캠페인 만들기
필수 권한: 캠페인 생성
사용할 캠페인
보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.을 이미 만든 경우 이 단계를 건너뛸 수 있습니다. 예를 들어 여러 채널에서 사용하려는 캠페인이 있을 수 있습니다.
- 앱 선택기
를 클릭하고 선택합니다.ACD. - 컨택 설정 > 캠페인으로 이동합니다.
- 새로 만들기를 클릭합니다.
- 캠페인 이름 필드에 값을 입력합니다.
- 시스템이 divisions에 맞게 구성된 경우 Division을 캠페인을 할당하려는 division 사업 부문 간 데이터를 안전하게 분리하세요. 데이터는 해당 데이터가 속한 부서 내에서만 접근할 수 있습니다.로 설정하세요. 캠페인을 부서에 배정한 후에는 변경할 수 없습니다. 이 옵션을 사용하려면 부서 > 부서 할당 권한이 필요합니다.
- 캠페인 만들기를 클릭합니다.
캠페인의 스킬 관리
필수 권한: 캠페인 편집
스킬을 생성하면 캠페인에 할당해야 합니다. 단, 이후 캠페인에 스킬을 추가하거나 삭제하려는 경우 캠페인 내에서 수행할 수 있습니다.
- 앱 선택기 를 클릭하고 선택합니다. ACD.
- 컨택 설정 > 캠페인으로 이동합니다.
- 캠페인 보고서를 실행하는 데 사용되는 스킬 그룹화입니다.을 클릭하여 엽니다.
- 캠페인이 열리면 스킬 탭을 클릭합니다.
- 스킬 추가 섹션에서 캠페인에 할당할 스킬 상담원 스킬, 능력 및 지식에 기반한 인터랙션의 전달을 자동화하는 데 사용됩니다. 옆의 확인란을 선택합니다.
- 스킬 추가를 클릭합니다. 선택한 스킬이 할당된 스킬 섹션으로 이동합니다.