케이스의 상태를 업데이트합니다.
컨택 센터 관리자 Mowgli Kipling은 특정 기준을 충족하는 경우 케이스의 상태를 종료됨으로 자동 변경하고자 합니다. 그가 결정한 기준은 2일(48시간) 후 컨택의 추가 메시지 없이 해결된 케이스입니다.
이 자동 프로세스를 수행하기 위해 Mowgli는 다음 조건으로 케이스 상태 변경됨 트리거를 생성합니다.
- 사례 상태: 변경해야 하는 케이스의 현재 상태를 지정할 수 있습니다. 이 경우에는 해결된 사항을 지정합니다.
- 케이스 상태 업데이트 시간: 컨택의 추가 메시지 없이 케이스을(를) 해결해야 하는 기간을 지정할 수 있습니다. 단위는 초이므로 그는 172,800을 동일한 48시간으로 지정합니다.
그 다음, 케이스 상태 변경 작업을 생성하고 트리거에 추가합니다. 작업이 케이스을(를) 종료됨으로 변경해야 한다고 지정합니다.
이 구성을 사용하면 지난 48시간 동안 컨택으로부터 추가 메시지 없이 해결된 모든 케이스이(가) 종료됨으로 변경됩니다.
이 작업 생성
- 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.ACD. -
DFO > 자동화 작업으로 이동합니다.
- 추가를 클릭합니다.
- 작업이 수행하는 동작을 설명하는 이름을 입력합니다.
- 작업 드롭다운에서 케이스 상태 변경을 선택합니다.
- 드롭다운 목록에서 새 상태를 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
작업을 트리거에 추가
-
DFO > 자동화 트리거로 이동합니다.
-
이 작업을 할당하려는 트리거를 찾아서 엽니다.
-
기존 사용자 추가를 클릭합니다.
- 드롭다운을 사용하여 이 작업을 선택합니다. 드롭다운에는 작업의 작업 내용이 아니라 작업에 지정한 이름이 표시됩니다.
- 추가를 클릭합니다.