메시지 콘텐츠에서 신용카드 번호 마스크

메시지 내에서 신용카드 번호를 숨깁니다.

CXone은 표준 신용카드 형식에 대한 마스킹을 지원합니다. 신용카드 발급기관은 범위나 형식을 변경할 수 있습니다. 패턴 인식은 2024년 3월까지의 변경 사항만 지원합니다.

컨택 센터 관리자 Mowgli Kipling은 상담원이 메시지에서 컨택의 신용 카드 번호를 볼 수 없도록 하려고 합니다.

이 자동 프로세스를 수행하기 위해 Mowgli는 다음 조건으로 메시지 생성됨 트리거를 생성합니다.

  • 메시지 방향: 인바운드(컨택으로부터) 메시지에 대해서만 실행되도록 트리거를 지정할 수 있습니다.
  • 포함된 채널 조건: 메시지 내용을 마스크해야 할 채널을 지정할 수 있습니다. Mowgli는 상담원이 양식을 통해 신용 카드 정보를 수집할 수 있는 라이브 채팅 채널을 모두 포함시킵니다.

그 다음, 메시지 콘텐츠에서 신용카드 번호 마스크 작업을 생성하여 트리거에 추가합니다.

이 구성을 사용하면 라이브 채팅 채널을 통한 인바운드 메시지의 모든 신용 카드 정보가 마스크됩니다.

이 작업 생성

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.

  2. Digital > 자동화 작업으로 이동합니다.

  3. 추가를 클릭합니다.
  4. 작업이 수행하는 동작을 설명하는 이름을 입력합니다.
  5. 작업 드롭다운에서 메시지 콘텐츠에서 신용카드 번호 마스크를 선택합니다.
  6. 저장을 클릭합니다.

작업을 트리거에 추가

  1. Digital > 자동화 트리거로 이동합니다.

  2. 이 작업을 할당하려는 트리거를 찾아서 엽니다.

  3. 기존 사용자 추가를 클릭합니다.

  4. 드롭다운을 사용하여 이 작업을 선택합니다. 드롭다운에는 작업의 작업 내용이 아니라 작업에 지정한 이름이 표시됩니다.
  5. 추가를 클릭합니다.