CXone Coaching은(는) 상담원의 성장을 돕기 위해 설계된 완벽한 솔루션입니다. 통찰력을 결합하고 코칭 세션을 조직하며 성과를 향상시킵니다.
코칭은 직원이 특정 스킬 세트를 개선하고 성과를 높이는 데 도움이 됩니다. 코칭 관리자 페이지에서 코칭 세션을 생성하고 관리할 수 있습니다. 모든 관리자나 코치가 코칭 세션을 만들 수 있으며 상담원이 검토하고 승인하도록 전송할 수 있습니다.
코칭 세션을 만들 때 사전 정의된 초점 영역 및 행동을 선택해야 합니다.
확인을 위해 코칭 세션이 전송되면 관련 직원은 알림을 수신합니다. 관련 직원은 자신의 코칭 세션을 내 영역 > 코칭 세션에서 볼 수 있습니다.
수잔은 제품 끼워 팔기에 어려움을 겪고 있습니다. 수잔의 관리자는 그녀에게 끼워 팔기 제품의 모든 정보와 제품을 끼워 파는 방법의 예가 포함된 코칭 세션을 만듭니다.