Supervisorの設定

管理者権限を持つスーパーバイザーは、スーパーバイザーアクション通知.を設定できます。これらのグローバル設定は、一度設定されるとテナント全体に適用されます。これらの設定に対して行われた変更は、変更監査およびアクティビティ監査レポートで監査されます。

このページを表示して設定を編集するために適切な権限が必要です。 [管理] > [役割と権限] > {役割} > [権限] > [スーパーバイザー] > [一般権限 ]に移動します。 [一般設定] ([設定]ページを表示するための[表示]および設定をこうせいするための[編集])を選択します。

通知を設定するには：

次のことを記憶に留めておいてください。

エージェントは、次のような場合、スーパーバイザーのアクションに関する停止通知を受け取りません。
- アプリケーションがクラッシュし、スーパーバイザーのアクションが終了した。
- スーパーバイザーがスクリーンをリフレッシュしたため、スクリーンのモニタリングが停止した。
- スーパーバイザーのアクションが進行している間にコンタクトが終了した。
コンタクトの会議中にスーパーバイザーがエージェントをモニタリングしている場合、2人目のエージェントはスーパーバイザーのアクションに関する通知を受け取りません。
スーパーバイザーがエージェントを継続的にモニタリングしている場合、エージェントは最初の開始アクションの通知のみを受け取ります。

エージェントアプリケーションの使用中に音声モニタリングをオンにする:

アプリセレクターをクリックして、次を選択します：Supervisor 。
[設定]ページに移動します。
エージェントアプリケーション使用中の音声モニタリングトグルをオンにします。トグルがONの場合、ソフトフォンを使用してオーディオ接続を設定しているときにオーディオ接続ポップアップにエージェントアプリケーションの使用中に音声モニタリングアクションを実行するが表示されます。