메시지의 작성자 이름 삭제

상호작용에서 작성자 이름, 이메일 주소, SMS 및 소셜 핸들을 제거합니다. 메시지 콘텐츠의 모든 내용에는 메시지의 콘텐츠 삭제 작업이 필요합니다.

이 작업은 미국에서 GDPR(일반 정보 보호법)과 같은 연방 개인 정보 표준을 준수하는 데 사용할 수 있습니다.

컨택 센터 관리자 Mowgli Kipling은 GDPR과 같은 데이터 보호 정책을 준수하기 위해 특정 일수가 지나면 메시지 콘텐츠를 제거하고자 합니다.

이 자동 프로세스를 수행하기 위해 Mowgli는 다음 조건으로 스케줄러를 생성합니다.

  • 메시지 생성 시간: 지정된 시간보다 최신 또는 이전 메시지를 대상으로 할 것인지 여부를 지정할 수 있습니다. Mowgli는 조건으로 90일이 지난 컨택을 대상으로 설정합니다.
  • 메시지 방향: 인바운드 또는 아웃바운드 메시지를 삭제할지 여부를 지정할 수 있습니다. Mowgli는 이 시나리오에서 인바운드를 선택합니다.
  • 메시지 태그 제외: 특정 태그가 있는 메시지를 제외할 수 있습니다. 그는 삭제된 메시지는 제외하도록 선택합니다.

그 다음에 아래 작업을 생성하고 스케줄러에 할당합니다.

이 구성을 사용하면 90일이 넘었고 아직 삭제되지 않은 모든 메시지의 데이터가 CXone에서 삭제됩니다. 삭제된 태그도 거기에 추가됩니다. Mowgli는 스케줄러를 사용했기 때문에 작업이 한 번만 실행되는 것이 아니라 계속 실행됩니다.

이 작업 생성

  1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다.ACD.

  2. DFO > 자동화 작업으로 이동합니다.

  3. 추가를 클릭합니다.
  4. 작업이 수행하는 동작을 설명하는 이름을 입력합니다.
  5. 작업 드롭다운에서 메시지 작성자 이름 삭제를 선택합니다.

  6. 콘텐츠 삭제 이유를 선택합니다.

    • 일정 시간 경과 후에 데이터를 삭제하려는 하는 경우, TTL(Time to Live)을 선택합니다.

    • 개인 정보 보호를 위해 데이터를 삭제하는 경우 GDPR을 선택합니다.

    • 제한된 저장 용량 등 다른 이유로 데이터를 삭제하는 경우 기타를 선택합니다.

  7. 저장을 클릭합니다.

작업을 트리거에 추가

  1. DFO > 자동화 트리거로 이동합니다.

  2. 이 작업을 할당하려는 트리거를 찾아서 엽니다.

  3. 기존 사용자 추가를 클릭합니다.

  4. 드롭다운을 사용하여 이 작업을 선택합니다. 드롭다운에는 작업의 작업 내용이 아니라 작업에 지정한 이름이 표시됩니다.
  5. 추가를 클릭합니다.