필수 권한: 데이터 다운로드
Agent by Day 데이터 다운로드 보고서는 상담원이 하루에 각 상태
음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.로 보낸 시간(초)을 표시합니다. 여기에는 상담원 ID 및 특정 날짜에 상담원이 각 상태에서 소요한 시간이 포함됩니다.
보고서 옵션 선택
데이터 다운로드 보고서를 실행할 때는 날짜 범위, 시작/종료 시간, 내보내기 형식을 구성해야 합니다.
이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기
| 영역 | 세부사항 |
|---|---|
| 날짜 범위 |
기본 날짜 및 시간 범위는 오늘 12:00 AM부터 11:59 PM까지입니다. 날짜 범위의 왼쪽 또는 오른쪽 화살표를 클릭하면 범위가 늘어나거나 24시간으로 되돌아갑니다. 날짜 범위를 클릭하면 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.
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시작/종료 시간 |
날짜 범위에 대한 특정 날짜 또는 날짜 범위를 선택한 경우에는 시작/종료 시간을 사용하여 데이터를 불러올 특정 날짜 범위를 선택할 수 있습니다. 시작 또는 종료 텍스트 상자 안쪽을 클릭하면 드롭다운이 12:00 AM에서 11:45 PM까지 표시되며 여기에서 시간을 선택할 수 있습니다. 특정한 시간도 추가할 수 있습니다. |
| 내보내기 형식 |
내보내기 형식 드롭다운에서 다운로드 시 원하는 보고서 형식을 선택할 수 있습니다. 다음 옵션 중 하나를 선택할 수 있습니다.
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| 필드 이름 포함 | 보고서의 첫 행을 필드 이름으로 설정하고 싶은 경우 이 체크박스를 선택합니다. |
| 파일 이름에 날짜 추가(YYYY/MM/DD) | 현재 날짜가 보고서 파일 이름 마지막에 표시되기를 원하는 경우 이 체크박스를 선택합니다. 형식은 연도, 월, 일입니다. |
열
| Agent_No |
상호작용을 처리한 상담원. |
| Start_Date |
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| Agent_State_Code |
상담원이 있었던 상태 자세한 내용은 아래 상담원 상태 코드 표를 참조하십시오. |
| 지속 시간 |
해당 날짜에 상담원이 상태 |
상담원 상태 코드
| 상담원 상태 코드 | 설명 |
|---|---|
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-13 PreviewNotification |
PreviewNotification, 또는 상담원이 통화 수락 또는 거부를 결정하기 위해 통화 미리 보기를 보는 상태. |
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-12 LogoffPending |
상담원이 시스템 작업(이 경우 LogoffPending 작업)이 완료될 때까지 기다리는 시간 또는 상담원이 로그아웃 버튼을 클릭하고 애플리케이션이 응답할 때까지 기다리는 상태. 이 시간은 CXone에서 생성 및 관리하는 불가 코드 모음으로 구성됩니다. 이러한 상태를 통해 시스템의 작업(예: 상담원 로그인 또는 컨택 도착 대기) 완료까지 상담원이 대기하는 시간을 추적할 수 있습니다. 특히, 이 카테고리에 포함되는 상태는 다음과 같습니다: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending. |
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-9 PromisePending |
상담원이 시스템 작업(이 경우 PromisePending 작업)이 완료될 때까지 기다리는 시간 또는 상담원이 약속 지킴이 콜백 이 시간은 CXone에서 생성 및 관리하는 불가 코드 모음으로 구성됩니다. 이러한 상태를 통해 시스템의 작업(예: 상담원 로그인 또는 컨택 도착 대기) 완료까지 상담원이 대기하는 시간을 추적할 수 있습니다. 특히, 이 카테고리에 포함되는 상태는 다음과 같습니다: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending. |
|
-8 CallbackPending |
상담원이 시스템 작업(이 경우 CallbackPending 작업)이 완료될 때까지 기다리는 시간 또는 상담원이 다이얼러가 상담원을 콜백 이 시간은 CXone에서 생성 및 관리하는 불가 코드 모음으로 구성됩니다. 이러한 상태를 통해 시스템의 작업(예: 상담원 로그인 또는 컨택 도착 대기) 완료까지 상담원이 대기하는 시간을 추적할 수 있습니다. 특히, 이 카테고리에 포함되는 상태는 다음과 같습니다: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending. |
|
-7 TransferPending |
