모니터 통화 보고서

필수 권한: 데이터 다운로드

Monitored Calls 데이터 다운로드 보고서에는 선택한 시간 프레임 동안 실행된 모든 모니터링 작업 목록이 표시됩니다. 사용 가능한 데이터는 15분마다 업데이트됩니다. 이러한 작업 중 가장 일반적인 작업은 모니터링, 코치, 인수 및 개입입니다. 상호작용은 와 Supervisor에서 가져옵니다.

이 보고서를 사용하면 최대 90일의 과거 데이터를 볼 수 있습니다.

모든 콜백 데이터 다운로드 보고서 결과의 예시.

보고서 옵션 선택

데이터 다운로드 보고서를 실행할 때는 날짜 범위, 시작/종료 시간, 내보내기 형식구성해야 합니다.

Master_Contact_ID

컨택 상호작용의 마스터 또는 상위 항목의 고유한 시스템 생성 ID입니다. 마스터 컨택 Id는닫힘 각 컨택에 배정된 고유 숫자 식별자입니다는 컨택 ID의 상위 항목이 될 수 있습니다. 새 마스터 컨택 ID는 컨택이 10회 이상 전환되었을 때 할당됩니다.

Contact_ID

컨택의 고유한 시스템 생성 ID입니다.

Event_Type

모니터링 이벤트 유형을 나열합니다. 가장 일반적인 유형은 모니터, 코치, 인수 및 개입입니다.

Initiating_Agent

이벤트를 시작한 감독자입니다.

Initiating_Agent_No

이벤트를 시작하는 수퍼바이저의 ID 번호입니다.

Target_Agent

이벤트에서 목표로 지정된 상담원입니다.

Target_Agent_No

이벤트에 의해 목표로 지정된 상담원의 ID입니다.

Event_Date

이벤트가 발생한 날짜입니다.