STIR/SHAKEN은 미국 연방통신위원회(FCC)에서 의무화한 프레임워크입니다. 발신자 ID 정보를 인증하여 연락처
컨택 센터의 상담원, IVR 또는 Bot과 인터랙션하는 사람입니다.가 누가 자신에게 전화를 걸어오는지 더 확신할 수 있도록 도와줍니다. STIR/SHAKEN에는 두 가지 수준의 증명이 포함됩니다.
- A-레벨: 가장 높은 자격증 수준. 발신자가 인증되었고 해당 발신 번호를 사용할 권한이 있음을 수신자에게 나타냅니다. 필수는 아니지만, A레벨 증명은 아웃바운드 통화의 응답률을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.
- B-레벨: 번호가 인증되었음을 나타냅니다. 이는 발신자가 해당 번호에 대한 권한을 가지고 있음을 의미하지 않습니다. 시스템에 대해 STIR/SHAKEN이 활성화되지 않았거나 증명 데이터베이스에 번호를 추가하지 않은 경우 이는 통화 수신자에게 표시되는 증명 수준입니다.
CXone Mpower개의 전화번호와 Cloud Connect개의 전화번호는 매주 증명서 데이터베이스에 업데이트됩니다. 사용 권한이 있는 다른 인증 번호가 있고 해당 번호에 대한 A레벨 증명을 원하는 경우 이메일을 통해 CXone Mpower 계정 대표자에게 연락하여 해당 번호를 추가해야 하며, 해당 번호를 소유하고 있으며 해당 번호를 데이터베이스에 추가할 권한이 있는지 확인해야 합니다.. 일반적으로 STIR/SHAKEN 증명 데이터베이스에서 새로운 번호를 처리하는 데 1~2주가 소요됩니다.
귀하의 시스템에서 A-레벨 증명을 받은 번호의 현재 목록을 볼 수 있습니다.. 이 번호는 발신자 ID 재정의 드롭다운에 아웃바운드 음성 기술 표시됩니다.
시작하기 전에
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CXone Mpower 계정 대표자에 문의하여 시스템에 대해 STIR/SHAKEN 기능이 활성화되어 있는지 확인하세요.
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A-레벨 증명을 원하는 모든 번호가 CXone Mpower 플랫폼 번호이거나 계정 대표자에 제출되었는지 확인하세요.
사용자가 A-레벨 증명서를 관리할 수 있도록 설정
필요한 권한: 증명 보기
A-레벨 증명서를 보고, 편집하고, 만들고, 비활성화할 수 있는 권한이 있는 사용자를 설정할 수 있습니다.
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앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다. 관리자 > 보안 설정 > 역할 및 권한. -
증명 권한을 조정하려는 사용자 유형을 선택하세요. 권한.을 클릭합니다.
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ACD을(를) 클릭합니다.
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ACD 구성 섹션으로 스크롤합니다. 증명의 경우 사용자에게 부여할 권한을 선택합니다.