스킬 컨트롤 알림 내역 보고서

필수 권한: 데이터 다운로드

스킬 제어 알림 기록 데이터 다운로드 보고서는 스킬 제어 알림의 가용성을 최대 90일까지 연장합니다. 이 보고서에서 사용자는 스킬, 날짜 또는 시간에 따라 알림을 필터링할 수 있습니다.

보고서 옵션 선택

데이터 다운로드 보고서를 실행할 때는 날짜 범위, 시작/종료 시간, 내보내기 형식을 구성해야 합니다.

영역 세부사항
날짜 범위

기본 날짜 및 시간 범위는 오늘 12:00 AM부터 11:59 PM까지입니다. 날짜 범위의 왼쪽 또는 오른쪽 화살표를 클릭하면 범위가 늘어나거나 24시간으로 되돌아갑니다. 날짜 범위를 클릭하면 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 오늘: 오늘 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다. 이 옵션이 기본값입니다.
  • 어제: 어제 12:00 AM부터 어젯밤 11:59 PM까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 7일: 7일 전 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 30일: 30일 전 12:00 AM부터 오늘 12:00 AM까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 주: 일요일부터 토요일까지인 지난주 전체의 데이터를 출력합니다. 지난 주 일요일 12:00 AM부터 지난 주 토요일 11:59 PM까지의 데이터를 가져옵니다.
  • 지난 달: 지난 달의 1일 12:00 AM부터 지난달 말일 11:59 PM까지의 데이터를 출력합니다.
  • 당월 누계: 이번 달 첫날 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다.
  • 특정 날짜: 날짜 선택기를 열고 데이터를 불러올 특정 날짜를 선택할 수 있습니다. 기본값으로 해당 날짜의 12:00 AM부터 11:59 PM까지의 데이터를 가져옵니다.
  • 날짜 범위: .범위의 시작 날짜와 범위의 종료 날짜를 선택할 수 있도록 두 개의 날짜 선택기가 열립니다. 기본적으로 이 범위는 선택한 시작 날짜의 12:00 AM부터 선택한 종료 날짜의 11:59 PM까지 데이터를 가져옵니다.

시작/종료 시간

날짜 범위에 대한 특정 날짜 또는 날짜 범위를 선택한 경우에는 시작/종료 시간을 사용하여 데이터를 불러올 특정 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 시작 또는 종료 텍스트 상자 안쪽을 클릭하면 드롭다운이 12:00 AM에서 11:45 PM까지 표시되며 여기에서 시간을 선택할 수 있습니다. 특정한 시간도 추가할 수 있습니다.
내보내기 형식

내보내기 형식 드롭다운에서 다운로드 시 원하는 보고서 형식을 선택할 수 있습니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 쉼표로 분리: CSV 파일의 쉼표로 구분된 목록입니다.
  • 탭으로 분리된 파일: TXT 파일의 탭으로 구분된 목록입니다.
  • XML: XML 형식의 TXT 파일입니다.
필드 이름 포함 보고서의 첫 행을 필드 이름으로 설정하고 싶은 경우 이 체크박스를 선택합니다.
파일 이름에 날짜 추가(YYYY/MM/DD) 현재 날짜가 보고서 파일 이름 마지막에 표시되기를 원하는 경우 이 체크박스를 선택합니다. 형식은 연도, 월, 일입니다.

열

Skill_No

컨택 포인트와 관련된 스킬입니다.
Skill_Name

, 상호작용을 처리한닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 이름입니다.
NotificationEvent

스킬 제어를 위한 데이터베이스 이벤트입니다.

