메시지 발송

고객에게 메시지를 자동으로 보냅니다. 예를 들어 케이스가 에스컬레이션되거나 업무 시간 이후 케이스가 접수된 경우 메시지를 보낼 수 있습니다.

컨택 센터 관리자 Mowgli Kipling은 대화 상대가 채팅이 아닌 채널을 통해 새 케이스을(를) 열 때마다 자동 환영 메시지를 보내려고 합니다. 채팅 채널의 경우 채팅 환영 메시지 작업이 이미 준비되어 있습니다.

다른 모든 채널에서 이 자동 프로세스를 수행하기 위해 Mowgli는 다음 조건으로 케이스 생성됨 트리거를 생성합니다.

  • 포함된 채널: 메시지를 보낼 채널을 지정할 수 있습니다.
  • 케이스 방향: 인바운드인지 아웃바운드인지에 따라 태그 지정 대상 케이스를 지정할 수 있습니다.

그 다음 메시지 보내기 작업을 생성하고 트리거에 추가합니다. 메시지 보내기 작업은 케이스 상태를 해결됨으로 자동 변경합니다. 이것은 환영 메시지이므로 케이스에 대해 여전히 작업이 필요합니다. 이 문제를 해결할 목적으로, Mowgli는 메시지 보내기 작업 실행 후에 상태를 다시 열림 상태로 되돌리기 위해 케이스 상태 변경 작업도 생성합니다.

이 구성을 사용하면 지정된 채널에서 케이스을(를) 여는 즉시 Digital Experience이(가) 컨택에 자동으로 메시지를 보내고, 상담원이 작업할 수 있도록 케이스은(는) 열린 상태를 유지합니다.

이 작업 생성

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.

  2. DFO > 자동화 작업으로 이동합니다.

  3. 추가를 클릭합니다.
  4. 작업이 수행하는 동작을 설명하는 이름을 입력합니다.
  5. 작업 드롭다운에서 메시지 보내기를 선택합니다.
  6. 드롭다운에서 작성자를 선택하고 메시지 내용을 입력합니다.
  7. 저장을 클릭합니다.

작업을 트리거에 추가

  1. DFO > 자동화 트리거로 이동합니다.

  2. 이 작업을 할당하려는 트리거를 찾아서 엽니다.

  3. 기존 사용자 추가를 클릭합니다.

  4. 드롭다운을 사용하여 이 작업을 선택합니다. 드롭다운에는 작업의 작업 내용이 아니라 작업에 지정한 이름이 표시됩니다.
  5. 추가를 클릭합니다.