Enhanced Strategic Planner

Enhanced Strategic Planner(ESP)는 구매 가능한 IEX WFM Integrated용 애드온입니다. 이를 통해 자동화된 장기 컨택 센터 계획 수립이 가능합니다. ESP는 IEX WFM 및 IEX WFM 클라우드 사용자를 위해 잘 정립된 도구입니다. 이 릴리스 ESP은 IEX WFM Integrated를 사용하는 조직에서 일반적으로 사용할 수 있습니다.

ESP는 다음과 같은 이점을 제공합니다.

• 장기 계획을 위한 가상 시나리오를 구축하는 기능. 인력 배치 및 예산 책정에 미치는 영향에 대한 옵션과 설명이 포함되어 있습니다.

• 사이트, 위치 또는 내부/아웃소싱 유형별로 장기 직원 배치를 계획하는 기능. 이는 컨택 센터의 실제 데이터를 기반으로 합니다.

• 변경이 인력 배치 요구사항, 서비스 레벨, ASA 및 점유율에 어떤 영향을 미치는지 빠르게 확인할 수 있습니다.

ESP는 CXone WFM 스킬에 따라 다양한 채널 컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다. 유형을 지원합니다. 여기에는 음성 및 디지털 채널이 모두 포함됩니다. IEX WFM Integrated에서 생성된 장기 예측을 사용하거나 외부 예측을 가져올 수 있습니다. 그 다음, ESP는 이러한 예측을 사용하여 다단계 작업 흐름 계획을 포함한 장기 계획을 세웁니다. ESP를 사용하여 IEX WFM Integrated 시스템을 개선하는 방법에 대한 자세한 내용은 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.

전체 설명서는 애플리케이션에 로그인하고 도움말을 시작할 때 사용할 수 있습니다.