상담원이 시스템 작업(이 경우 TransferPending 작업)이 완료될 때까지 기다리는 시간 또는 상담원이 요청된 통화 전환이 될 때까지 기다리는 상태. 이 시간은 CXone에서 생성 및 관리하는 불가 코드 모음으로 구성됩니다. 이러한 상태를 통해 시스템의 작업(예: 상담원 로그인 또는 컨택 도착 대기) 완료까지 상담원이 대기하는 시간을 추적할 수 있습니다. 특히, 이 카테고리에 포함되는 상태는 다음과 같습니다: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending. |
|
-6 DialerPending |
상담원이 시스템 작업(이 경우 DialerPending 작업)이 완료될 때까지 기다리는 시간 또는 상담원이 다이얼러가 연결된 통화를 전달할 때까지 기다리는 상태. 이 시간은 CXone에서 생성 및 관리하는 불가 코드 모음으로 구성됩니다. 이러한 상태를 통해 시스템의 작업(예: 상담원 로그인 또는 컨택 도착 대기) 완료까지 상담원이 대기하는 시간을 추적할 수 있습니다. 특히, 이 카테고리에 포함되는 상태는 다음과 같습니다: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending. |
|
-5 ConsultPending |
상담원이 시스템 작업(이 경우 ConsultPending 작업)이 완료될 때까지 기다리는 시간 또는 상담원이 요청된 회의가 시작될 때까지 기다리는 상태. 이 시간은 CXone에서 생성 및 관리하는 불가 코드 모음으로 구성됩니다. 이러한 상태를 통해 시스템의 작업(예: 상담원 로그인 또는 컨택 도착 대기) 완료까지 상담원이 대기하는 시간을 추적할 수 있습니다. 특히, 이 카테고리에 포함되는 상태는 다음과 같습니다: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending. |
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-4 OutboundPending |
상담원이 시스템 작업(이 경우 OutboundPending 작업)이 완료될 때까지 기다리는 시간 또는 상담원이 다이얼링한 전화가 컨택과 연결될 때까지 기다리는 상태. 이 시간은 CXone에서 생성 및 관리하는 불가 코드 모음으로 구성됩니다. 이러한 상태를 통해 시스템의 작업(예: 상담원 로그인 또는 컨택 도착 대기) 완료까지 상담원이 대기하는 시간을 추적할 수 있습니다. 특히, 이 카테고리에 포함되는 상태는 다음과 같습니다: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending. |
|
-3 InboundPending |
상담원이 시스템 작업(이 경우 InboundPending 작업)이 완료될 때까지 기다리는 시간 또는 상담원이 인바운드 전화가 연결되기를 기다리는 상태. 이 시간은 CXone에서 생성 및 관리하는 불가 코드 모음으로 구성됩니다. 이러한 상태를 통해 시스템의 작업(예: 상담원 로그인 또는 컨택 도착 대기) 완료까지 상담원이 대기하는 시간을 추적할 수 있습니다. 특히, 이 카테고리에 포함되는 상태는 다음과 같습니다: LoggedIn, LoggedOut, DialerLoggedOut, PromisePending, CallbackPending, TransferPending, DialerPending, ConsultPending, OutboundPending, InboundPending |
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-2 HeldPartyAbandon |
컨택이 통화를 포기하고 상담원이 알림에 아직 응답하지 않은 시스템 상태가 지속된 시간. |
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-1 거절됨 |
상담원이 자신에게 전달된 통화를 거부하는 시스템 상태가 지속된 시간 |
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0 가용 |
상담원이 처리 중인 통화가 없고 통화를 수락할 준비가 된 시스템 상태가 지속된 시간. |
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1 ACD |
상담원이 인바운드 통화를 처리하는 시스템 상태가 지속된 시간. |
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2 아웃바운드 |
상담원이 아웃바운드 통화를 처리하는 시스템 상태가 지속된 시간. |
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삼 사용불가 |
상담원이 처리 중인 통화가 없고 통화를 수락할 준비가 되지 않은 시스템 상태가 지속된 시간. |
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4 상담 |
상담원이 CXone 내에서 다른 상담원 또는 직원과의 상담을 처리하는 시스템 상태가 지속된 시간. |
| 기타 값 | 기타 값은 사용자 정의 대화 불가 상태입니다. |