확장 통화 세부 정보 보고서

필수 권한: 데이터 다운로드

확장 통화 세부 정보 데이터 다운로드 보고서에는 지정된 시간 범위 내의 전화 통화에 대한 정보가 표시됩니다. 이러한 정보로는 통화를 처리한 사람 및 컨택이 각 상태에서 보낸 시간을 들 수 있습니다.

데이터 다운로드 페이지에서 확장 통화 세부 정보 또는 확장 통화 세부 정보 보고서를 클릭하면 이 보고서에 액세스할 수 있습니다. ACWClosed 상담원이 인터랙션을 종료한 후 작업 요구 사항을 완료할 수 있는 상태(컨택 후 작업)와 관련된 데이터를 보려면 확장 통화 세부 정보를 선택하십시오.

보고서 옵션 선택

데이터 다운로드 보고서를 실행할 때는 날짜 범위, 시작/종료 시간, 내보내기 형식을 구성해야 합니다.

필드 세부 정보
날짜 범위

기본 날짜 및 시간 범위는 오늘 12:00 AM부터 11:59 PM까지입니다. 날짜 범위의 왼쪽 또는 오른쪽 화살표를 클릭하면 범위가 늘어나거나 24시간으로 되돌아갑니다. 날짜 범위를 클릭하면 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 오늘: 오늘 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다. 이 옵션이 기본값입니다.
  • 어제: 어제 12:00 AM부터 어젯밤 11:59 PM까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 7일: 7일 전 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 30일: 30일 전 12:00 AM부터 오늘 12:00 AM까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 주: 일요일부터 토요일까지인 지난주 전체의 데이터를 출력합니다. 지난 주 일요일 12:00 AM부터 지난 주 토요일 11:59 PM까지의 데이터를 가져옵니다.
  • 지난 달: 지난 달의 1일 12:00 AM부터 지난달 말일 11:59 PM까지의 데이터를 출력합니다.
  • 당월 누계: 이번 달 첫날 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다.
  • 특정 날짜: 날짜 선택기를 열고 데이터를 불러올 특정 날짜를 선택할 수 있습니다. 기본값으로 해당 날짜의 12:00 AM부터 11:59 PM까지의 데이터를 가져옵니다.
  • 날짜 범위: .범위의 시작 날짜와 범위의 종료 날짜를 선택할 수 있도록 두 개의 날짜 선택기가 열립니다. 기본적으로 이 범위는 선택한 시작 날짜의 12:00 AM부터 선택한 종료 날짜의 11:59 PM까지 데이터를 가져옵니다.

시작/종료 시간

날짜 범위에 대한 특정 날짜 또는 날짜 범위를 선택한 경우에는 시작/종료 시간을 사용하여 데이터를 불러올 특정 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 시작 또는 종료 텍스트 상자 안쪽을 클릭하면 드롭다운이 12:00 AM에서 11:45 PM까지 표시되며 여기에서 시간을 선택할 수 있습니다. 특정한 시간도 추가할 수 있습니다.
내보내기 형식

내보내기 형식 드롭다운에서 다운로드 시 원하는 보고서 형식을 선택할 수 있습니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 쉼표로 분리: CSV 파일의 쉼표로 구분된 목록입니다.
  • 탭으로 분리된 파일: TXT 파일의 탭으로 구분된 목록입니다.
  • XML: XML 형식의 TXT 파일입니다.
필드 이름 포함 보고서의 첫 행을 필드 이름으로 설정하고 싶은 경우 이 체크박스를 선택합니다.
파일 이름에 날짜 추가(YYYYMMDD) 현재 날짜가 보고서 파일 이름 마지막에 표시되기를 원하는 경우 이 체크박스를 선택합니다. 형식은 연도, 월, 일입니다.

열

Contact_ID

컨택의 고유한 시스템 생성 ID입니다.
Master_Contact_ID

컨택 상호작용의 마스터 또는 상위 항목의 고유한 시스템 생성 ID입니다. 마스터 컨택 Id는Closed 각 컨택에 배정된 고유 숫자 식별자입니다는 컨택 ID의 상위 항목이 될 수 있습니다. 연락처가 두 번 이상 전송된 경우 새로운 마스터 연락처 ID가 할당됩니다.

