問い合わせのための会話型パネル

エージェントがコンタクトに対応する際、Copilot for Supervisorsはデータに関する質問のプロンプトを入力できる会話エリアを提供します。 始める際に役立つ提案された質問も示されます。

会話型パネルを表示するには、会話型パネル権限を有効にする必要があります。

質問することから始めることができます。

  1. アプリセレクターをクリックし、Supervisorを選択します。

  2. ライブモニタリングページで、をクリックして右側のパネルを展開し、Copilot for Supervisors Enlighten Copilotボタンの画像を選択します。

  3. 会話型パネルでプロンプトを入力し、さまざまなデータセットについて質問します。 クエリを開始するために、提案された質問を利用することができます。

  4. 提案された質問をクリックすると、プロンプトボックスにコピーできます。

  5. 回答を受け取るには、送信ボタンの画像クエリを送信します。 プロンプトを送信した後でも、提案された質問にアクセスできます。 クリックすると、関連する3つの質問の別のリストが表示されます。

サンプル質問

会話エリアで尋ねることができるサンプルの質問のリストを以下に示します。 組織のライセンス資格に応じて、それに関与し、サポートされているメトリックの回答を受け取る方法を学ぶことができます。

  • 先週対応したアウトバウンド音声通話の件数は？

  • 今日拒否された「スキルA」のコンタクトは何件でしたか？

  • 今週の各スキルの平均対応時間はどれくらいですか?

  • 先週、私のチーム内でACWが最も長かった上位5人のエージェントを表示してください。

  • 先週の通話料に基づく上位5つのコール理由は何ですか?

  • 先週のCSATに基づいて最も評価の低かったエージェント10人を表示してください。

  • CSATが最も低かった10件のコール理由を表示してください。

  • 顧客への共感性に基づいてパフォーマンスが最も低かったエージェントの下位10名を表示してください。

  • 過去1週間の通話量に基づく上位10件の結果は何ですか?

  • 平均対応時間が最も長かった10個のスキルを表示してください。

  • 平均処理時間>10分の場合、平均的な顧客センチメントはどの程度でしたか。

  • 保留時間が2分>、平均品質スコアはどれくらいでしたか?