Countagents
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특정 ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 대한 특정 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.의 모든 컨택 센터 상담원 수를 확인합니다. 예를 들어 로그인한 상담원의 수 또는 대화 불가 상태의 상담원 수입니다. |
지원되는 스크립트 형식
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일반 |
이메일 | 채팅 | 전화 | 음성 사서함 | 작업 항목 | SMS | 디지털 |
입력 속성
이러한 속성은 실행할 때 작업이 사용하는 데이터를 정의합니다.
속성 |
설명 |
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Caption |
스크립트에서 이 작업을 고유하게 식별하는 짧은 문구를 입력합니다. 캡션은 스크립트 캔버스의 작업 아이콘 아래에 표시됩니다. |
Skills | 상담원을 셀 때 상담원이 보유하기를 원하는 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.입니다. 어떠한 스킬이라도 가진 상담원을 세려면 ALL을 선택할 수 있습니다. AVAIL 또는 NUMOB과(와) 같은 변수를 입력한다면 중괄호를 사용해야 합니다. |
TotalLoggedIn | 로그인한 모든 상담원의 수를 반환합니다. |
Available | 대화 가능 상태인 모든 상담원의 수를 반환합니다. |
Unavailable | 대화 불가 상태인 모든 상담원의 수를 반환합니다. |
ACD | ACD(자동 통화 분배기) 스킬 및 우선순위에 기반하여 가용 상담원에게 컨택을 인식, 라우팅 및 연결하는 시스템입니다 상태인 모든 상담원의 수를 반환합니다. |
Outbound | 아웃바운드 컨택을 수행한 모든 상담원의 번호를 반환합니다. |
Dialer | Personal Connection 스킬을 가진 모든 상담원의 번호를 반환합니다. |
HighProficiency |
상담원이 컨택을 수신하기 위해 가져야 하는 가장 높은 스킬 숙련도. 숙련도 값은 1~20의 정수로 1이(가) 최고, 20이(가) 최저입니다. |
LowProficiency |
상담원이 연락을 받기 위해 가져야 하는 가장 낮은 스킬 숙련도입니다. 숙련도 값은 1~20의 정수로 1이(가) 최고, 20이(가) 최저입니다. |
결과 브랜치 조건
결과 브랜치 조건을 사용하면 작업이 실행될 때 여러 결과를 처리하기 위해 스크립트에 브랜치를 생성할 수 있습니다.
조건 |
설명 |
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Default | 다른 분기를 사용하기를 요구하는 조건을 스크립트가 충족하지 않는다면 사용되는 경로입니다. 작업의 다른 분기가 정의되지 않았을 때도 사용되는 경로입니다. |
NoneAvailable | 대화 가능한 상담원이 없을 경우 사용되는 경로입니다. |
스크립트 예시
이 작업을 스크립트에서 사용하는 방법에 관한 예시입니다. 완전한 스크립트는 아닙니다. 추가 스크립팅이 필요할 수 있습니다.
이 스크립트에서는 Hours을(를) 통해 회사의 업무 시간인지 확인합니다. 업무 시간인 경우, Countagents은(는) 특정 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.에 대화 가능한 상담원 수를 계산합니다. 한 명 이상이 가능한 경우, 상담원 한 명이 요청됩니다. 업무 시간이 아닌 경우, 메시지가 재생된 다음 전화를 끊습니다.
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