케이스 상태 변경

케이스의 상태를 업데이트합니다.

컨택센터 관리자 모글리 키플링은 특정 기준을 충족하는 경우 케이스의 상태를 자동으로 닫힘으로 변경하려고 합니다. 그가 결정한 기준은 연락처로부터 하루(24시간) 후 추가 메시지가 오지 않아 케이스해결된 입니다.

이 자동화된 프로세스를 완료하기 위해 Mowgli는 연락처 상태 변경됨 트리거를 생성합니다. 지연된 실행 필드에 그는 연락처가 해결된 후 1일 동안 열려 있도록 하기 위해 하루의 초 수인 86400 를 입력합니다. 트리거를 저장한 후 다음 조건을 적용합니다.

연락처 상태: 변경해야 할 케이스의 현재 상태를 지정할 수 있습니다. 이 경우에는 해결됨을 지정합니다. 모글리는 조건에 하나의 접촉 상태 조건을 생성한 다음, 동일한 구성을 사용하여 지연된 조건에 두 번째 접촉 상태 조건을 생성합니다.
연락처 상태 업데이트 시간: 연락처에서 추가 메시지를 보내지 않고 케이스이 해결되어야 하는 기간을 지정할 수 있습니다. 그는 이것을 지연된 조건에 추가합니다. 그는 이전을 선택한 다음 1을 입력하여 연락처 상태가 닫히기 전에 하루 또는 24시간 동안 '해결됨' 상태로 유지되도록 합니다. 이 조건에서 설정된 시간은 트리거의 지연된 실행 필드에 설정된 시간을 초과할 수 없습니다.

그 다음, 케이스 상태 변경 작업을 생성하고 트리거에 추가합니다. 매개변수에서 그는 작업이 케이스을 닫힘으로 변경해야 한다고 지정합니다.

이 트리거가 활성화되면 지난 24시간 동안 연락처로부터 추가 메시지 없이 케이스해결됨 상태였던 모든 이 닫힘으로 변경됩니다.

콜센터 관리자 모글리 키플링은 ACW 상담원이 인터랙션을 종료한 후 작업 요구 사항을 완료할 수 있는 상태(콜센터 업무 후)에 대한 시간 제한을 만들고 싶어합니다. 이를 위해 그는 일정 기간 동안 케이스닫힘으로 표시된 메일을 디지털 받은 편지함에서 자동으로 할당 해제하려고 합니다.

이 자동화된 프로세스를 완료하기 위해 Mowgli는 사례 상태 변경됨 트리거를 생성합니다. 지연된 실행 필드에 그는 ACW에 대한 5분의 시간 제한을 생성하기 위해 300 을 입력합니다. 트리거를 저장한 후 다음 조건을 적용합니다.

사례 상태: 변경해야 할 현재 상태 음성(처분) 또는 디지털(상태) 인터랙션이 끝날 때 상담원이나 시스템이 배정한 결과입니다.를 지정할 수 있습니다.케이스 이 경우에는 닫힘을 지정합니다.
라우팅 대기열: 이 시간 제한을 적용할 라우팅 대기열 또는 디지털 기술을 지정할 수 있습니다. 그는 이것을 지연된 조건에 추가합니다.

그런 다음 받은 편지함 작업에서 할당 해제된 사례를 만들어 트리거에 추가합니다.

이 트리거가 활성화되면 케이스은 5분 동안 닫힘으로 표시된 후 에이전트의 디지털 받은 편지함에서 할당 해제됩니다. 즉, 상담원은 해당 기간 내에 모든 ACW를 완료해야 합니다.

이 작업 생성