필수 권한: 데이터 다운로드
Agent Summary(분) 데이터 다운로드 보고서는 지정된 기간 동안 활성 상태였던 상담원을 일별로 표시합니다. 여기에는 상담원이 소요한 시간(분)과 처리한 인바운드 및 아웃바운드 컨택의 수가 표시됩니다. 일별 상담원 요약 보고서과(와) 비슷하지만 시간 데이터가 초 대신 분으로 표시됩니다.
보고서 옵션 선택
데이터 다운로드 보고서를 실행할 때는 날짜 범위, 시작/종료 시간, 내보내기 형식을 구성해야 합니다.
이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기
| 영역 | 세부사항 |
|---|---|
| 날짜 범위 |
기본 날짜 및 시간 범위는 오늘 12:00 AM부터 11:59 PM까지입니다. 날짜 범위의 왼쪽 또는 오른쪽 화살표를 클릭하면 범위가 늘어나거나 24시간으로 되돌아갑니다. 날짜 범위를 클릭하면 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.
|
|
시작/종료 시간 |
날짜 범위에 대한 특정 날짜 또는 날짜 범위를 선택한 경우에는 시작/종료 시간을 사용하여 데이터를 불러올 특정 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 시작 또는 종료 텍스트 상자 안쪽을 클릭하면 드롭다운이 12:00 AM에서 11:45 PM까지 표시되며 여기에서 시간을 선택할 수 있습니다. 특정한 시간도 추가할 수 있습니다. |
| 내보내기 형식 |
내보내기 형식 드롭다운에서 다운로드 시 원하는 보고서 형식을 선택할 수 있습니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.
|
| 필드 이름 포함 | 보고서의 첫 행을 필드 이름으로 설정하고 싶은 경우 이 체크박스를 선택합니다. |
| 파일 이름에 날짜 추가(YYYY/MM/DD) | 현재 날짜가 보고서 파일 이름 마지막에 표시되기를 원하는 경우 이 체크박스를 선택합니다. 형식은 연도, 월, 일입니다. |
열
| Agent_No |
상호작용을 처리한 상담원. |
| Agent_Name |
상호작용을 처리한 상담원의 이름과 성으로, 상담원의 상담원의 NICE CXone 사용자 프로필에 표시된 이름입니다. |
| 날짜 |
지정된 기간 내에서 행에 있는 이벤트가 발생한 날짜입니다. MM/DD/YYYY 형식을 사용합니다. |
| Team_No |
상담원이 속한 팀의 고유한 시스템 생성 ID입니다. |
| Inbound_Contacts |
지정된 시간 동안 처리한 |
| Outbound_Contacts |
지정된 시간 동안 처리한 |
| ACD_Time |
상담원이 인바운드 및 아웃바운드 통화 처리에 사용한 시간( |
| Ave_ACD |
|
| Outbound_Time |
|
| Ave_Outbound |
|
| Unavilable_Time |
|
| Available_Time |
|
| Total_Time |
표시된 날짜에 |
| Refused_Contacts |
지정된 시간 동안 거부된 |
| Held_Party_Abandon |
|
| InContact_Percent |
|
| ACD_Outbound_Avail_Percent |
|