모니터 통화 보고서
필수 권한: 데이터 다운로드
Monitored Calls 데이터 다운로드 보고서에는 선택한 시간 프레임 동안 실행된 모든 모니터링 작업 목록이 표시됩니다. 사용 가능한 데이터는 15분마다 업데이트됩니다. 이러한 작업 중 가장 일반적인 작업은 모니터링, 코치, 인수 및 개입입니다. 상호작용은 와 Supervisor에서 가져옵니다.
이 보고서를 사용하면 최대 90일의 과거 데이터를 볼 수 있습니다.
보고서 옵션 선택
데이터 다운로드 보고서를 실행할 때는 날짜 범위, 시작/종료 시간, 내보내기 형식을 구성해야 합니다.
영역 | 세부사항 |
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날짜 범위 |
기본 날짜 및 시간 범위는 오늘 12:00 AM부터 11:59 PM까지입니다. 날짜 범위의 왼쪽 또는 오른쪽 화살표를 클릭하면 범위가 늘어나거나 24시간으로 되돌아갑니다. 날짜 범위를 클릭하면 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.
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시작/종료 시간 |
날짜 범위에 대한 특정 날짜 또는 날짜 범위를 선택한 경우에는 시작/종료 시간을 사용하여 데이터를 불러올 특정 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 시작 또는 종료 텍스트 상자 안쪽을 클릭하면 드롭다운이 12:00 AM에서 11:45 PM까지 표시되며 여기에서 시간을 선택할 수 있습니다. 특정한 시간도 추가할 수 있습니다. |
내보내기 형식 |
내보내기 형식 드롭다운에서 다운로드 시 원하는 보고서 형식을 선택할 수 있습니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.
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필드 이름 포함 | 보고서의 첫 행을 필드 이름으로 설정하고 싶은 경우 이 체크박스를 선택합니다. |
파일 이름에 날짜 추가(YYYY/MM/DD) | 현재 날짜가 보고서 파일 이름 마지막에 표시되기를 원하는 경우 이 체크박스를 선택합니다. 형식은 연도, 월, 일입니다. |
열
Master_Contact_ID |
컨택 상호작용의 마스터 또는 상위 항목의 고유한 시스템 생성 ID입니다. 마스터 컨택 Id는 각 컨택에 배정된 고유 숫자 식별자입니다는 컨택 ID의 상위 항목이 될 수 있습니다. 새 마스터 컨택 ID는 컨택이 10회 이상 전환되었을 때 할당됩니다. |
Contact_ID |
컨택의 고유한 시스템 생성 ID입니다. |
Event_Type |
모니터링 이벤트 유형을 나열합니다. 가장 일반적인 유형은 모니터, 코치, 인수 및 개입입니다. |
Initiating_Agent |
이벤트를 시작한 감독자입니다. |
Initiating_Agent_No |
이벤트를 시작하는 수퍼바이저의 ID 번호입니다. |
Target_Agent |
이벤트에서 목표로 지정된 상담원입니다. |
Target_Agent_No |
이벤트에 의해 목표로 지정된 상담원의 ID입니다. |
Event_Date |
이벤트가 발생한 날짜입니다. |