Adapters

Adapters 애플리케이션에는 파트너 UCaaS 플랫폼을 위한 Presence Sync 및 Directory Sync 기능이 포함되어 있습니다. Presence Sync를 사용하면 CXone Mpower 상담원 애플리케이션과 파트너 애플리케이션 간에 상담원 상태를 동기화할 수 있습니다. Directory Sync를 사용하면 상담원이 MAX 또는 Agent를 사용하여 파트너 테넌트에서 컨택을 가져올 수 있습니다. 이를 통해 Microsoft Teams, RingCentral, Zoom과 같은 다른 플랫폼에서 컨택을 확인할 수 있습니다. 따라서 상담원 애플리케이션은 CXone Mpower에서 플랫폼 간에 통합된 경험을 할 수 있습니다.

적절한 권한이 있는 사용자는 CXone Mpower의 왼쪽 상단 모서리에 있는 그리드 아이콘에서 Adapters를 실행할 수 있습니다.