모든 콜백(약속) 확장 보고서

필수 권한: 데이터 다운로드

모든 콜백(약속) 확장 데이터 다운로드 보고서에는 지정된 날짜 범위에 발생한 모든 예약 콜백닫힘 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다. 및 약속닫힘 상담원이 컨택에 후속 조치 통화를 만들기 위해 생성한 알림입니다.을 표시합니다. 여기에는 상담원이 콜백을 예약한 날짜, 예약을 한 상담원, 컨택의 전화번호, 콜백이 진행될 요일과 날짜 범위, 실제 콜백이 진행된 날짜가 포함됩니다. 여기에는 모든 콜백 보고서와 동일한 열 모두와 상담원, 스킬 이름, 컨택 ID닫힘 각 컨택에 배정된 고유 숫자 식별자입니다 및 ANI닫힘 발신자 ID라고도 합니다. 들어오는 음성 통화의 나열된 전화번호입니다. 등에 대한 자세한 정보가 포함되어 있습니다.

보고서 옵션 선택

데이터 다운로드 보고서를 실행할 때는 날짜 범위, 시작/종료 시간, 내보내기 형식을 구성해야 합니다.

영역 세부사항
날짜 범위

기본 날짜 및 시간 범위는 오늘 12:00 AM부터 11:59 PM까지입니다. 날짜 범위의 왼쪽 또는 오른쪽 화살표를 클릭하면 범위가 늘어나거나 24시간으로 되돌아갑니다. 날짜 범위를 클릭하면 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 오늘: 오늘 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다. 이 옵션이 기본값입니다.
  • 어제: 어제 12:00 AM부터 어젯밤 11:59 PM까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 7일: 7일 전 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 30일: 30일 전 12:00 AM부터 오늘 12:00 AM까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 주: 일요일부터 토요일까지인 지난주 전체의 데이터를 출력합니다. 지난 주 일요일 12:00 AM부터 지난 주 토요일 11:59 PM까지의 데이터를 가져옵니다.
  • 지난 달: 지난 달의 1일 12:00 AM부터 지난달 말일 11:59 PM까지의 데이터를 출력합니다.
  • 당월 누계: 이번 달 첫날 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다.
  • 특정 날짜: 날짜 선택기를 열고 데이터를 불러올 특정 날짜를 선택할 수 있습니다. 기본값으로 해당 날짜의 12:00 AM부터 11:59 PM까지의 데이터를 가져옵니다.
  • 날짜 범위: .범위의 시작 날짜와 범위의 종료 날짜를 선택할 수 있도록 두 개의 날짜 선택기가 열립니다. 기본적으로 이 범위는 선택한 시작 날짜의 12:00 AM부터 선택한 종료 날짜의 11:59 PM까지 데이터를 가져옵니다.

시작/종료 시간

날짜 범위에 대한 특정 날짜 또는 날짜 범위를 선택한 경우에는 시작/종료 시간을 사용하여 데이터를 불러올 특정 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 시작 또는 종료 텍스트 상자 안쪽을 클릭하면 드롭다운이 12:00 AM에서 11:45 PM까지 표시되며 여기에서 시간을 선택할 수 있습니다. 특정한 시간도 추가할 수 있습니다.
내보내기 형식

내보내기 형식 드롭다운에서 다운로드 시 원하는 보고서 형식을 선택할 수 있습니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 쉼표로 분리: CSV 파일의 쉼표로 구분된 목록입니다.
  • 탭으로 분리된 파일: TXT 파일의 탭으로 구분된 목록입니다.
  • XML: XML 형식의 TXT 파일입니다.
필드 이름 포함 보고서의 첫 행을 필드 이름으로 설정하고 싶은 경우 이 체크박스를 선택합니다.
파일 이름에 날짜 추가(YYYY/MM/DD) 현재 날짜가 보고서 파일 이름 마지막에 표시되기를 원하는 경우 이 체크박스를 선택합니다. 형식은 연도, 월, 일입니다.

열

Add_Date

상담원이 콜백닫힘 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.을 예약한 날짜 및 시간입니다. MM/DD/YYY HH:MM 시간 형식을 따릅니다.
First_Name

상담원의 이름입니다. 약속에 대해, 상담원이 이름 필드에 입력한 텍스트입니다.
Last_Name

상담원의 성입니다. 약속의 경우 상담원이 성 필드에 입력한 텍스트입니다.
Number_To_Dial

컨택이 콜백닫힘 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.을 요청하면서 상담원에게 사용하도록 제공한 번호입니다.
Scheduled_DOW

컨택이 콜백닫힘 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.에 이상적이라고 언급한 요일입니다. 다음의 모든 조합일 수 있습니다.

  • M: 월요일
  • T: 화요일
  • W: 수요일
  • H: 목요일
  • F: 금요일
  • S: 토요일
  • U: 일요일
Scheduled_Start

시스템이 콜백닫힘 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다. 시도를 시작하는 날짜 및 시간입니다. MM/DD/YYYY HH:MM 시간 형식을 따릅니다.
Scheduled_End

시스템이 콜백닫힘 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다. 시도를 중지하는 날짜 및 시간입니다. MM/DD/YYYY HH:MM 시간 형식을 따릅니다.
스킬

컨택이 입력한 스킬닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.의 고유한 시스템 생성 ID입니다. 이는 컨택 포인트와 관련된 스킬입니다.

Skill_Name

, 상호작용을 처리한닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 컨택 포인트의 기본 이름입니다.
Calledback

콜백닫힘 고객이 대기열에 있고 고객이 대기열 앞으로 이동하면 고객을 자동으로 호출합니다.이 발생한 날짜와 시간입니다. MM/DD/YYYY HH:MM 시간 형식을 따릅니다.

Agent_No

상호작용을 처리한 상담원의 고유한 시스템 생성 ID입니다. 컨택을 처리한 상담원이 두 명 이상인 경우, 컨택을 마지막으로 처리한 상담원의 ID입니다.

초기 상호작용과 약속닫힘 상담원이 컨택에 후속 조치 통화를 만들기 위해 생성한 알림입니다.을 생성한 에이전트를 나타냅니다.

Agent_Name

상호작용을 처리한 상담원의 이름과 성으로, 상담원의 상담원의 NICE CXone 사용자 프로필에 표시된 이름입니다. 상호작용을 처리한 상담원이 두 명 이상인 경우, 해당 상호작용을 마지막으로 처리한 상담원의 이름입니다.

초기 상호작용과 약속을 생성한 에이전트를 나타냅니다.
컨택 ID

컨택의 고유한 시스템 생성 ID입니다.

콜백 상호작용의 컨택 ID이며, 콜백을 수행한 상담원과 연결됩니다. 콜백을 수행한 상담원이 약속을 생성한 상담원과 동일하지 않을 수 있습니다.
ANI

컨택 이름 또는 컨택과 연결된 전화번호입니다.