Bot Builder은 Copilot for Agents Task Assist의 엔진입니다. 귀하의 조직에서 Task Assist을 사용하는 경우 에이전트가 수행할 수 있는 작업을 수행하기 위해 Bot Builder 봇을 만들어야 합니다. 이것이 당신의 태스크봇입니다.
각 작업 에이전트는 작업봇의 의도
컨택이 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적이며 컨택이 전달하고자 하는 내용이나 원하는 내용입니다.에 해당하는 작업을 선택할 수 있습니다. 각 작업 단계를 포함하는 흐름 Bot Builder 봇을 훈련하는 데 사용된 대화의 그래픽 표현입니다.을 구축하여 작업봇이 각 작업을 완료하는 방법을 가르칩니다. 흐름을 구축하는 대신 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 봇 응답을 정의하는 데 사용됩니다.이나 스토리 의도와 맥락에 따라 상호작용을 처리하기 위해 봇을 훈련하는 데 사용됩니다.를 만들 수도 있습니다.
Task Assist의 작동 방식
Task Assist에는 다음 CXone Mpower 애플리케이션이 필요합니다.
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CXone Mpower Agent 모음 애플리케이션은 상담원 애플리케이션에서 에이전트에게 사용 가능한 작업을 표시합니다.
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Copilot for Agents, 에이전트가 선택할 수 있는 작업으로 구성됨.
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Bot Builder, 작업을 실행하도록 구성됨.
또한 작업을 완료하는 데 필요한 플랫폼이나 웹 서비스도 필요합니다. 예를 들어, CRM 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다.이나 데이터베이스입니다.
Task Assist에서 Copilot를 설정할 때 사용할 태스크봇을 지정합니다. 이렇게 하면 Taskbot과 Copilot이 연결됩니다. 그들은 업무를 수행하는 동안 직접 의사소통을 합니다.
에이전트가 상담원 애플리케이션에서 작업을 선택하면 요청은 Copilot로 이동합니다. Copilot은 Bot Builder에 요청을 보냅니다. 요청은 선택된 작업과 연관된 의도 컨택이 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적이며 컨택이 전달하고자 하는 내용이나 원하는 내용입니다.와 관련 정보로 구성됩니다. 관련 정보란 작업을 완료하는 데 필요한 모든 정보를 말합니다. 예를 들어, 작업이 CRM 컨택, 영업 정보, 지원 세부 정보 및 케이스 내역 등을 관리하는 타사 시스템입니다.에서 연락처의 주소를 업데이트하는 경우 관련 정보는 연락처의 고객 ID와 새 주소일 수 있습니다. 관련 정보는 사용자 정의 페이로드로 Bot Builder에 전송됩니다.
Bot Builder은 인텐트와 사용자 정의 페이로드를 수신합니다. 인텐트는 이와 연관된 흐름 Bot Builder 봇을 훈련하는 데 사용된 대화의 그래픽 표현입니다., 스토리 의도와 맥락에 따라 상호작용을 처리하기 위해 봇을 훈련하는 데 사용됩니다. 또는 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 봇 응답을 정의하는 데 사용됩니다.을 트리거합니다. 봇은 흐름, 스토리 또는 규칙을 실행하고 구성된 봇 작업을 수행합니다. 봇 동작은 설계된 대로 작업을 실행합니다.