CXone Attendant을(를) 사용하여 전화 시스템에 대한 부재중 상태를 관리할 수 있으며, 조직이 CXone Attendant와(과) 함께 음성 사서함을 사용하는 경우, 음성 사서함을 관리할 수 있습니다. CXone Attendant에 대한 웹 액세스 권한을 부여한 경우 조직이 이 기능을 사용한다면 CXone Attendant 웹 애플리케이션을 사용하여 부재중 상태 또는 음성 사서함을 관리할 수 있습니다.
CXone Attendant는 일정한 간격으로 자동으로 새로 고쳐집니다. 브라우저에서 새로 고침을 클릭하지 마십시오. 오류가 발생할 수 있습니다.
음성 사서함 인사말 및 이름 녹음
음성 사서함 인사말 및 이름은 메시지를 남기라는 프롬프트가 시작하기 전에 발신자가 듣게 됩니다. 세 가지 개별 인사말 즉, 부재 중, 업무 종료 및 사용불가 시나리오에 대한 기본 인사말을 녹음할 수 있습니다. 인사말 및 이름을 녹음하기 위한 두 가지 옵션이 있습니다. 사용자의 인사말 및 이름을 녹음하려면 지정한 전화번호로 시스템이 사용자에게 전화를 걸어 녹음할 수 있습니다. 또한 이제는 인앱 녹음기 
를 실행하여 앱 내에서 직접 인사말 메시지를 녹음할 수 있습니다. 사용불가, 부재 중, 업무 종료 인사말을 브라우저 내에서 직접 녹음한 후 메시지를 재생할 수 있습니다. 관리자가 회사 필요에 따라 다르게 구성했을 수 있습니다.
전화 걸기 옵션을 사용하여 녹음
- CXone Attendant 애플리케이션을 실행합니다.
- 녹음 탭의 전화 걸기 필드에 시스템이 사용자에게 전화를 거는 데 사용할 전화번호를 입력한 후 이름 녹음 또는 인사말 녹음 옆에 있는 마이크 아이콘을 클릭합니다.
이 단계의 인사말 녹음에 대해 자세히 알아보기.필드
세부 정보
부재 중 통화가 상담원에게 전달되고 해당 상담원에 OOO 옵션이 설정되어 있을 때 OOO 메시지가 트리거됩니다.
업무 종료 통화가 상담원에게 전달되고 상담원이 업무 시간 이후에 응답하지 않을 때 업무 종료 메시지가 트리거됩니다.
이용 불가능 통화가 상담원에게 전달되고 상담원이 업무 시간 동안 응답하지 않으면 이용 불가능 메시지가 트리거됩니다. - 시스템에서 걸려온 전화에 응답하고 음성 프롬프트를 들은 후 이름을 녹음하고 전화의 #을 누릅니다.
- 녹음된 이름 또는 인사말을 듣는 방법:
- 이름 듣기 또는 인사말 듣기 옆에 있는 스피커 아이콘을 클릭하여 현재 녹음을 WAV 파일로 컴퓨터에서 재생할 수 있습니다.
- 이름 듣기 또는 인사말 듣기 옆에 있는 전화 아이콘을 클릭하면 시스템이 전화 걸기 필드에서 지정된 전화번호로 사용자에게 전화를 걸 수 있습니다. 음성 프롬프트를 듣고 지침을 따르십시오.
- 녹음하려는 각각의 음성 사서함 인사말에 대해 이 프로세스를 반복합니다.
인 앱 녹음기를 사용하여 녹음
- CXone Attendant 애플리케이션을 실행합니다.
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녹음 탭에서 마이크 아이콘을 클릭하여 녹음기를 실행합니다.
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마이크에 대한 액세스를 허용합니다.
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녹음을 클릭하여 오디오 녹음을 시작합니다.
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중지를 클릭하여 녹음을 재생합니다.
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재생 아이콘을 클릭하여 녹음을 재생합니다.
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저장을 클릭합니다.
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사용자가 저장 아이콘을 클릭해야 녹음이 저장됩니다. 대화 상자를 닫으면 녹음이 취소됩니다.
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녹음은 한 버전만 저장됩니다. 프롬프트를 다시 녹음하면 최신 버전이 파일 서버에 저장됩니다.
