Microsoft Dynamics CIF v1에 CXone Agent Embedded 설치

CXone Agent Embedded을(를) Microsoft Dynamics에 설정하기 위한 첫 번째 단계입니다.

이 지침은 Microsoft Dynamics채널 통합 프레임워크(CIF) 버전 1을 위해 마련되었다. CIF 버전 2를 사용하는 경우 Microsoft DynamicsCIF v2에 CXone Agent Embedded을(를) 설치하는 방법을 알아보십시오.

이 페이지에서는 Microsoft Dynamics에 CXone Agent Embedded를 설치하는 방법을 설명합니다. 설치되면 상담원이 이를 사용하여 Microsoft Dynamics 내에서 직접 상호작용을 처리할 수 있습니다.

이러한 태스크를 각각 지정된 순서대로 완료합니다.

채널 통합 프레임워크 앱 설치

채널 통합 프레임워크를 아직 설치하지 않은 경우 다음 단계를 따릅니다.

  1. Microsoft Dynamics 365를 엽니다.

  2. 상단 메뉴에서 앱을 클릭합니다.

  3. 채널 통합 프레임워크를 검색합니다.

  4. Dynamics 365 채널 통합 프레임워크 카드의 하단에서 지금 받기를 클릭합니다.

  5. 개요 정보를 검토하고 지금 받기를 다시 클릭하십시오.

  6. 이용약관에 동의합니다. 설치가 자동으로 시작됩니다.

CXone Agent Embedded의 채널 제공자 생성

  1. Microsoft Dynamics 365에서 채널 통합 프레임워크를 엽니다.

  2. 활성 채널 제공자 메뉴에서 새로 만들기를 클릭합니다.

  3. 새 채널 제공자 양식의 필드를 기입합니다.

    1. 채널 제공자에게 이름을 부여합니다.

    2. 레이블을 입력합니다. 그러면 CXone Agent Embedded의 제목으로 표시됩니다.

    3. 채널 URL에 해당 CXone Agent Embedded URL을 입력하고 그 뒤에 _msd&base=, Microsoft Dynamics 인스턴스 URL을 차례로 입력합니다. 해당 CXone Agent Embedded URL은 다음 중 하나입니다.

      • FedRAMP를 사용하지 않는 경우: https://cxagent.nicecxone.com/login?app=cxa

      • FedRAMP에 있는 경우: https://cxagent.nicecxone-gov.com/login?app=cxa

      예를 들어, FedRAMP를 사용하지 않고 Microsoft Dynamics 인스턴스 URL이 https://my.dynamics.com인 경우 채널 URL은 https://cxagent.nicecxone.com/login?app=cxa_msd&base=https://my.dynamics.com이 됩니다.

    4. 아웃바운드 통신 사용에 대해, 예를 선택합니다.

    5. 채널 순서 필드에 1을 입력합니다.

    6. 고객 매개변수 필드에 너비=420&버전=1을 입력합니다.

    영역 세부사항
    이름 CXone Agent Embedded의 채널 제공자 이름.

    레이블

    상담원에게 표시되는 CXone Agent Embedded의 제목
    채널 URL 자신의 CXone Agent Embedded URL.
    아웃바운드 통신 사용

    Microsoft Dynamics의 전화번호에 대해 CXone Agent Embedded에서 클릭 투 다이얼을 사용합니다.
    채널 순서 채널 제공자의 우선순위를 결정합니다. 1로 설정하면 채널 제공자가 다른 채널 제공자보다 먼저 사용됩니다. 예를 들어 CXone Agent Embedded을(를) 1로 설정하고 또 다른 상담원 애플리케이션을(를) 2로 설정하면 CXone Agent Embedded이(가) 인터랙션에 먼저 사용됩니다.
    API 버전 자신의 채널 통합 프레임워크 버전과 일치합니다. 값은 1이여야 합니다.
    사용자 정의 매개변수 너비, 높이, 버전 등 추가 설정을 위한 공간. 버전=1을 지정하는 것이 중요합니다; 버전을 지정하지 않은 경우, 시스템에서는 Channel Integration Framework 버전 2(CIF v2)를 사용 중이라고 가정합니다.

  4. 채널의 통합 인터페이스 앱 선택에서 CXone Agent Embedded을(를) 표시할 Microsoft Dynamics 앱을 선택합니다.

  5. 채널의 역할 선택에서 CXone Agent Embedded을(를) 사용할 상담원의 역할을 선택합니다.

  6. 저장을 클릭합니다.

CXone Agent Embedded을(를) Microsoft Dynamics에 설정하는 다음 단계는 CRM 구성을 설정하는 것입니다.