필수 권한: 구성 생성
CRM 애플리케이션을 CXone Agent과(와) 통합할 수 있습니다. 이렇게 하면 상담원이 CRM의 레코드를 고객 카드에서 볼 수 있습니다. CXone Agent은(는) 다음과의 통합을 지원합니다.
상담원이 고객 카드의 CRM 레코드를 볼 수 있도록 상담원 통합 직원 프로필 특성을 활성화해야 합니다. 상담원이 고객 카드을(를) 볼 수 있도록 고객 카드 직원 프로필 특성을 활성화해야 합니다.
CRM CXone Agent과(와) 통합한 후, 데이터 기억 설정을 포함하여 추가 CRM 통합 작업을 완료할 수 있습니다.