Personal Connection 스킬 관리

Personal Connection 일정 만들기

필수 권한: 스킬 편집

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.

2. 컨택 설정 > ACD 스킬로 이동합니다.

3. 편집할 PCACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 클릭합니다.

4. 매개변수를 클릭합니다.

5. 일정 매개변수에 대해 구성 또는 편집을 클릭합니다.

6. 이 아웃바운드 스킬 실행 예약 확인란을 선택합니다.

7. ACD 스킬이 자동으로 실행되지 않게 하려면 실행 안 함 확인란을 선택합니다.

8. ACD 스킬을 자동으로 실행할 모든 날짜에 대해 시작 및 종료 시간을 선택합니다. 시간은 사업부에 구성된 표준 시간대 고급 조직 그룹화는 CXone 환경을 위해 기술 지원, 청구 및 글로벌 설정을 관리하는 데 사용됩니다.를 기준으로 합니다.

9. 완료를 클릭합니다.

대기열 플러시

필수 권한: 다이얼러 관리자 편집

적용 옵션 드롭다운에서 즉시 대기열 플러시를 선택하는 경우, 통화 목록에 새 필터를 추가할 때 대기열을 플러시할 수 있습니다. 또한 스킬 제어를 통해 언제든지 수동으로 대기열을 플러시하고 다시 빌드할 수 있습니다.

1. 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.

2. 아웃바운드 > 스킬 제어로 이동합니다.

3. 편집할 ACD 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다.을 클릭하여 엽니다.

4. ACD 스킬이 아직 실행되고 있지 않으면 시작을 클릭합니다.

5. 대기열 새로 고침을 클릭합니다.