상담원 상태 로그 보고서

필수 권한: 데이터 다운로드

Agent State Log 데이터 다운로드 보고서는 지정된 기간 내의 모든 상담원 상태에 대한 정보를 표시합니다.

Agent State Log 데이터 다운로드 보고서 출력의 예.

보고서 옵션 선택

데이터 다운로드 보고서를 실행할 때는 날짜 범위, 시작/종료 시간, 내보내기 형식을 구성해야 합니다.

영역 세부사항
날짜 범위

기본 날짜 및 시간 범위는 오늘 12:00 AM부터 11:59 PM까지입니다. 날짜 범위의 왼쪽 또는 오른쪽 화살표를 클릭하면 범위가 늘어나거나 24시간으로 되돌아갑니다. 날짜 범위를 클릭하면 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 오늘: 오늘 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다. 이 옵션이 기본값입니다.
  • 어제: 어제 12:00 AM부터 어젯밤 11:59 PM까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 7일: 7일 전 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 30일: 30일 전 12:00 AM부터 오늘 12:00 AM까지의 출력 데이터입니다.
  • 지난 주: 일요일부터 토요일까지인 지난주 전체의 데이터를 출력합니다. 지난 주 일요일 12:00 AM부터 지난 주 토요일 11:59 PM까지의 데이터를 가져옵니다.
  • 지난 달: 지난 달의 1일 12:00 AM부터 지난달 말일 11:59 PM까지의 데이터를 출력합니다.
  • 당월 누계: 이번 달 첫날 12:00 AM부터 지금까지의 출력 데이터입니다.
  • 특정 날짜: 날짜 선택기를 열고 데이터를 불러올 특정 날짜를 선택할 수 있습니다. 기본값으로 해당 날짜의 12:00 AM부터 11:59 PM까지의 데이터를 가져옵니다.
  • 날짜 범위: .범위의 시작 날짜와 범위의 종료 날짜를 선택할 수 있도록 두 개의 날짜 선택기가 열립니다. 기본적으로 이 범위는 선택한 시작 날짜의 12:00 AM부터 선택한 종료 날짜의 11:59 PM까지 데이터를 가져옵니다.

시작/종료 시간

날짜 범위에 대한 특정 날짜 또는 날짜 범위를 선택한 경우에는 시작/종료 시간을 사용하여 데이터를 불러올 특정 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 시작 또는 종료 텍스트 상자 안쪽을 클릭하면 드롭다운이 12:00 AM에서 11:45 PM까지 표시되며 여기에서 시간을 선택할 수 있습니다. 특정한 시간도 추가할 수 있습니다.
내보내기 형식

내보내기 형식 드롭다운에서 다운로드 시 원하는 보고서 형식을 선택할 수 있습니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.

  • 쉼표로 분리: CSV 파일의 쉼표로 구분된 목록입니다.
  • 탭으로 분리된 파일: TXT 파일의 탭으로 구분된 목록입니다.
  • XML: XML 형식의 TXT 파일입니다.
필드 이름 포함 보고서의 첫 행을 필드 이름으로 설정하고 싶은 경우 이 체크박스를 선택합니다.
파일 이름에 날짜 추가(YYYY/MM/DD) 현재 날짜가 보고서 파일 이름 마지막에 표시되기를 원하는 경우 이 체크박스를 선택합니다. 형식은 연도, 월, 일입니다.

열

Agent_Session_ID

상담원 로그인 세션의 고유한 시스템 생성 ID입니다.
Agent_No

상호작용을 처리한 상담원.

Agent_Name

상호작용을 처리한 상담원의 이름과 성으로, 상담원의 상담원의 NICE CXone 사용자 프로필에 표시된 이름입니다.

Team_No

상담원이 속한 팀의 고유한 시스템 생성 ID입니다.
Bus_No

상담원이 속한 사업부의 ID입니다.
StateIndex

상담원이 로그인한 동안의 상태 식별자입니다.
Start_Date

행의 이벤트가 발생하기 시작한 특정한 기간 내의 날짜입니다. MM/DD/YYYY 형식을 사용합니다.
업무 중

상담원이 현재 컨택을 처리하는 중인지 여부. 0(작업 중이 아님), 1(인바운드 컨택 중), 2(아웃바운드 컨택 중), 3(아웃바운드 상담 중) 또는 4(인바운드 상담 중) 중 하나입니다.
가용

상담원의 현재 대화 가능 여부입니다. 값은 0(대화 불가) 또는 1(대화 가능) 중 하나입니다.
Outstate_Code

대화 불가 상태에 대한 상담원 사유에 연결된 대화 불가 ID로, 시스템이 생성한 고유한 ID입니다.
Outstate

대화 불가 상태에 대한 상담원의 사유입니다.
Log_State

로그의 상태에 대한 식별자입니다. 0(로그에서 첫 번째 항목), 1(모든 중간 항목), 2(로그에서 마지막 항목) 중 하나입니다.
Skill_No

상담원이 속한 컨택 포인트와 관련된 스킬입니다.
Skill_Name

, 상호작용을 처리한닫힘 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 스킬 이름입니다.
지속 시간

해당 날짜에 상담원이 상태닫힘 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 할당한 결과입니다.에서 소요한 총 시간(밀리초)입니다.
End_Date

상담원이 상태 인덱스에서 참조하는 상태를 종료한 시간. 형식은 MM/DD/YYYY HH:MM입니다.