통화 세부 사항(종합 및 대기) 보고서

필수 권한: 데이터 다운로드

Call Detail Comp with Hold 데이터 다운로드 보고서는 통화를 처리한 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다., 캠페인닫힘 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다., 상담원 및 팀, 컨택이 시스템에 들어온 날짜와 시간, 시스템 내에서 컨택의 활동 내용을 포함하여 지정된 기간 동안 시스템에 들어온 컨택에 대한 종합 정보를 표시합니다. 이 보고서가 통화 세부 정보(종합) 보고서와 다른 점은 컨택의 대기 시간을 보고한다는 점입니다.

Call Detail Comp with Hold 보고서 출력의 예.

보고서 옵션 선택

데이터 다운로드 보고서를 실행할 때는 날짜 범위, 시작/종료 시간, 내보내기 형식을 구성해야 합니다.

영역 세부사항
날짜 범위

기본 날짜 및 시간 범위는 오늘 12:00 AM부터 11:59 PM까지입니다. 날짜 범위의 왼쪽 또는 오른쪽 화살표를 클릭하면 범위가 늘어나거나 24시간으로 되돌아갑니다. 날짜 범위를 클릭하면 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 오늘: 오늘 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다. 이 옵션이 기본값입니다.
  • 어제: 어제 12:00 AM부터 어젯밤 11:59 PM까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 7일: 7일 전 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 30일: 30일 전 12:00 AM부터 오늘 12:00 AM까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 주: 일요일부터 토요일까지인 지난주 전체의 데이터를 출력합니다. 지난 주 일요일 12:00 AM부터 지난 주 토요일 11:59 PM까지의 데이터를 가져옵니다.
  • 지난 달: 지난 달의 1일 12:00 AM부터 지난달 말일 11:59 PM까지의 데이터를 출력합니다.
  • 당월 누계: 이번 달 첫날 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다.
  • 특정 날짜: 날짜 선택기를 열고 데이터를 불러올 특정 날짜를 선택할 수 있습니다. 기본값으로 해당 날짜의 12:00 AM부터 11:59 PM까지의 데이터를 가져옵니다.
  • 날짜 범위: .범위의 시작 날짜와 범위의 종료 날짜를 선택할 수 있도록 두 개의 날짜 선택기가 열립니다. 기본적으로 이 범위는 선택한 시작 날짜의 12:00 AM부터 선택한 종료 날짜의 11:59 PM까지 데이터를 가져옵니다.

시작/종료 시간

날짜 범위에 대한 특정 날짜 또는 날짜 범위를 선택한 경우에는 시작/종료 시간을 사용하여 데이터를 불러올 특정 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 시작 또는 종료 텍스트 상자 안쪽을 클릭하면 드롭다운이 12:00 AM에서 11:45 PM까지 표시되며 여기에서 시간을 선택할 수 있습니다. 특정한 시간도 추가할 수 있습니다.
내보내기 형식

내보내기 형식 드롭다운에서 다운로드 시 원하는 보고서 형식을 선택할 수 있습니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 쉼표로 분리: CSV 파일의 쉼표로 구분된 목록입니다.
  • 탭으로 분리된 파일: TXT 파일의 탭으로 구분된 목록입니다.
  • XML: XML 형식의 TXT 파일입니다.
필드 이름 포함 보고서의 첫 행을 필드 이름으로 설정하고 싶은 경우 이 체크박스를 선택합니다.
파일 이름에 날짜 추가(YYYY/MM/DD) 현재 날짜가 보고서 파일 이름 마지막에 표시되기를 원하는 경우 이 체크박스를 선택합니다. 형식은 연도, 월, 일입니다.