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부재중 옵션 관리
상태를 부재중으로 설정할 때 백업으로 사람을 지정할 수 있습니다. 자리를 비우는 동안 들어오는 모든 전화는 백업 사용자에게 전달됩니다.
- CXone Attendant 애플리케이션을 실행합니다.
- 부재중 탭을 클릭합니다.
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부재중 유형을 선택하고 필요하다면 사무실에서 자리를 비울 날짜를 지정합니다.
이 단계의 필드에 대해 자세히 알아보기.
영역
세부사항
부재중 유형 날짜 범위를 선택하여 사무실에서 퇴근한 시작 및 종료 날짜를 지정할 수 있습니다. 사용자의 상태는 지정한 시간이 끝나면 자동으로 근무 중으로 변경됩니다.
언제 들어올지 모른다면 수동을 선택합니다. 돌아오면 반드시 상태를 근무 중으로 다시 변경해야 합니다.
보낸 사람 사무실에서 처음으로 퇴근한 날입니다. YYYY-MM-DD 형식으로 날짜를 입력하거나 드롭다운 달력에서 선택합니다.
받는 사람 사무실에서 마지막으로 퇴근한 날입니다. YYYY-MM-DD 형식으로 날짜를 입력하거나 드롭다운 달력에서 선택합니다. - 자리를 비우는 동안 CXone Attendant이(가) 사용자의 모든 통화를 전달할 백업 사용자를 지정하려면 백업 사용자에 사용자 이름을 입력합니다.
- 저장을 클릭합니다.
음성 사서함 PIN 및 알림 방법 변경
음성 사서함 PIN을 변경하고 CXone Attendant이(가) 알림을 전송하는 방법에 대한 알림 방법을 설정할 수 있습니다. 부재중 통화가 생겼거나 음성 사서함 메시지를 받으면 알림을 보냅니다. 부재중 알림은 관리자가 구성한 경우에만 표시됩니다.
- CXone Attendant 애플리케이션을 실행합니다.
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알림 전달 탭을 클릭한 후 알림 유형 드롭다운에서 새 음성 사서함 또는 부재중 통화의 알림을 받을 방법을 선택합니다.
알림 유형에 대해 자세히 알아보기.
영역
세부사항
이메일 전용 CXone Attendant은(는) 새 음성 사서함 또는 부재중 전화가 있을 때마다 이메일을 전송합니다. 첨부 파일이 있는 이메일 수신하는 모든 음성 사서함에 대해 CXone Attendant은(는) 오디오 파일로 첨부된 음성 사서함을 이메일로 보냅니다. 부재중 전화의 경우 첨부 파일이 없는 이메일을 받습니다. 웹 전용 새 음성 사서함 메시지가 있는지 확인하려면 CXone Attendant 애플리케이션을 확인해야 합니다. 부재중 전화의 경우 이메일 알림을 받습니다. MyAgent를 통해 CXone Attendant은(는) 새 음성 사서함 또는 부재중 전화가 있을 때 상담원 애플리케이션에서 메시지를 보냅니다. 이 옵션은 상담원에게만 전용됩니다. 사용자가 상담원이 아닌 경우 이 알림 유형을 선택하지 마십시오. - 원한다면 음성 사서함 PIN 필드에 새 숫자를 입력합니다. PIN은 최대 6자입니다(숫자만).
- 저장을 클릭합니다.
새 메시지 보기, 듣기 또는 다운로드
- 플랫폼에서 화면 오른쪽 상단 모서리에 있는 그리드 아이콘을 클릭합니다.
- CXone Attendant 애플리케이션을 실행합니다.
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페이지 오른쪽 상단 모서리의 메시지 알림 센터를 클릭합니다.
메시지 알림 센터 아이콘에 대해 자세히 알아보기.
아이콘
세부사항
받은 총 음성 사서함 메시지의 수입니다. 
받은 총 음성 사서함 메시지의 수입니다. 
받은 새 메시지 또는 듣지 않은 메시지 수입니다. 
들은 메시지 수입니다. -
메시지를 보려면 메시지 탭을 클릭합니다. 상태, 생성 날짜, 발신자, 컨택 ID별로 메시지를 정렬 및 필터링할 수 있습니다.
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메시지를 들으려면 듣고 싶은 메시지의 옵션 아래에 있는 헤드셋 아이콘을 클릭합니다. 플레이어를 시작합니다.