알림 이벤트설명
CannotAddSkill스킬을 추가할 수 없음: \{0\}
CannotFindSkill스킬을 찾을 수 없음: \{0\}
NoPortAvailable포트 없음: \{0\}
SkillAlreadyRunning스킬이 이미 실행 중임: \{0\}
SkillStandby스킬이 대기 중임: \{0\}
SkillStarted스킬이 시작됨: \{0\}
SkillStopped스킬이 정지함: \{0\}
SkillStopping스킬 정지 중: \{0\}
SkillListRefilled보충된 스킬을 위한 캐시: \{0\}
SkillListRunningLow스킬에 대한 캐시 리필 요청이 0개의 레코드를 반환함: \{0\}
SkillReset스킬 리셋: \{0\}
StartSkillRequested상담원 \{1\}의 \{0\} 스킬 시작 요청
StopSkillRequested상담원 \{1\}의 \{0\} 스킬 정지 요청
AgentlessPortPercentThrottledBU 무상담원 포트 비율이 \{0\}퍼센트로 조정됨 \{0\}은(는) 0에서 100 사이의 정수입니다.
VirtualAgentCountChanged스킬 가상 상담원 수가 수정되었습니다. \{1\}/ \{2\}: \{0\} - \{0\}은(는) 스킬 이름입니다. \{1\}은(는) 실제 가상 상담원 카운트를 나타내는 정수입니다. \{1\}은(는) 스킬의 최대 가상 상담원 수입니다.
SkillFlushedPersonal Connection 스킬의 컨택 캐시가 플러시되면 알립니다 - 스킬 대기열 리셋: {0}
FilterCompleted스킬 \{0\}에 대한 필터가 완료되었습니다. 남은 레코드는 \{1\}개입니다.
FilterStarted\{0\} 스킬에 대한 필터링이 시작되었습니다.
ForceStopSkillRequested상담원이 스킬 {0}의 강제 중지를 요청합니다.
FilterAborted필터 중단됨: \{0\}
FilterCancelled필터 취소됨: \{0\}
FilterError필터 오류: \{0\}
SkillStarting스킬 시작 중: \{0\}
StartSkillRequestedScheduler스케줄러의 \{0\} 스킬 시작 요청 - 스케줄러가 스킬을 시작하도록 지시할 때 사용됩니다.
StopSkillRequestedScheduler스케줄러의 \{0\} 스킬 시작 요청 - 스케줄러가 스킬을 시작하도록 지시할 때 사용됩니다.
NoPorts아웃바운드 다이얼링 중 무상담원 포트가 충분하지 않은 경우 스킬 컨트롤 알림 패널에 표시되는 메시지입니다. 설명: 현재 무상담원 스킬/캠페인을 위한 충분한 무상담원 포트를 보유하고 있지 않습니다. 실행 중인 무상담원 스킬/캠페인의 수를 줄이거나, 다이얼링 비율을 수정하거나, 구성된 무상담원 포트의 수를 늘리기 위해 고객 담당자와 작업할 수 있습니다.
DefaultCompliance\{0\}에 대한 규정 준수 기본값이 \{1\} 값으로 변경됨 - 규정 준수 하위 필드의 기본값이 변경될 때 아웃바운드 스킬 제어에 표시되는 알림입니다. 규정 준수를 참조하십시오.
ChannelForcing스킬에서 \{1\} 채널 강제 중지: \{0\} - \{0\}은(는) 스킬의 이름입니다. \{1\}은(는) "이메일" 또는 "SMS"입니다.
ChannelRunning\{1\} 채널이 스킬의 실행 상태로 전환됨: \{0\} - \{0\}은(는) 스킬의 이름입니다. \{1\}은(는) "이메일" 또는 "SMS"입니다.
ChannelStandby\{1\} 채널이 스킬에 대한 대기 상태로 전환됨: \{0\} - \{0\}은(는) 스킬의 이름입니다. \{1\}은(는) "이메일" 또는 "SMS"입니다.
ChannelStarting스킬에 대해 \{1\} 채널이 시작됨: \{0\} - \{0\}은(는) 스킬의 이름입니다. \{1\}은(는) "이메일" 또는 "SMS"입니다.
ChannelStopped\{1\} 채널이 스킬에 대해 중지 상태로 전환됨: \{0\} - \{0\}은(는) 스킬의 이름입니다. \{1\}은(는) "이메일" 또는 "SMS"입니다.
ChannelStopping스킬에 대해 \{1\} 채널이 중지됨: \{0\} - \{0\}은(는) 스킬의 이름입니다. \{1\}은(는) "이메일" 또는 "SMS"입니다.
ChannelUnspecified\{1\} 채널이 스킬에 대해 미지정 상태로 전환됨: \{0\} - \{0\}은(는) 스킬의 이름입니다. \{1\}은(는) "이메일" 또는 "SMS"입니다.
ForceStopRunningSkill\{0\} 스킬은 현재 실행 중이므로 강제로 중지할 수 없습니다. 스킬의 강제 중지를 요청하기 전에 사용자는 스킬에 대한 중지를 요청을 해야 합니다.
SkillBusy\{0\} 스킬의 상태가 변경 중입니다. 스킬이 현재 다른 작업을 처리하고 있기에 사용자가 요청한 작업을 처리할 수 없을 때 사용자에게 이를 알리는 알림입니다.
Params

상담원 ID 또는 채널 유형과 같은 알림 이벤트(해당되는 경우)와 관련된 매개변수.
CreatedDate

이 스킬이 생성된 날짜입니다.