만족도 조사 보내기

고객에게 설문조사를 자동으로 보냅니다. 이 작업은 Digital Experience에서 만든 만족도 조사뿐만 아니라 타사 또는 사용자 지정 설문조사에도 사용할 수 있습니다.

컨택 센터 관리자인 Akela Wolfe는 케이스이(가) 종료되면 만족도 설문 조사를 보내려고 합니다. 이는 반복 작업이므로 그녀는 WFA를 사용하여 프로세스를 자동화하기로 결정합니다.

Akela는 이미 사용하고 싶은 기존 설문조사가 있습니다. 그렇지 않을 경우, 먼저 새 설문 조사를 만들어야 합니다.

이 자동 프로세스를 수행하기 위해 Akela는 다음 조건으로 케이스 종료 전 트리거를 생성합니다.

  • 포함된 채널: 만족도 조사를 보낼 채널을 지정할 수 있습니다.
  • 만족도 조사 유예 기간: 동일한 컨택에 너무 자주 만족도 조사를 보내는 것을 피할 수 있습니다.
  • 실행 가능성: 설문조사를 받는 컨택의 비율을 제한할 수 있습니다.

그 다음, 만족도 조사 보내기 작업을 생성하고 트리거에 추가합니다.

이 구성을 사용하면 마지막 만족도 조사가 전송된 후 충분한 시간이 경과한 후에 케이스가 종료될 때 특정 채널을 통해 연락처의 일정 비율이 설문 조사를 받게 됩니다.

이 작업 생성

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.

  2. DFO > 자동화 작업으로 이동합니다.

  3. 추가를 클릭합니다.
  4. 작업이 수행하는 동작을 설명하는 이름을 입력합니다.
  5. 작업 드롭다운에서 만족도 조사 보내기를 선택합니다.
  6. 드롭다운에서 만족도 조사 유형을 선택합니다.

    필드

    세부 정보

    표준 설문조사표준 설문조사를 위한 작업을 생성할 수 있습니다. 먼저 표준 설문조사를 생성해야 합니다.

    제3자 공급자

    이를 통해 제3자 만족도 조사 공급자를 사용하여 생성한 설문조사를 위한 작업을 생성할 수 있습니다. 이를 위해 작업을 생성할 수 있기 전에 설문조사의 URL이 있어야 합니다.

    사용자 정의 통합

    이를 통해 Digital Experience API와 통합할 때 사용자 정의 설문조사를 위한 작업을 생성할 수 있습니다. 이를 위해 작업을 생성할 수 있기 전에 설문조사 엔드포인트의 URL이 있어야 합니다.

  7. 타사 공급자를 선택한 경우 타사 공급자 URL을 입력합니다.
  8. 사용자 정의 통합을 선택한 경우, 사용자 정의 통합 필드에 사용자 정의 URL 엔드포인트를 입력합니다.

  9. 모든 설문조사 유형에 대해, 고객이 설문조사를 완료하도록 초대하는 메시지 텍스트를 입력합니다. 메시지에 변수 {{{URL}}}을(를) 포함시켜야 합니다.  설문조사를 위한 링크가 나타나기를 원하는 장소에 변수를 배치합니다. Digital Experience은(는) 이를 설문조사 콘텐츠로 대체합니다.

    메시지 및 {{{URL}}} 변수의 예를 포함하는 메시지 텍스트 필드입니다.

  10. 채팅 채널을 만들 때 설문조사에 액세스할 수 있는 메시지 텍스트가 포함된 버튼을 만들고 플러그인 콘텐츠를 선택할 수 있습니다. 플러그인 텍스트 및 버튼 레이블을 입력합니다.

  11. 설문조사를 새 창이 아닌 채팅 창에 표시하려면 채팅 창의 iframe에 표시를 선택합니다.

  12. 저장을 클릭합니다.

작업을 트리거에 추가

  1. DFO > 자동화 트리거로 이동합니다.

  2. 이 작업을 할당하려는 트리거를 찾아서 엽니다.

  3. 기존 사용자 추가를 클릭합니다.

  4. 드롭다운을 사용하여 이 작업을 선택합니다. 드롭다운에는 작업의 작업 내용이 아니라 작업에 지정한 이름이 표시됩니다.
  5. 추가를 클릭합니다.