채팅 환영 메시지
채팅을 시작하는 컨택을 환영하는 개인화된 메시지를 만듭니다. 환영 메시지 자체는 케이스을(를) 생성하지 않습니다. 케이스은(는) 컨택이 메시지에 응답하는 경우에만 생성됩니다.
이 작업은 Guide와 함께 사용되지 않습니다.
이 작업 생성
- 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.ACD.
-
가이드 > 참여 작업으로 이동합니다.
- 추가를 클릭합니다.
- 작업이 수행하는 동작을 설명하는 이름을 입력합니다.
- 작업 드롭다운에서 채팅 환영 메시지를 선택합니다.
- 환영 메시지 이름과 본문 텍스트를 입력합니다. 최대 3개의 사용자 정의 필드를 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
규칙에 작업 추가
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가이드 > 참여 규칙으로 이동합니다.
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이 작업을 할당하려는 규칙을 찾아서 엽니다.
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기존 작업 추가를 클릭합니다.
- 드롭다운을 사용하여 이 작업을 선택합니다. 드롭다운에는 규칙의 작업 내용이 아니라 작업에 지정한 이름이 표시됩니다.
- 추가를 클릭합니다.