열

Contact_ID

컨택의 고유한 시스템 생성 ID입니다.
Master_Contact_ID

컨택 상호작용의 마스터 또는 상위 항목의 고유한 시스템 생성 ID입니다. 마스터 컨택 Id는닫힘 각 컨택에 할당된 고유 숫자 식별자입니다는 컨택 ID의 상위 항목이 될 수 있습니다. 새 마스터 컨택 ID는 컨택이 10회 이상 전환되었을 때 할당됩니다.
Contact_Code

컨택 포인트의 고유한 시스템 생성 ID.
Media_Name

컨택닫힘 컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다.의 미디어 유형 또는 채널.
Contact_Name

컨택이 상담원과 연결하는 데 사용하는 컨택 포인트 값 또는 설명(예: 전화번호 또는 이메일 주소).
ANI_Dialnum

컨택 이름 또는 컨택과 연결된 전화번호입니다.
Skill_No

컨택이 입력한 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.의 고유한 시스템 생성 ID입니다. 이는 컨택 포인트와 관련된 스킬입니다.
Skill_Name

, 상호작용을 처리한닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 컨택 포인트의 기본 이름입니다.
Campaign_No

컨택을 처리한 스킬이 속한, 시스템에서 생성한 캠페인의 고유한 ID입니다.
Campaign_Name

컨택을 처리한 스킬이 속한 캠페인닫힘 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.의 이름입니다.
Agent_No

상호작용을 처리한 상담원의 고유한 시스템 생성 ID입니다. 컨택을 처리한 상담원이 두 명 이상인 경우, 컨택을 마지막으로 처리한 상담원의 ID입니다.

Agent_Name

상호작용을 처리한 상담원의 이름과 성으로, 상담원의 상담원의 NICE CXone 사용자 프로필에 표시된 이름입니다. 상호작용을 처리한 상담원이 두 명 이상인 경우, 해당 상호작용을 마지막으로 처리한 상담원의 이름입니다.

Team_No

컨택을 처리한 상담원이 속한 팀의 고유한 시스템 생성 ID입니다.
Team_Name

컨택을 처리한 상담원이 속한 팀의 이름입니다.
Disposition_Code

컨택에 할당된 성향닫힘 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.과 연결된 고유 ID입니다. 시스템 성향 코드 목록과 이와 연결된 성향은 시스템 성향 값을 참조하십시오.
SLA

필수 SLA 내에서 컨택이 처리되었는지 여부를 나타내는 코드입니다. 다음 코드 중 하나입니다.

  • -1: 컨택이 대기열에 들어가지 않았습니다. 컨택이 전환되었거나 결정된 단기 임계값 시간에 도달하기 전에 컨택이 대기열을 포기했다면 이 코드가 나타날 수 있습니다.

  • 0: 상담원이 필수 서비스 수준 내에서 컨택을 처리했습니다.

  • 1: 상담원이 필수 서비스 수준 내에서 컨택을 처리하지 않았습니다.
Start_Date

컨택이 시스템에 들어갔거나 유효한 활동이 있었던 특정한 기간 내의 날짜입니다. MM/DD/YYYY 형식을 사용합니다.
Start_Time

컨택이 시스템에 들어간 Start_Date의 시간입니다. HH:MM:SS 형식을 사용합니다.
대기전

컨택이 사전 대기열 상태에서 보낸 시간(초).
대기 중

컨택이 대기열에서 보낸 시간(초)입니다.
Agent_Time

컨택이 상담원과 상담하는 데 소요한 시간(초).
대기 후

상담원이 전화를 끊은 후 컨택이 회선을 유지한 시간(초).
Total_Time

표시된 날짜에 컨택이 NICE CXone 시스템에 로그인하여 에서 소요한 초 단위 시간입니다.
Abandon_Time

통화를 포기하기 전에 해당 컨택이 시스템에서 소요한 시간( 초 단위 )입니다. 포기 열이 Y가 아니라면 값은 0입니다.
Routing_Time

상담원에게 컨택을 라우팅하는 데 걸린 시간(초). 이 카운트는 Inqueue 시간에 포함됩니다.
Abandon

컨택이 통화 완료 전에 통화를 포기하는지 여부입니다. Y는 컨택이 통화를 포기했다는 의미이고 N은 컨택이 통화를 포기하지 않았다는 의미입니다.
Callback_Time

컨택의 콜백닫힘 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다. 상태가 지속된 시간(초)입니다.
로그된

통화가 기록되었는지 여부입니다. 다음 값 중 하나입니다.

  • Y: 통화가 기록됨
  • N: 통화가 기록되지 않음
Hold_Time

컨택의 보류 상태가 지속된 시간(초).