モニター

フォーキャストとスケジュールを設定したら、両方を監視して、軌道に沿っていることを確認します。

リアルタイム遵守（RTA）は、WFMでスケジュールされたアクティビティを着信呼自動分配（ACD）から受け取ったイベントと比較します。どのエージェントがスケジュールを遵守しているか一目でわかります。 RTAのデータは数秒ごとに更新されます。

イントラデイは、特定の日の特定のスキルのフォーキャスト、そのスキルの実際のデータ、および元のフォーキャストとの差異を表示します。必要に応じて、受信した実際のデータに基づいて、その日の残りの時間を再予測できます。これにより、1日を通してスケジュールを更新し、必要に応じてエージェントのシフトを追加または削除できます。イントラデイのデータは15分ごとに更新されます。

また、レポートを生成して、履歴の順守を確認することもできます。これにより、スケジュールされたアクティビティの過去の順守を確認できます。

RTA環境をセットアップして効果的に使用するには、以下のステップが必要です。

ACDシステムへの接続を確立します。 ACD接続の確立を参照してください。
受信するACDイベントをWFMのアクティビティにマップします。マッピングアクティビティするイベントACDを参照してください。