IEX WFM Integrated 내보내기를 사용하면 외부 보고 또는 기타 애플리케이션에서 해당 데이터를 사용할 수 있도록 IEX WFM Integrated 데이터 세트를 가져올 수 있습니다. 다음 IEX WFM Integrated 데이터 카테고리에서 사용할 수 있는 21개의 사전 정의된 모듈이 있습니다.
- 상담원 데이터
- 컨택 데이터
- 관리 유닛(MU) 데이터
각 모듈에는 사전 정의된 데이터 요소 집합이 포함되어 있습니다. 일부 모듈은 자세한 정보를 제공하고 다른 모듈은 요약 정보를 제공합니다.
이 기능과 관련된 추가 비용이 있습니다. 시스템에 대한 각 내보내기 모듈을 설정하고 구현하려면 전문 서비스 계약이 필요합니다. 또한 구매한 내보내기 모듈 수에 관계없이 이 기능에 대해 매월 사용료가 부과됩니다.
IEX WFM 내보내기 vs. WebStation 보고서
| 기능 | 기본 제공 보고서 | 내보내기 모듈 |
|---|---|---|
| 예약된 카덴스 | Y | Y |
| WebStation Supervisor 권한이 있는 모든 사용자에게 필요한 데이터 액세스 | Y | N |
| 데이터 분석가와 같은 소수의 사용자에게 필요한 데이터 액세스 | N | Y |
| TXT 또는 XML 파일로 필요한 데이터 전달 | N | Y |
| 사용 사례 | 기본 제공 보고서 | 내보내기 모듈 |
|---|---|---|
| 감독자는 IEX WFM Integrated 공식을 사용한 매 이전 주 월요일 팀의 일정 준수 메트릭을 원합니다. | Y | N |
| 보고 팀은 모든 상담원의 준수 요약이 단일 출력 파일로 필요합니다. | N | Y |
| IEX WFM Integrated와 다른 계산을 사용하여 고유한 준수 메트릭을 구축하려고 합니다. | N | Y |
| 컨택 센터 임원은 IEX WFM Integrated를 비롯한 여러 원본의 데이터가 포함된 사용자 지정 보고서를 원합니다. | N | Y |
| 다른 WFM 시스템을 사용하는 BPO에 IEX WFM Integrated 일정 데이터를 보내려고 합니다. | N | Y |
| 보고 팀은 타사 BI 보고 도구에서 사용할 특정 데이터 세트를 원합니다. | N | Y |
| 감독자는 현재 IEX WFM Integrated 상담원 구성을 보기 위해 보고서를 생성하려고 합니다. | Y | N |
| Supervisor Web Station에서 직접 사전 정의된 보고서 세트에 쉽게 액세스하기를 원합니다. | Y | N |
출력 파일 형식
내보내기는 출력 파일로 제공됩니다. 내보내기에 따라 파일은 다음과 같을 수 있습니다.
- 파이프로 구분됨: 필드가 파이프 기호 또는 |로 구분됩니다. 이 기호는 IEX WFM Integrated의 데이터에 유효한 문자이지만 내보내기를 사용하는 경우 사용자 입력 데이터 필드에 포함하면 안 됩니다. 추가 파이프 기호로 인해 데이터가 올바르게 구문 분석되지 않을 수 있습니다.
- XML
모든 출력 파일의 첫 번째 줄은 #fields로 시작합니다. 이 헤더는 파일에 포함된 필드를 보여줍니다. 출력 파일의 두 번째 줄은 #sort로 시작합니다. 이 줄에는 파일 데이터를 정렬하는 데 사용되는 기준의 쉼표로 구분된 목록이 포함되어 있습니다.
IEX WFM 내보내기 파일에 대한 주요 정보
모든 내보내기 파일
- 둘 이상의 엔터티에 대해 출력 파일이 지정된 경우 내보내기는 모든 데이터를 동일한 출력 파일에 저장합니다.
- 비활성 상담원 즉, 비활성 MU의 상담원에 대한 데이터가 포함됩니다. 그러나 상담원 이름은 <알 수 없음>으로 표시됩니다. 주민등록번호나 단체 데이터 등 해당 상담원에 대해 확인할 수 없는 정보는 생략됩니다.
- 내보내기는 간격 레벨 데이터를 생성합니다.
- 내보낸 모든 값은 IEX WFM Integrated 데이터베이스에서 수정된 값입니다. 원래 값은 내보내지지 않습니다. 이에 대한 모든 편차는 명시적으로 기록됩니다.
- 출력 파일의 데이터에 대한 정렬 순서를 지정할 수 있습니다. 정렬 순서를 정의하지 않으면 내보내기에 기본 정렬 순서의 모든 필드가 포함됩니다. 이 기본 순서는 다양합니다. 각 내보내기를 설명하는 도움말 페이지에는 필드 정의 테이블이 포함되어 있습니다. 이 테이블은 기본 순서로 필드를 보여줍니다.
상담원 데이터 그룹 값
- 내보내기는 데이터베이스에 저장된 값을 표시합니다. 읽기 편한 서식으로 변환되지 표시되지 않습니다.
- 시간은 24시간으로 표시됩니다.
- 통화 값은 저장 시 100을 곱합니다. 예를 들어 $2,345.67은 234567로 저장됩니다.
- 논리값은 Y 또는 N으로 저장됩니다.
- 숫자 및 알파벳 데이터 유형은 입력된 대로 저장됩니다.
활동(예외) 코드
- 이전 버전의 IEX WFM에서는 활동 코드를 예외 코드라고 했습니다. 이 용어는 데이터베이스의 일부 필드 및 요소 이름에 남아 있습니다.
- 여러 내보내기 파일 유형에는 예외 테이블 및 일정 테이블의 활동 코드 정보가 포함됩니다. 내보낼 특정 활동 코드는 활동 코드 특성을 사용하여 IEX WFM Integrated에 정의됩니다.
- 보고할 활동 코드 특성을 정의해야 합니다. 각 내보내기에 고유한 활동 코드 특성을 정의하거나 기본값을 사용할 수 있습니다. 내보내기당 하나의 특성만 지원됩니다.
- 보고할 자체 특성을 정의하면 내보내기에서 예외 필드에 해당 특성을 사용합니다.
- 직접 만들든 기본값을 사용하든 관계없이 동일한 특성에 여러 활동 코드를 할당할 수 있습니다.
- 내보내기가 구성될 때 사용자 정의 특성이 정의되지 않은 경우 IEX WFM Integrated는 기본값을 사용합니다.
- 구성 중에 사용자 지정 특성이나 기본 특성이 모두 정의되지 않은 경우 IEX WFM은 CustomerID에 대해 해당 내보내기를 수행하지 않습니다.