원래 연락처에서 생성된 모든 연락처에는 부모-자식 관계가 있습니다. 연락처의 마스터 ID는 해당 연락처를 만든 부모 ID입니다. 즉, 원래 연락처에서 이후에 전송하는 경우 마스터 ID는 해당 연락처를 만든 전송된 연락처가 됩니다.
Media_Name

컨택Closed 컨택 센터에서 고객 인터랙션을 원활하게 지원하는 다양한 음성 및 디지털 커뮤니케이션 매체를 말합니다.의 미디어 유형 또는 채널.
Contact_Name

컨택이 상담원과 연결하는 데 사용하는 컨택 포인트 값 또는 설명(예: 전화번호 또는 이메일 주소).
ANI

컨택 이름 또는 컨택과 연결된 전화번호입니다.
Skill_No

컨택이 입력한 스킬Closed 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.의 고유한 시스템 생성 ID입니다. 이는 컨택 포인트와 관련된 스킬입니다.
DNIS

시스템에 접속하기 위해 컨택이 사용한 컨택 포인트입니다. 이는 전화번호, 이메일 주소 또는 채팅 코드일 수 있습니다.
Skill_Name

상담원이 속해 있는 상호작용스킬Closed 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.의 이름입니다.
Campaign_No

컨택을 처리한 스킬이 속한, 시스템에서 생성한 캠페인의 고유한 ID입니다.
Campaign_Name

컨택을 처리한 스킬이 속한 캠페인Closed 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.의 이름입니다.
Agent_No

상호작용을 처리한 상담원의 고유한 시스템 생성 ID입니다. 컨택을 처리한 상담원이 두 명 이상인 경우, 컨택을 마지막으로 처리한 상담원의 ID입니다.

Agent_Name

상호작용을 처리한 상담원의 이름과 성으로, 상담원의 상담원의 CXone Mpower 사용자 프로필에 표시된 이름입니다. 상호작용을 처리한 상담원이 두 명 이상인 경우, 해당 상호작용을 마지막으로 처리한 상담원의 이름입니다.

Team_No

컨택을 처리한 상담원이 속한 팀의 고유한 시스템 생성 ID입니다.
Team_Name

컨택을 처리한 상담원이 속한 팀의 이름입니다.
SLA

필수 SLA 내에서 컨택이 처리되었는지 여부를 나타내는 코드입니다. 다음 코드 중 하나입니다.

  • -1: 컨택이 대기열에 들어가지 않았습니다. 컨택이 전환되었거나 결정된 단기 임계값 시간에 도달하기 전에 컨택이 대기열을 포기했다면 이 코드가 나타날 수 있습니다.

  • 0: 상담원이 필수 서비스 수준 내에서 컨택을 처리했습니다.

  • 1: 상담원이 필수 서비스 수준 내에서 컨택을 처리하지 않았습니다.
Start_Date

컨택이 시스템에 들어갔거나 유효한 활동이 있었던 특정한 기간 내의 날짜입니다. MM/DD/YYYY 형식을 사용합니다.
Start_Time

컨택이 시스템에 들어간 Start_Date의 시간입니다. HH:MM:SS 형식을 사용합니다.
대기열 전

컨택이 사전 대기열 상태에서 보낸 시간(초).
큐 대기

컨택이 대기열에서 보낸 시간(초)입니다.
Agent_Time

컨택이 상담원과 상담하는 데 소요한 시간(초).
대기열 후

상담원이 전화를 끊은 후 컨택이 회선을 유지한 시간(초).
Total_Time

표시된 날짜에 컨택이 CXone Mpower 시스템에 로그인하여 에서 소요한 초 단위 시간입니다.
Abandon_Time

통화를 포기하기 전에 해당 컨택이 시스템에서 소요한 시간( 초 단위 )입니다. 포기 열이 Y가 아니라면 값은 0입니다.
포기

컨택이 통화 완료 전에 통화를 포기하는지 여부입니다. Y는 컨택이 통화를 포기했다는 의미이고 N은 컨택이 통화를 포기하지 않았다는 의미입니다.