Create Prospects v2

Personal Connection 캠페인에 잠재적 컨택을 추가합니다. 특히, 리드 소스의 잠재 컨택을 등록 및 삭제하고 플랫폼에 추가하는 개념이 있습니다. CREATESOURCEMAP action으로 리드 소스의 맵을 생성합니다. 이 버전의 CREATEPROSPECTS은(는) 다중 번호 컨택을 지원합니다.

종속성

Create Prospects v2은(는) 다중 번호 지원과 함께 사용됩니다.

지원되는 스크립트 유형

일반	이메일	채팅	전화	음성 사서함	작업 항목	SMS

입력 속성

이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.

속성	설명
Caption	스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. The default is the action name.
SkillNo	잠재 컨택과 연결하는 Personal Connection ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.입니다. 이 드롭다운은 테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.의 모든 아웃바운드 스킬을 나열합니다.
SourceName	처음 레코드가 시작된 소스의 이름입니다. 시스템 내 레코드의 논리 그룹화를 제공합니다. 유효하지 않거나 누락된 소스 맵이 있는 경우에는 외부 ID 누락 오류를 수신할 수 있습니다.
Data	만들거나 업데이트할 잠재적 컨택을 포함하는 동적 데이터 개체입니다.
NoTimeZoneReject	컨택의 표준 시간대를 확인할 수 없는 경우, 시스템에서는 TimeZone 속성에 나열된 표준 시간대를 사용하거나 컨택을 거부할 수 있습니다. Enter Yes to use the specified time zone or No to reject the contact.
TimeZone	CXone에서 자동으로 표준 시간대를 식별할 수 없는 경우 기본값으로 연결될 표준 시간대.
DefaultExpirationDate	행 수준 만료 날짜가 제공되지 않은 경우 사용하는 기본 만료 날짜.

출력 속성

이러한 속성에는 작업 실행에서 반환되는 데이터를 보유하는 변수가 포함됩니다. 작업이 완료될 때 참조 및 사용할 수 있습니다.

속성	설명
Results (out)	실행 중인 작업의 결과를 포함하는 동적 데이터 개체.실행 중인 작업의 결과를 포함하는 동적 데이터 개체입니다. 결과는 성공 및 실패한 레코드입니다. 모든 레코드의 결과는 SuccessfulRecords 또는 FailedRecords 그룹 중 하나로 표시됩니다. 각 레코드에는 성공 또는 실패 메시지가 포함된 새 열 ResultCode가 추가됩니다.

결과 브랜치 조건

결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.

조건	설명
Default	다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다.
OnError	작업이 올바로 실행되지 않을 때 사용되는 경로. 예를 들어, 연결 불량, 구문 오류 등 예기치 않은 문제가 있을 때 사용됩니다. _ERR 변수(밑줄 문자 하나 포함)는 문제의 요약 설명으로 채워져야 합니다.

스크립트 예시

아래의 제어 스크립트는 대기열이 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.의 목표 임계값 미만일 때 전화를 걸기 위해 새 컨택을 가져오도록 신호를 받는 브레인 스크립트입니다. CXone의 Personal Connection(PC) ACD 스킬 설정에 있는 스킬 매개변수: XS 설정 매개변수에도 이 스크립트를 선택해야 합니다.

브레인 스크립트

속성 할당 창을 보려면 할당 변수 중 하나를 두 번 클릭합니다.

• 레코드 제거를 위한 폴링 시간 설정
• 마지막 실행 시간 설정
• 대기로 돌아가기

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하위 스크립트

위의 브레인 스크립트에서 Runsub 작업(캡션: Run Create Prospects Script)은 다음 첨자를 엽니다. 이 첨자를 사용하여 CRM 컨택, 영업 정보, 지원 세부 사항 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다.에서 레코드를 가져와 전화 걸기 대상으로 제공합니다.

속성 할당 창을 보려면 할당 변수 중 하나를 두 번 클릭합니다.

• 결과 없음(트리 뷰 | 텍스트 뷰)
• 결과 있음(트리 뷰 | 텍스트 뷰)
• 실패한 레코드를 다시 체크인해야 하는지 확인(트리 뷰 | 텍스트 뷰)
• 외부 시스템에 다시 체크인할 레코드 세트 생성(트리 뷰 | 텍스트 뷰)

스크립트가 두 개인 이유는 물론 일어나서는 안 되지만, 브레인 스크립트가 중단될 수 있기 때문입니다.

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