Microsoft Dynamics CIF v1에 Agent Embedded 설치

Agent Embedded을(를) Microsoft Dynamics에 설정하기 위한 첫 번째 단계입니다.

이 지침은 Microsoft Dynamics채널 통합 프레임워크(CIF) 버전 1을 위해 마련되었다. CIF 버전 2를 사용하는 경우 Microsoft DynamicsCIF v2에 Agent Embedded을(를) 설치하는 방법을 알아보십시오.

이 페이지에서는 CXone Mpower에 Agent Embedded Microsoft Dynamics을(를) 설치하는 방법을 설명합니다. 설치되면 상담원이 이를 사용하여 Microsoft Dynamics 내에서 직접 인터랙션을 처리할 수 있습니다.

이 설치 프로세스는 Microsoft Dynamics에서 수행합니다. 이 단계에서 언급된 Microsoft Dynamics 섹션에 액세스할 수 없는 경우 조직의 Microsoft Dynamics 관리자에게 문의하여 올바른 권한이 있는지 확인합니다.

이러한 작업을 각각 지정된 순서대로 완료합니다.

채널 통합 프레임워크 앱 설치

채널 통합 프레임워크를 아직 설치하지 않은 경우 다음 단계를 따릅니다.

  1. Microsoft Dynamics 365를 엽니다.

  2. 상단 메뉴에서 앱을 클릭합니다.

  3. 채널 통합 프레임워크를 검색합니다.

  4. Dynamics 365 채널 통합 프레임워크 카드의 하단에서 지금 받기를 클릭합니다.

  5. 개요 정보를 검토하고 지금 받기를 다시 클릭하십시오.

  6. 이용약관에 동의합니다. 설치가 자동으로 시작됩니다.

Agent Embedded의 채널 제공자 생성

  1. Microsoft Dynamics 365에서 채널 통합 프레임워크를 엽니다.

  2. 활성 채널 제공자 메뉴에서 새로 만들기를 클릭합니다.

  3. 새 채널 제공자 양식의 필드를 기입합니다.

    1. 채널 제공자에게 이름을 부여합니다.

    2. 레이블을 입력합니다. 그러면 Agent Embedded의 제목으로 표시됩니다.

    3. 채널 URL에 Agent Embedded URL을 입력한 다음 _msd&base=를 입력하고, 그 다음에 Microsoft Dynamics 인스턴스 URL을 입력합니다. 해당 Agent Embedded URL은 다음 중 하나입니다.

      • FedRAMP에 가입하지 않은 경우: https://cxagent.nicecxone.com/login?app=cxa

      • FedRAMP를 사용 중이신 경우: https://cxagent.nicecxone-gov.com/login?app=cxa

      예를 들어 FedRAMP에 없고 Microsoft Dynamics 인스턴스 URL이 https://my.dynamics.com인 경우 채널 URL은 https://cxagent.nicecxone.com/login?app=cxa_msd&base=https://my.dynamics.com가 됩니다.

    4. 아웃바운드 통신 사용에 대해, 예를 선택합니다.

    5. 채널 순서 필드에 1을 입력합니다.

    6. 사용자 정의 매개변수 필드에 width=420&version=1을 입력합니다.

    7. 샌드박스 구성 필드에 allow-top-navigation를 입력합니다.

    필드 세부 정보
    이름 Agent Embedded의 채널 제공자 이름.

    레이블

    상담원에게 표시되는 Agent Embedded의 제목
    채널 URL 자신의 Agent Embedded URL.
    아웃바운드 통신 사용

    Microsoft Dynamics의 전화번호에 대해 Agent Embedded에서 클릭 투 다이얼을 사용합니다.
    채널 순서 채널 제공자의 우선순위를 결정합니다. 1로 설정하면 채널 제공자가 다른 채널 제공자보다 먼저 사용됩니다. 예를 들어 Agent Embedded을(를) 1로 설정하고 또 다른 상담원 애플리케이션을(를) 2로 설정하면 Agent Embedded이(가) 인터랙션에 먼저 사용됩니다.
    API 버전 자신의 채널 통합 프레임워크 버전과 일치합니다. 값은 1이여야 합니다.
    신뢰할 수 있는 도메인 추가 도메인을 위한 공간입니다. 이 필드는 비워두세요. Agent Embedded은 항상 채널 URL 필드에 있는 도메인을 사용합니다.
    사용자 정의 매개변수 너비, 높이, 버전 등 추가 설정을 위한 공간. 버전=1을 지정하는 것이 중요합니다; 버전을 지정하지 않은 경우, 시스템에서는 Channel Integration Framework 버전 2(CIF v2)를 사용 중이라고 가정합니다.
    샌드박스 구성

    채널 제공자를 위한 샌드박스 속성 목록을 위한 공간입니다. 다음 중 하나를 입력하세요.

    • allow-top-navigation: Agent Embedded가 Microsoft Dynamics의 리디렉션을 제어할 수 있도록 합니다.

    • allow-top-navigation-by-user-activation: 사용자 작업(예: 통화 수락) 후에만 Agent Embedded가 Microsoft Dynamics의 리디렉션을 제어할 수 있도록 허용합니다.

    이를 통해 화면 팝업과 하이퍼링크가 작동할 수 있습니다. 추가 속성을 입력하는 경우 쉼표로 구분하세요.

  4. 채널의 통합 인터페이스 앱 선택에서 Agent Embedded을(를) 표시할 Microsoft Dynamics 앱을 선택합니다.

  5. 채널의 역할 선택에서 Agent Embedded을(를) 사용할 상담원의 역할을 선택합니다.

  6. 저장을 클릭합니다.

Agent Embedded을(를) Microsoft Dynamics에 설정하는 다음 단계는 CRM 구성을 설정하는 것입니다.