CDR Plus 성향 확장 보고서

컨택의 고유한 시스템 생성 ID입니다.

컨택 상호작용의 마스터 또는 상위 항목의 고유한 시스템 생성 ID입니다. 마스터 컨택 Id는 각 컨택에 배정된 고유 숫자 식별자입니다는 컨택 ID의 상위 항목이 될 수 있습니다. 새 마스터 컨택 ID는 컨택이 10회 이상 전환되었을 때 할당됩니다.

컨택 포인트의 고유한 시스템 생성 ID.

컨택 컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.의 미디어 유형 또는 채널.

컨택이 상담원과 연결하는 데 사용하는 컨택 포인트 값 또는 설명(예: 전화번호 또는 이메일 주소).

컨택에 규정 준수가 필요하다면 사용되는 컨택의 전달 모드입니다. ComplianceRecord가 TRUE라면 다음 중 하나입니다.

• 없음: 규정 준수가 필요하기 때문에 시스템이 연락처를 전달하지 않습니다.
• ClickToCall: 상담원은 규정 준수가 필요한 컨택에 전화를 걸기 위해 버튼을 클릭해야 합니다.
• ManualDialWithKeypad: 상담원은 준수가 필요한 연락처에 수동으로 전화를 걸어야 합니다.
• ManualDialWithKeypadAutoCorrect: 상담원은 규정 준수가 필요한 컨택에 수동으로 전화를 걸어야 하지만 상담원이 번호를 잘못 입력하면 시스템이 자동으로 번호를 수정합니다.
• DialOutsideNICEinContactNetwork: 상담원은 플랫폼 외부에서 규정 준수가 필요한 컨택에 전화를 걸어야 합니다.

컨택 방향: 인바운드 또는 아웃바운드.

컨택 이름 또는 컨택과 연결된 전화번호입니다.

컨택이 입력한 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.의 고유한 시스템 생성 ID입니다. 이는 컨택 포인트와 관련된 스킬입니다.

, 상호작용을 처리한 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 컨택 포인트의 기본 이름입니다.

컨택을 처리한 스킬이 속한, 시스템에서 생성한 캠페인의 고유한 ID입니다.

컨택을 처리한 스킬이 속한 캠페인 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.의 이름입니다.

상호작용을 처리한 상담원의 고유한 시스템 생성 ID입니다. 컨택을 처리한 상담원이 두 명 이상인 경우, 컨택을 마지막으로 처리한 상담원의 ID입니다.

상호작용을 처리한 상담원의 이름과 성으로, 상담원의 상담원의 NICE CXone 사용자 프로필에 표시된 이름입니다. 상호작용을 처리한 상담원이 두 명 이상인 경우, 해당 상호작용을 마지막으로 처리한 상담원의 이름입니다.

컨택을 처리한 상담원이 속한 팀의 고유한 시스템 생성 ID입니다.

컨택을 처리한 상담원이 속한 팀의 이름입니다.

필수 SLA 내에서 컨택이 처리되었는지 여부를 나타내는 코드입니다. 다음 코드 중 하나입니다.

• -1: 컨택이 대기열에 들어가지 않았습니다. 컨택이 전환되었거나 결정된 단기 임계값 시간에 도달하기 전에 컨택이 대기열을 포기했다면 이 코드가 나타날 수 있습니다.

• 0: 상담원이 필수 서비스 수준 내에서 컨택을 처리했습니다.

• 1: 상담원이 필수 서비스 수준 내에서 컨택을 처리하지 않았습니다.

컨택이 시스템에 들어갔거나 유효한 활동이 있었던 특정한 기간 내의 날짜입니다. MM/DD/YYYY 형식을 사용합니다.

컨택이 시스템에 들어간 Start_Date의 시간입니다. HH:MM:SS 형식을 사용합니다.

시간은 브라우저의 시간대로 표시됩니다. 예를 들어, 상호작용이 2:00:00 UTC-6에 시작되었는데 브라우저가 UTC-7로 설정되어 있으면 보고서에는 상호작용의 start_time이 1:00:00으로 표시됩니다.

상담원이 인바운드 보류 불가 코드에 사용한 시간(초)입니다.

상담원이 아웃바운드 보류 불가 코드에서 소요한 시간(초).

컨택이 사전 대기열 상태에서 보낸 시간(초).

컨택이 대기열에서 보낸 시간(초)입니다.

상담원이 통화에 연결되어 컨택의 응답을 기다리는 데 소요한 시간(초)입니다.

컨택을 수락하거나 거부하기 전에 상담원이 미리보기 메시지를 확인하는 데 소요한 시간(초)입니다. 미리보기 스킬에만 적용됩니다.

컨택이 상담원과 상담하는 데 소요한 시간(초).

컨택이 기본 상담원과 상담하는 데 소요한 시간(초). 보류 시간 또는 회의 시간을 포함하지 않습니다.

컨택이 다자간 통화에서 보낸 시간(초)입니다.

상담원이 전화를 끊은 후 컨택이 회선을 유지한 시간(초).

컨택이 종료된 시간입니다. HH:MM:SS 형식을 따릅니다.

상담원이 컨택과 상담한 후 컨택 후 작업(ACW 상담원이 인터랙션을 종료한 후 작업 요구 사항을 완료할 수 있는 상태입니다)에 소요한 시간(초 단위)입니다.

통화를 포기하기 전에 해당 컨택이 시스템에서 소요한 시간( 밀리초 단위 )입니다. 포기 열이 Y가 아니라면 값은 0입니다.

지정된 날짜에 컨택이 NICE CXone 시스템에 로그인하여 소요한 총 시간(초). IVR에 들어가는 모든 컨택의 컨택 상태와 관련된 시간과 ACW 상담원이 인터랙션을 종료한 후 작업 요구 사항을 완료할 수 있는 상태입니다 시간을 합하여 계산됩니다.

상담원에게 컨택을 라우팅하는 데 걸린 시간(초). 이 카운트는 Inqueue 시간에 포함됩니다.

컨택이 통화 완료 전에 통화를 포기하는지 여부입니다. Y는 컨택이 통화를 포기했다는 의미이고 N은 컨택이 통화를 포기하지 않았다는 의미입니다.

상담원이 컨택을 거부했는지 여부. Y는 상담원이 컨택을 거부했음을 나타냅니다. N은 상담원이 컨택에게 응답했음을 나타냅니다.

상담원이 컨택을 거부한 날짜 및 시간. MM/DD/YYYY HH:MM 시간 형식을 따릅니다.

컨택의 콜백 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다. 상태가 지속된 시간(초)입니다.

컨택이 상담원 콜백을 요청한 전화번호.

컨택이 종료된 이유입니다(예: 상담원 포기, 컨택 거부됨 또는 컨택 완료됨).

통화가 기록되었는지 여부입니다. 다음 값 중 하나입니다.

• Y: 통화가 기록됨
• N: 통화가 기록되지 않음

컨택의 보류 상태가 지속된 시간(초).

컨택에 할당된 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.과 연결된 고유 ID입니다. 시스템 성향 코드 목록과 이와 연결된 성향은 시스템 성향 값을 참조하십시오.

컨택에 할당된 성향 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.의 이름입니다.

상담원이 컨택에 연결한 쉼표로 구분된 태그 목록.