スクリプト開発ライフサイクル内で作業する

このページは CXone Mpower Studio スクリプト開発者向けです。 Studio管理者の場合は、開発ライフサイクル管理ヘルプページを参照してください。

Studio はスクリプトの開発ライフサイクル ワークフローをサポートします。 これにより、スクリプトを本番環境に導入できるユーザーを制限するなど、スクリプトに対する会社の制御を強化できます。 ライフサイクルを使用すると、スクリプトをある開発段階から別の開発段階に昇格させることができます。

Studioでは、開発ライフサイクルは 2 つ以上の開発段階で構成されます。 各開発段階には対応するフォルダーがあり、そこにその段階のスクリプトが保存されます。 適切な権限がある場合は、スクリプトをある開発段階から次の開発段階に昇格させることができます。 スクリプトを別のステージに複製したり、同じステージ内の別のフォルダーに複製したりすることもできます。 たとえば、修正プログラムのために運用段階でスクリプトが変更された場合、開発段階にそれを複製して開発を継続することができます。

スクリプトのキャンバスまたは Studioのスクリプト ページからスクリプトを昇格できます。 「スクリプト」ページでは、一度に複数のスクリプトを宣伝できます。

作業する開発段階ごとに異なる権限が必要です。さらに、開発ステージ フォルダーの表示、各ステージでのスクリプトの作成と編集、各ステージへの昇格を制御する権限もあります。 開発ワークフロー オプションは、Studio 管理者によって有効化および構成される必要があります。

スクリプトを次の開発段階に昇格させる

必須の権限：ACD > Studio > テスト段階 > に昇格、ACD > Studio > 展開前段階 >に昇格、またはACD > Studio > 生産段階 > に昇格

スクリプトを次の開発段階に昇格できます。 ステージをスキップすることはできません。 デフォルトでは、スクリプトは、昇格元のステージ内で保存されているのと同じフォルダーに昇格されます。 そのフォルダーが宛先ステージに存在しない場合、Studio はプロモーション中にそれを作成します。 宛先フォルダを変更する場合は、プロモーション中にフォルダを指定できます。

昇格のオプションは、現在フォルダー開発段階フォルダーに配置されているスクリプトでのみ表示されます。 プロモート ボタンが表示されない場合は、スクリプト パスを確認して、スクリプトが配置されている場所を確認してください。 スクリプトを開発ステージに配置する場合は、そのステージにスクリプトを複製することができます。

1つのスクリプトをプロモート

1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio。
2. スクリプトページで、使用するスクリプトを作成します。 スクリプトが新しいタブで開きます。
3. キャンバスの右上隅にある [保存] ドロップダウン リストの横にある下矢印 をクリックし、[昇格] を選択します。 [スクリプトをプロモート]ウィンドウには、現在の段階の名前とプロモート先の段階の名前が表示されます。
4. 保存先フォルダを変更する場合は、スクリプトを保存する新しいターゲットフォルダを入力します。 [宛先] フィールドに表示されるフォルダー パスが更新され、指定したフォルダーが含まれるようになります。 スクリプトを現在保存されているフォルダと同じフォルダ名に保存する場合は、このフィールドを変更しないでください。
5. プロモートをクリックします。 プロモーションが完了すると、トースト メッセージが表示され、プロモーションのステータスが表示されます。

複数のスクリプトを一度にプロモートする

1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio。
2. スクリプトページで、プロモートする各スクリプトの横にあるチェックボックスをオンにします。
3. ページの右上隅にあるプロモートをクリックします。 「スクリプトの昇格」ウィンドウには、現在のステージの名前と、選択したスクリプトを昇格するステージの名前が表示されます。
4. 保存先フォルダを変更する場合は、スクリプトを保存する新しいターゲットフォルダを入力します。 [宛先] フィールドに表示されるフォルダー パスが更新され、指定したフォルダーが含まれるようになります。 スクリプトを現在保存されているフォルダと同じフォルダ名に保存する場合は、このフィールドを変更しないでください。
5. プロモートをクリックします。 プロモートされたスクリプトのステータスウィンドウが表示され、プロモーションの結果が表示されます。

