향후 릴리스에서는 FedRAMP가 활성화된 시스템을 제외한 모든 시스템에서 이 애플리케이션가 제거될 예정입니다. 시스템이 FedRAMP를 지원하지 않는 한 향상된 환경을 위해 가능한 한 빨리 새 CXone Dashboard 애플리케이션로 전환하십시오.
관리자로서 사용자가 각기 다른 작업을 수행할 수 있도록 사용자 정의 역할을 생성해야 할 수 있습니다. 사용자가 대시보드에서 수행할 수 있는 작업과 이를 수행하기 위해 필요한 권한의 목록을 아래에서 제공합니다. 이러한 권한은 관리자 애플리케이션의 보안 > 역할 및 권한 경로에서 활성화되어야 합니다.
사용자는 대시보드 자체에 대한 보기/편집 권한으로 대시보드를 보고 편집할 수 있습니다. 그러나 다른 위젯을 보거나 편집할 수는 없습니다. 위젯을 보고 편집하려면 다른 권한이 활성화되어 있어야 합니다(아래 목록 참조).
각 위젯의 권한은 위젯이 정보를 표시하는 애플리케이션 권한에 위치해 있습니다. 예를 들어 CXone QM 위젯의 권한은 CXone QM 애플리케이션 권한에 위치해 있습니다.
| 조치 | 사용 권한 |
|---|---|
| 대시보드 보기 | 대시보드 > 일반 권한 > 대시보드: 보기 |
| 대시보드 만들기 | 대시보드 > 일반 권한 > 대시보드: 보기 + 편집 |
| 대시보드 편집 | 대시보드 > 일반 권한 > 대시보드: 보기 + 편집 |
| 대시보드 삭제 | 대시보드 > 일반 권한 > 대시보드: 보기 + 편집 |
| 대시보드 투사 | 대시보드 > 일반 권한 > 대시보드: 보기 |
| 대시보드 공유 | 대시보드 > 일반 권한 > 대시보드: 보기 + 편집 관리자 > 일반 권한 > 직원: 보기 |
| 대시보드 복사 | 대시보드 > 일반 권한 > 대시보드: 보기 + 편집 |
| 대시보드 소유권 가져오기 | 대시보드 > 일반 권한 > 대시보드: 보기 + 편집 + 소유권 가져오기 |
| CXone QM 위젯 보기: 계획 상태 | QM 도구 > 마이존 > 계획 모니터링: On |
| CXone QM 위젯 보기: 팀 성과 | QM 도구 > 마이존 > 성과 모니터링: On |
| CXone QM 위젯 보기: 교정 | QM 도구 > 마이존 > 교정: 보기 |
| CXone QM 위젯 보기: 상담원 점수 | QM 도구 > 마이존 > 성과 모니터링: On |
| CXone QM 위젯 보기: 평가 및 코칭 이벤트 | 코칭 > 마이존 > 코칭: On |
| CXone QM 위젯 보기: 시간 경과에 따른 카테고리 | QM 도구> 대시보드 위젯 >시간의 경과에 따른 카테고리: On |
| CXone QM 위젯 보기: 상위 카테고리 | QM 도구> 대시보드 위젯 > 상위 카테고리: On |
| CXone QM 위젯 보기: 평가자 성과 | QM 도구 > 마이존 > 성과 모니터링: On |
| ACD 위젯 보기: 상담원 상태 카운터 | ACD > ACD 대시보드 위젯 > 상담원 카운터: On |
| ACD 위젯 보기: 상담원 목록 | ACD > ACD 대시보드 위젯 > 상담원 목록: On |
| ACD 위젯 보기: 컨택 목록 | ACD > ACD 대시보드 위젯 > 컨택 목록: On |
| ACD 위젯 보기: 스킬별 컨택 상태 | ACD > ACD 대시보드 위젯 > 스킬별 컨택 상태: On |
| ACD 위젯 보기: 대기열 카운터 | ACD > ACD 대시보드 위젯 > 대기열 카운터: On |
| ACD 위젯 보기: 서비스 수준 | ACD > ACD 대시보드 위젯 > 서비스 수준: On |
| ACD 위젯 보기: 스킬 요약 | ACD > ACD 대시보드 위젯 > 스킬 요약: On |
| ACD 위젯 보기: 사용할 수 없는 통계 | ACD > ACD 대시보드 위젯 > 사용할 수 없는 통계: On |
| CXone WFM 위젯 보기: AHT | WFM > 일반 권한 > 일과 중: On |
| CXone WFM 위젯 보기: ASA | WFM > 일반 권한 > 일과 중: On |
| CXone WFM 위젯 보기: 볼륨 | WFM > 일반 권한 > 일과 중: On |
| CXone WFM 위젯 보기: SLA | WFM > 일반 권한 > 일과 중: On |