데이터 스트림 관리

이 페이지는 제어 릴리스(CR)의 제품 또는 기능에 관한 내용입니다. CR 그룹 소속이 아니거나 자세한 정보를 원하시면, CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.

데이터 스트림을 설정하려면 AWS 플랫폼 내에서 Kinesis 데이터 스트림을 만들어야 합니다.

필수 권한: 데이터 스트림

이러한 태스크를 각각 지정된 순서대로 완료합니다.

데이터 스트림의 대상 설정

인프라에 데이터 스트림에 대한 대상을 생성하고 CXone 데이터 스트림에서 데이터를 게시하는 데 필요한 권한을 부여해야 합니다. 여기에서 CXone이 데이터에 액세스하고 데이터를 사용할 수 있습니다.

AWS 관리 콘솔에서 Kinesis 스트림을 만듭니다. Amazon 설명서에서 이 프로세스에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.
AWS 관리 콘솔에서 IAM 역할을 만듭니다. 다음을 구성해야 합니다.
- 권한
  - “kinesis:DescribeStream",
  - “kinesis:DescribeStreamSummary",
  - “kinesis:DescribeStreamConsumer",
  - “kinesis:SubscribeToShard",
  - “kinesis:RegisterStreamConsumer",
  - “kinesis:PutRecords",
  - "kinesis:PutRecord",
  - "kinesis:ListShards"
  권한 정책에 "Resource": "<KINESIS_STREAM_ARN>"을 포함해야 합니다. 여기서 KINESIS_STREAM_ARN은 위의 1단계에서 만들어진 것입니다.
- 신뢰 관계
  IAM 역할의 신뢰 관계에 신뢰 정책을 포함하고 NICE CXone AWS ACCOUNT ID 및 EXTERNAL ID를 유효한 값으로 바꿉니다.
  이미지 보기
  다음은 유효한 NICE CXone AWS 계정 ID 값입니다:
  NICE AWS 계정 ID
  값
  프로덕션 AWS 계정 ID
  737494165703
  FedRamp AWS 계정 ID 751344753113
  FedRamp 하이 AWS 계정 ID 420587085960
  참고: 북미, 유럽, 호주 및 일본의 CXone 고객은 프로덕션 AWS 계정 ID를 사용하십시오.
역할과 연결할 외부 ID를 만듭니다. EXTERNAL_ID는 임의의 문자열이 될 수 있습니다. 예:70ffec909539cdb4f01fb0aa3d249713cad411c2e652707a92fb51d0f5449ea.CXone에서 구성할 때 아래 스크린샷과 동일한 EXTERNAL ID를 사용하십시오.
- 이미지 보기

데이터 스트림의 이름, 설명, 이벤트 유형 및 기타 세부 정보를 입력합니다.

이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기

영역	세부사항
이벤트 유형	IVR 로그와 같은 이벤트 유형을 선택합니다.
데이터 형식	데이터 스트림의 출력을 만들고 사용할 데이터 형식을 선택합니다. 예를 들어 연속된 값을 공간 효율적인 바이너리 형식으로 저장하려는 경우 AVRO 스키마가 적합합니다.
컨택 포인트	데이터 스트림의 입력 데이터를 필터링하려면 하나 이상의 컨택 포인트를 선택합니다. 예를 들어 컨택 포인트는 이메일 또는 채팅과 같은 엔드포인트일 수 있습니다.
대상 스트림 유형	Kinesis 스트림에서 데이터를 수신하려면 Kinesis External을 선택합니다.
Kinesis 스트림 이름	Kinesis 데이터 스트림에만 적용됩니다. 이전 단계에서 생성한 Kinesis 스트림의 이름을 입력합니다.
AWS 지역	Kinesis External에만 적용됩니다. IVR 데이터를 게시할 외부 Kinesis 스트림의 AWS 리전을 입력합니다.
역할 ARN	Kinesis External에만 적용됩니다. CXone에 대해 생성된 AWS 교차 계정 역할 ARN을 입력합니다. 이는 이전 단계에서 생성한 것입니다.
외부 ID	Kinesis External에만 적용됩니다. 역할 ARN 필드에 지정한 AWS 교차 계정 역할 ARN과 연결된 외부 ID를 입력합니다. 이 ID는 이전 단계에서 생성한 것입니다.

만들기를 클릭합니다.
데이터 형식을 업데이트하려면 새 데이터 형식을 선택하고 저장 을 클릭합니다.

데이터 스트림 업데이트를 구현하는 데 최대 24시간이 소요될 수 있습니다. 업데이트된 데이터 스트림은 변경 사항이 적용될 때까지 보류 중으로 표시됩니다. 최대 24시간이 소요될 수 있습니다.