30분 간격 PoC 보고서

필수 권한: 데이터 다운로드

30분 간격 PoC(컨택 포인트) 데이터 다운로드 보고서에는 지정된 기간 동안 모든 활성 컨택 포인트 목록이 표시되어 30분 간격으로 활동이 보고됩니다. 정보로는 관련된 캠페인닫힘 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.과 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다., 컨택 포인트에서 활성 상태인 상담원의 수, 소요 시간, SLA 메트릭 및 포기 수 등이 있습니다.

보고서 옵션 선택

데이터 다운로드 보고서를 실행할 때는 날짜 범위, 시작/종료 시간, 내보내기 형식을 구성해야 합니다.

영역 세부사항
날짜 범위

기본 날짜 및 시간 범위는 오늘 12:00 AM부터 11:59 PM까지입니다. 날짜 범위의 왼쪽 또는 오른쪽 화살표를 클릭하면 범위가 늘어나거나 24시간으로 되돌아갑니다. 날짜 범위를 클릭하면 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 오늘: 오늘 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다. 이 옵션이 기본값입니다.
  • 어제: 어제 12:00 AM부터 어젯밤 11:59 PM까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 7일: 7일 전 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 30일: 30일 전 12:00 AM부터 오늘 12:00 AM까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 주: 일요일부터 토요일까지인 지난주 전체의 데이터를 출력합니다. 지난 주 일요일 12:00 AM부터 지난 주 토요일 11:59 PM까지의 데이터를 가져옵니다.
  • 지난 달: 지난 달의 1일 12:00 AM부터 지난달 말일 11:59 PM까지의 데이터를 출력합니다.
  • 당월 누계: 이번 달 첫날 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다.
  • 특정 날짜: 날짜 선택기를 열고 데이터를 불러올 특정 날짜를 선택할 수 있습니다. 기본값으로 해당 날짜의 12:00 AM부터 11:59 PM까지의 데이터를 가져옵니다.
  • 날짜 범위: .범위의 시작 날짜와 범위의 종료 날짜를 선택할 수 있도록 두 개의 날짜 선택기가 열립니다. 기본적으로 이 범위는 선택한 시작 날짜의 12:00 AM부터 선택한 종료 날짜의 11:59 PM까지 데이터를 가져옵니다.

시작/종료 시간

날짜 범위에 대한 특정 날짜 또는 날짜 범위를 선택한 경우에는 시작/종료 시간을 사용하여 데이터를 불러올 특정 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 시작 또는 종료 텍스트 상자 안쪽을 클릭하면 드롭다운이 12:00 AM에서 11:45 PM까지 표시되며 여기에서 시간을 선택할 수 있습니다. 특정한 시간도 추가할 수 있습니다.
내보내기 형식

내보내기 형식 드롭다운에서 다운로드 시 원하는 보고서 형식을 선택할 수 있습니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 쉼표로 분리: CSV 파일의 쉼표로 구분된 목록입니다.
  • 탭으로 분리된 파일: TXT 파일의 탭으로 구분된 목록입니다.
  • XML: XML 형식의 TXT 파일입니다.
필드 이름 포함 보고서의 첫 행을 필드 이름으로 설정하고 싶은 경우 이 체크박스를 선택합니다.
파일 이름에 날짜 추가(YYYY/MM/DD) 현재 날짜가 보고서 파일 이름 마지막에 표시되기를 원하는 경우 이 체크박스를 선택합니다. 형식은 연도, 월, 일입니다.

열

Campaign_No

컨택 포인트의 기본 스킬이 속한, 시스템에서 생성한 캠페인의 고유한 ID입니다.
Skill_No

컨택 포인트와 관련된 스킬입니다.
Halfhour_Code

활동이 발생한 하루의 30분에 해당하는 코드. 각 30분은 1-48의 번호가 매겨지는데, 오전 12:00 - 오전 12:30에 1부터 시작하여 오후 11:30 –오전 12:00에 48로 끝납니다.
Agent_Cnt

상담원에게 전달된 start_date에 ACD 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 입력한 총 컨택 수입니다.
Agent_Time

컨택이 상담원과 상담하는 데 소요한 시간(초).
In_SLA

요구한 SLA 내에 처리한 지정 날짜에 컨택 포인트를 통해닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 스킬을 입력한 총 컨택 수입니다.
Out_SLA

요구한 SLA 외부에서 처리한 지정 날짜에 컨택 포인트를 통해닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 스킬을 입력한 총 컨택 수입니다.
Start_Date

행의 이벤트가 발생하기 시작한 특정한 기간 내의 날짜입니다. MM/DD/YYYY 형식을 사용합니다.
Abandon_Cnt

상담원이 처리하기 전에 컨택 포인트 연결을 포기한 총 컨택 수입니다.
Abandon_Time

통화를 포기하기 전에 컨택 포인트를 통해 해당 컨택이 시스템에서 소요한 시간( 초 단위 )입니다. 포기 열이 Y가 아니라면