여정 탭에서는 대화 중 고객 여정의 진행을 바탕으로 한 분석을 제공합니다. 처음부터 끝까지 대화의 흐름을 따라가면서 모든 의도를 볼 수 있습니다. 따라서 경향을 파악하고 봇의 성능을 개선할 수 있습니다.
여정을 보려면:
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CXone에서 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.봇 빌더. - 작업할 봇을 클릭합니다.
- 왼쪽 아이콘 메뉴에서 인사이트
를 클릭합니다. - 여정 탭을 클릭합니다.
여정 탭에서 다음 작업을 수행할 수 있습니다.
- 날짜, 채널
컨택이 상담원이나 Bot과 인터랙션하는 방법입니다. 채널은 음성, 이메일, 채팅, 소셜 미디어 등이 될 수 있습니다., 태그 및 의도 컨택이 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적이며 컨택이 전달하고자 하는 내용이나 원하는 내용입니다.별로 데이터 필터링 - 여정의 임의 지점에서 의도를 클릭하여 관련 대화를 모두 보여 주는 검색 쿼리 생성. 그런 다음 검색 관리
를 클릭하고, 쿼리 이름을 입력하여 나중에 사용할 수 있도록 저장합니다. - 데이터 새로고침으로 최신 정보를 가져옵니다.
- 기본값으로 필터 재설정