집중 영역

집중 영역은 핵심 성과 지표(KPI 상담원 성과를 측정하는 데 사용되는 확정된 메트릭입니다)입니다. 기간 내에 비즈니스 목표를 달성하도록 도와줍니다. 먼저, 행동을 만든 다음 집중 영역을 만드는 동안 선택합니다.

예를 들어, 참석, 이용 가능 시간, 대화 시간 또는 보류 시간을 생산성 초점 영역의 행동으로 지정할 수 있습니다.

옵션 을 클릭하여 초점 영역을 편집, 활성화, 비활성화할 수 있습니다.

새 초점 영역 만드는 방법:

1. 앱 선택기를 클릭하고 코칭 > 초점 영역 > 새로 추가를 선택합니다.

2. 초점 영역을 입력합니다.

3. 이용 가능 행동에서 초점 영역과 연결할 행동을 선택한 다음 추가를 클릭합니다.

4. 저장 및 업데이트를 클릭합니다. 기본적으로 초점 영역은 활성 상태이며 코칭 세션을 만들 때 선택 가능합니다.