입력 표시기가 활성화되어 있는 동안 메시지를 보내면 입력 표시기가 멈춥니다.

지원되는 스크립트 유형

디지털

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.
Indicator *	입력 표시기를 활성화하려면 TypingOn을(를) 선택합니다. 입력 표시기를 비활성화하려면 TypingOff을(를) 선택합니다.

*필수

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
OnError	작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.

팁 및 요령

textmsg action 또는 askcaller action 전에 하나 이상의 WAIT actions과 함께 이 작업을 사용합니다. 이 기능을 사용하면 가상 상담원이 생각하거나 정보를 찾기 위해 잠시 멈출 때 타이핑의 시작 또는 멈춤 동작을 시뮬레이션할 수 있습니다.