Conversations에서 Agent Integrated

Conversations 를 사용하면 CXone Mpower Agent Integrated 내부에서 관리자 및 다른 상담원과 채팅할 수 있습니다. 통화 및 기타 상호 작용 중에 사용할 수 있습니다. 개인 채팅과 그룹 채팅을 모두 이용할 수 있습니다. Conversations을 열면 왼쪽에 세 개의 목록이 나타납니다.

• 즐겨찾기: 쉽게 접근할 수 있도록 고정해둔 사용자 목록입니다.Conversations 즐겨찾기는 최대 10개까지 추가할 수 있습니다.

• 최근 메시지: 최근 일대일 및 그룹 대화입니다.

• 그룹: 참여하고 있는 그룹 대화. 각 그룹은 최대 50명까지 구성할 수 있습니다. 이 목록에는 최근 10개의 그룹이 표시됩니다.

가장 최근 활동이 있는 대화가 각 목록의 맨 위에 표시됩니다. Conversations 상단의 검색창을 사용하여 추가 대화를 검색하세요. 사람, 그룹, 그리고 특정 메시지 내용까지 검색할 수 있습니다. 검색 결과는 대화를 시작할 수는 있지만, 정확한 메시지로 바로 이동시켜주지는 않을 수 있습니다.

Conversations에서 Agent Integrated에 액세스하려면 관리자가 데스크톱 프로필에서 이를 활성화해야 합니다. 또한 디지털 참여 직원 프로필 속성을 보유해야 합니다.

관리자가 이를 활성화한 경우 Conversations에서 CXone Mpower실행할 수도 있습니다.

새로운 다이렉트 메시지 시작하기

관리자 및 다른 상담원과 일대일 대화를 시작할 수 있습니다.

1. Agent Integrated에서 왼쪽Conversations상단 메뉴의 을 클릭합니다.

   거기에 없으면 더보기 를 클릭하여 찾으세요.

2. 직접 메시지 시작 을 클릭하세요.

3. 메시지를 보내고 싶은 사용자를 검색하고 선택하세요.

4. 아래에 메시지 초안을 작성해 주세요. 텍스트를 굵게 , 밑줄 , 기울임체 로 표시할 수 있습니다.

5. 메시지가 준비되면 보내기를 클릭하세요.

즐겨찾는 사용자

사용자를 즐겨찾기에 추가하여 Conversations 상단에 고정할 수 있습니다. 이 기능은 그룹 메시지가 아닌 다이렉트 메시지에서만 사용할 수 있습니다.

1. Conversations 에서 다이렉트 메시지를 엽니다.

2. 오른쪽 상단의 별표 를 클릭하세요.

최근 메시지 목록에 있는 사용자를 즐겨찾기에 추가하면 해당 사용자는 최근 메시지 목록에서 제거됩니다. 대신 즐겨찾기 섹션에 나타납니다.

그룹 생성

다른 사용자와 그룹 대화를 시작할 수 있습니다.

1. Agent Integrated에서 왼쪽상단대화 를 클릭합니다.

   거기에 없으면 더보기 를 클릭하여 찾으세요.

2. 왼쪽의 그룹 목록 옆에 있는 그룹 생성 를 클릭하세요.

3. 신규 그룹 이름을 입력하세요.

4. 멤버 추가를 사용하여 사용자를 검색하고 선택하세요.

5. 생성을 클릭합니다.

추가 그룹 작업

그룹 대화의 오른쪽 상단에 있는 옵션 메뉴 에서 다음을 수행할 수 있습니다.

• 회원 추가: 회원 추가/삭제를 클릭하세요. 멤버 추가를 사용하여 사용자를 검색하고 선택하세요. 그런 다음 업데이트을 클릭합니다.

• 회원 삭제: 회원 추가/삭제를 클릭하세요. 그룹 구성원 목록에서 제거하려는 구성원 옆에 있는 제거 을 클릭합니다. 그런 다음 업데이트을 클릭합니다.

• 그룹 이름 편집: 그룹 이름 편집을 클릭합니다. 그룹 이름을 변경하세요. 그런 다음 업데이트을 클릭합니다. 그룹 이름을 변경하면 해당 그룹의 모든 구성원에게 이름이 변경됩니다. 새로 추가된 멤버는 업데이트된 그룹 이름을 확인하려면 페이지를 새로고침해야 할 수 있습니다.

• 그룹 나가기: 그룹 나가기를 클릭하세요. 그룹을 탈퇴하면 해당 그룹이 그룹 목록에서 사라집니다. 해당 그룹의 새 메시지를 더 이상 볼 수 없게 됩니다.

상태 보기

Conversations 의 각 사용자 옆에 상태가 표시됩니다. 상태에는 다음이 포함됩니다.

• 온라인

• 오프라인

귀하의 Conversations 상태가 귀하의 에이전트 상태와 동기화되지 않습니다.