템플릿을 사용하여 StandardBot 설정

가상 상담원 제공자의 플랫폼에서 StandardBot 템플릿을 설정하는 프로세스는 새 가상 상담원을 시작하는지 또는 기존 가상 상담원을 수정하여 StandardBot 접근 방식을 사용하기를 원하는지에 따라 다릅니다.

시작하기 전에

  1. 가상 상담원 제공자에 대한 템플릿을 다운로드합니다. 현재 다음을 위해 템플릿을 사용할 수 있습니다.

  2. StandardBot 스크립트를 다운로드하여 Studio(으)로 가져오기:

StandardBot 템플릿에서 새 가상 상담원 시작

  1. 가상 상담원 제공자에 대한 StandardBot 템플릿을 제공자의 플랫폼으로 가져옵니다. 제공자에 대해 다음 단계를 따릅니다.

  2. 각 행동에 대해 의도와 가상 상담원의 응답을 구성합니다. 추가하는 각 응답에 대해 템플릿의 예제를 모델로 사용합니다.

  3. Studio 스크립트 작업 시 가져온 예제 스크립트를 모델로 사용합니다:
    1. 스크립트에서 각 행동에 대한 요청이 발생하는 위치를 식별합니다.
    2. 자신의 스크립트에서 요청을 생성하기 위한 모델로 예제 스크립트의 요청 예제를 사용합니다.
  4. 필요한 대로 테스트하고 조정합니다.

StandardBot을(를) 사용하여 기존 가상 상담원 수정

가능하면 테스트 환경에서 작업합니다. 제공자의 플랫폼과 CXone 가상 상담원 허브에서 가상 상담원 구성의 백업을 만듭니다. 가상 상담원 허브에서 구성을 복제하여 이를 수행할 수 있습니다.

가상 상담원 제공자 플랫폼이 가상 상담원 구성 가져오기를 어떻게 처리하는지 이해하고 있어야 합니다. 일부 플랫폼에서는 가져오기가 기존 가상 상담원을 덮어씁니다. 이 점을 이해하지 않고 가져오면 기존 가상 상담원 구성이 손실될 수 있습니다.

  1. StandardBot 스크립트와 제공자에 대한 가상 상담원 템플릿을 다운로드합니다.

  2. 가상 상담원 제공자에 대한 StandardBot 템플릿을 제공자의 플랫폼으로 가져옵니다. 제공자에 대해 다음 단계를 따릅니다.

  3. 기존 가상 상담원에서 각 행동에 해당하는 응답을 식별합니다.
  4. 기존 응답을 StandardBot 응답과 비교하고 변경해야 할 사항을 식별합니다.
  5. 식별한 대로 변경합니다.
  6. 스크립트에서, 각 행동에 대한 요청이 발생하는 위치를 식별합니다.
  7. 기존 요청을 예제 스크립트의 StandardBot 요청과 비교하고 변경해야 할 사항을 식별합니다.
  8. 식별한 대로 변경합니다.
  9. 필요한 대로 테스트하고 조정합니다.

StandardBot을(를) Dialogflow CX로 가져오기

Google Dialogflow CX에서는 가상 상담원 가져오는 것을 허용하지 않습니다. 대신, 기존 가상 상담원 구성을 대체하는 복원 기능을 사용해야 합니다. StandardBot에 설정하려는 상담원과는 다른 덮어쓸 가상 상담원을 선택합니다. 이렇게 하면 두 상담원을 나란히 놓고 작업할 수 있습니다. 예를 들어, 새 가상 상담원을 생성하여 그것을 덮어쓸 수 있습니다.

데이터 손실을 방지하기 위해, StandardBot 템플릿을 사용하여 덮어쓸 새 가상 상담원을 만들 수 있습니다. 이를 원하지 않는 경우 덮어쓰기 전에 가상 상담원의 백업을 내보낼 수 있습니다.

  1. Dialogflow CX에 대해 StandardBot 예제의 내보내기를 다운로드합니다.
  2. Google Cloud 프로젝트에 로그인하고 Dialogflow CX로 이동합니다.
  3. 페이지 상단에 있는 상담원 드롭다운에서 모든 상담원 보기를 선택합니다.
  4. 상담원 페이지에서, 덮어쓰려는 가상 상담원 옆에 있는 세 개의 쌓인 점 세로로 쌓인 점 3개 아이콘.을 클릭하고 메뉴에서 복원을 선택합니다.
  5. 파일 소스 선택 아래에서 업로드를 클릭합니다.
  6. 상담원 복원 창에서, 파일 선택을 클릭하고 다운로드한 StandardBot 파일을 선택합니다.
  7. 열기를 클릭합니다.
  8. 복원을 클릭합니다. 파일 업로드가 완료되면 가상 상담원이 열립니다.

StandardBot을(를) Dialogflow ES로 가져오기

Google Dialogflow ES은(는) 가상 상담원을 가져오기 위한 두 가지 옵션을 지원합니다.

  • 복원: 기존 가상 상담원 구성을 완전히 교체합니다.
  • 가져오기 : 의도 및 엔터티를 제외한 모든 구성을 교체합니다. 기존 의도와 엔터티는 그대로 두고 아직 없는 항목을 가져옵니다.

데이터 손실을 방지하기 위해, StandardBot 템플릿을 사용하여 덮어쓸 새 가상 상담원을 만들 수 있습니다. 새 가상 상담원은 다른 지역에 있어야 합니다. Google Dialogflow ES에서는 지역당 하나의 가상 상담원만 가질 수 있습니다. 덮어쓰기 전에 가상 상담원의 백업을 내보낼 수도 있습니다. 그러나 이렇게 하면 StandardBot 가져오기를 시작점으로 사용하여 처음부터 가상 상담원을 생성해야 합니다.

  1. Dialogflow ES에 대해 StandardBot 예제의 내보내기를 다운로드합니다.
  2. Google Cloud 프로젝트에 로그인하고 Dialogflow ES로 이동합니다.
  3. 덮어쓸 가상 상담원을 엽니다.
  4. 페이지 왼쪽에 있는 메뉴의 상단에서 톱니바퀴 톱니바퀴 아이콘를 클릭합니다.
  5. 내보내기 및 가져오기 탭을 클릭합니다.
  6. ZIP에서 가져오기를 클릭합니다. 기존 구성을 모두 바꾸려면 ZIP에서 복원을 클릭합니다.
  7. 다운로드한 StandardBot ZIP 파일을 선택하고 열기를 클릭합니다. 파일이 로드되어 기존 가상 상담원의 구성을 교체합니다.