플레이어의 아이콘에 대해 자세히 알아보기.
아이콘
세부사항
루프에서 메시지를 재생합니다. 
메시지를 다운로드합니다. 관리자가 활성화한 경우에만 사용할 수 있는 아이콘입니다.
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관리자가 활성화한 메시지를 다운로드하려면 플레이어에서 다운로드 아이콘을 선택합니다.
음성 사서함 메시지 전달
한 개 이상의 음성 사서함 메시지를 다른 CXone Attendant 사용자에게 전달할 수 있습니다. 전달된 메시지는 선택한 수신자의 CXone Attendant의 메시지 보기 탭에서 새 메시지처럼 표시됩니다.
- CXone Attendant 애플리케이션을 실행합니다.
- 메시지 보기 탭을 클릭한 후 전달할 메시지를 찾습니다. 전달할 여러 개의 메시지를 선택할 수 있습니다.
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전달할 메시지 옆에 있는 작업 아이콘을 클릭하고 메시지 전달을 클릭합니다. 여러 개의 메시지를 전달하려면 선택한 메시지의 작업 아이콘을 클릭합니다.
- 메시지를 전달할 사용자 선택에서 메시지를 전송할 사용자 이름의 첫 몇 글자를 입력하고 시스템이 일치하는 이름을 찾으면 정확한 이름을 클릭합니다.
- 원한다면 추가 수신인을 추가합니다.
- 원한다면 전달 후 메시지 삭제를 선택합니다.
- 전달을 클릭합니다.
음성 사서함 메시지 삭제
테넌트 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.의 CXone Attendant 탭에 있는 음성 사서함 보관 기간 설정에서 설정한 기간에 따라 음성 사서함 메시지를 삭제할 수 있습니다.
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최대 허용 보관 기간은 120일입니다.
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최소 허용 보관 기간은 0일입니다. 0으로 설정하면 음성 사서함을 받은 지 하루 만에 삭제됩니다. 첫 24시간 동안 듣지 않은 음성 사서함이 손실되지 않도록 보관 기간을 늘리는 것이 좋습니다.
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앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.ACD. -
ACD 구성 > 사업부로 이동합니다.
- CXone Attendant 탭을 클릭한 뒤 편집을 클릭합니다.
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음성 사서함 보관 기간 필드에 CXone Attendant가 음성 사서함 메시지를 자동으로 삭제하기 전에 보관할 수 있는 일수를 입력합니다.
- 완료를 클릭합니다.
음성 사서함 보관 기간에 도달하면 다음이 발생합니다.
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메시지 탭의 메시지 목록 보기에서 음성 사서함 레코드가 삭제됩니다.
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음성 사서함 파일이 파일 서버에 제거됩니다.
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음성 사서함 메시지는 ACD > ACD 파일 찾아보기 > 음성 사서함 폴더 내에서도 제거됩니다.
음성 사서함 메시지를 사용자 이메일로 전송
음성 사서함 메시지 복사본을 사용자 이메일 주소로 전송할 수 있습니다. CXone Attendant은(는) 메시지를 첨부 파일로 프로필에 나열된 이메일 주소로 전송합니다.
- CXone Attendant 애플리케이션을 실행합니다.
- 메시지 보기 탭을 클릭한 후 전송할 메시지를 찾습니다.
- 전송할 메시지의 옵션에서 봉투 아이콘을 클릭합니다. 메시지가 전송되면 시스템은 알림을 표시합니다.
감사 로그 보기
CXone Attendant 애플리케이션 창에서 발생하는 활동을 확인하기 위해 감사 기록 탭을 사용할 수 있습니다. 다음 작업도 수행할 수 있습니다.
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CXone Attendant 애플리케이션 창의 현재 사용자 컨텍스트와 관련된 감사 로그 확인.
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열린 텍스트 검색 필드를 통해 데이터 검색.
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시작 날짜와 종료 날짜를 사용하여 날짜별 변경 사항 필터링.
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삭제된 음성 사서함의 레코드와 삭제된 날짜 확인.
- 플랫폼에서 화면 오른쪽 상단 모서리에 있는 그리드 아이콘을 클릭합니다.
- CXone Attendant 애플리케이션을 실행합니다.
- 감사 내역 탭을 클릭한 후 보려는 활동을 찾습니다.