6. 結果の確認が終わったら、[閉じる] をクリックします。

スクリプトを開発段階の場所に複製する

必須の権限：ACD > Studio > テスト段階 > 作成/編集 に昇格、ACD > Studio > 展開前段階 >作成/編集 に昇格、またはACD > Studio > 生産段階 > 作成/編集 に昇格

スクリプトを開発ステージに複製できます。 スクリプトは、アクセスできる任意の Studio フォルダーに配置できます。 非ステージ フォルダーから開発ステージ フォルダーへ、または 1 つの開発ステージ フォルダーから別の開発ステージ フォルダーへ複製できます。 この機能により、以下のことが可能です。

• 元々他の場所で入力されたスクリプトを開発ステージフォルダーに追加します。

• 上位レベルのステージから下位レベルのステージにスクリプトをコピーします。 たとえば、本番環境でスクリプトに修正プログラムの変更を加えた場合は、開発ステージ フォルダー内のスクリプトを更新する必要があります。

スクリプトを複製すると、宛先フォルダーにスクリプトのコピーが作成されます。 必要に応じて、保存先に新しいフォルダーを作成できます。 デフォルトでは、スクリプトは元のフォルダーと同じフォルダー パスに保存されます。 スクリプトは 1 つずつ、または一括して複製できます。

1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio。
2. 「スクリプト」ページで、非アクティブ化するスクリプトを見つけます。

3. スクリプトの横にあるチェックボックスをクリックし、ページの右上隅にある [複製] をクリックします。

4. 宛先のタイプとして開発ワークフローの場所を選択します。

5. [次へ] をクリックします。

6. ドロップダウンからターゲット部門を選択します。 このオプションは、CXone Mpower システム が 部門 事業部門間でデータを安全に分離します。 データは所属する部門内からのみアクセスできます。用に設定されている場合にのみ表示されます。 リストには、あなたに表示される部門のみが含まれます。 どの部門を選択すればよいかわからない場合は、CXone Mpower 管理者に問い合わせてください。

7. ドロップダウンからターゲットステージを選択します。 リストには、作成/編集権限を持つ開発ステージのみが含まれます。

8. ドロップダウンからターゲットブランチを選択します。 スクリプトを dev などの最下位レベルのステージに複製する場合、唯一のオプションは mainです。

9. [サブフォルダー] の下で、スクリプトを保存するフォルダーをクリックします。 必要に応じて [新しいフォルダーの作成] をクリックし、表示されるテキスト ボックスに名前を入力して [Enter] キーを押します。

10. 複製をクリックします。

スクリプトをステージ以外の場所のフォルダーに複製する

開発ステージに関連付けられていないフォルダーに、アクセス権がある場合は 1 つ以上のスクリプトを複製できます。 これにより、スクリプトのコピーが宛先フォルダーに作成されます。 必要に応じて、保存先に新しいフォルダーを作成できます。 デフォルトでは、スクリプトは元のフォルダーと同じフォルダー パスに保存されます。 スクリプトは 1 つずつ、または一括して複製できます。

1. CXone Mpowerで、アプリセレクターをクリックし、選択します：オムニチャネルルーティング>Studio。
2. 「スクリプト」ページで、複製する各スクリプトの横にあるチェックボックスをオンにします。 一度に 10 個を超えるスクリプトを選択すると、複製プロセスが完了する前にシステム がタイムアウトする可能性があります。
3. ページの右上隅にある [複製] をクリックします。

4. 宛先のタイプとして一般的な場所を選択します。

5. [フォルダーの場所] で、スクリプトを保存するフォルダーをクリックします。 必要に応じて [新しいフォルダーの作成] をクリックし、表示されるテキスト ボックスに名前を入力して [Enter] キーを押します。
6. 複製をクリックします。 スクリプトが選択した宛先に正常にコピーされると、ページの右下隅にトースト メッセージが表示されます。