Agent Augmentation

Agent Augmentation(으)로 봇 실제 상담원 대신 고객 인터랙션을 처리하는 소프트웨어 애플리케이션입니다.을 상담원의 개인 비서처럼 만들 수 있습니다. 이를 활성화하면 인계 라이브 상담원으로의 전환이 트리거되는 컨택 메시지 이후에도 봇이 대화를 계속 청취하여, 상담원에게 실시간 의도 분류 및 응답 제안을 제공합니다. 이러한 응답은 봇에 미리 설정한 스토리 의도 및 컨텍스트를 기반으로 인터랙션 처리를 위해 Bot을 훈련하는 데 사용됩니다., 규칙 컨텍스트에 따라 변경되지 않는 메시지에 대한 Bot의 응답을 정의하는 데 사용됩니다., 의도 컨택이 말하거나 입력하는 내용의 의미나 목적이며 컨택이 전달하고자 하는 내용이나 원하는 내용입니다.에 따릅니다.

상담원에게 응답 제안이 표시되면 의도 분류를 확인할 수 있습니다. 이렇게 하면 NLU 받은 편지함의 메시지 및 대화를 검토하는 것과 같은 방식으로 봇을 개선할 수 있습니다.

봇이 CXone Expert API 통합으로 구성된 경우, 컨택의 문제를 해결하고 상호작용 품질을 개선하도록 지원해줄 FAQ 또는 지식 베이스 등의 리소스를 Agent Augmentation에서 제공할 수도 있습니다.

Agent Augmentation 구성

1. CXone에서 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.Bot Builder.

2. 작업할 봇을 클릭합니다.
3. 왼쪽 아이콘 메뉴에서 기본 설정 을 클릭합니다.

4. Agent Augmentation을(를) 클릭합니다.

   이미지 뷰

   

5. URL을 복사합니다.

6. Digital Experience 포털로 돌아가서 설정 > 사용자 정의 구성요소를 클릭합니다. 이 메뉴 옵션이 보이지 않으면 CXone 계정 담당자에게 문의하십시오.

7. 프런트 엔드 사용자 정의 구성 요소 추가를 클릭합니다.

8. 이전 단계에서 복사한 URL을 Url 필드에 붙여넣습니다.

9. URL 끝에 %s를 입력합니다.

10. Agent Augmentation 창을 만들 높이를 픽셀 단위로 입력합니다. 권장 높이는 300입니다.

11. Agent Augmentation이(가) 작업할 채널 수를 선택합니다. 채널이 선택되지 않으면 Agent Augmentation은(는) 상담원에게 모든 채널을 표시합니다.

12. 저장을 클릭합니다.