UNLINKAGENT

CXone Mpowerのコンタクトからエージェントステーションを切断しますが、エージェントレグ CXone Mpowerとエージェントの間で行われるインタラクションの部分。はコールに接続したままにします。これは、エージェントを通話から完全に削除し、通話をポストキュー状態に戻すUnlink アクションとは異なります。 UnlinkAgentでエージェントをコールから外すと、エージェントは物理的な電話(PBX 企業の音声通話の着信、発信、および社内通話を管理する社内電話ネットワーク。)を使って、組織内のCXone Mpower以外の部署にコールを転送することができます。 IndicateアクションとOnSignalアクションを使用して、エージェントがクリックしてUnlinkAgentロジックを開始できるボタンを作成する必要があります。 コールからのリンクが解除されると、エージェントはワークフローの次のエージェント状態に入ります。 ただし、コンタクトを転送する時間が必要であったり、コンタクトを転送する前に別の電話がかかってくる可能性があります。 このシナリオを回避するには2つの方法があります。 エージェントに、転送の前にコールのリンクを解除させ、ACW 対話の終了後にエージェントが作業要件を完了できるようにする状態。などの作業状態で時間を与えます。これにより、エージェントは、エージェントアプリケーションで別のコールを受信する前に物理的な転送を完了することができます。 エージェントに、エージェントアプリケーションでコールのリンクを解除する前に電話でコールを転送させます。 この順序は直感的でないため、エージェントにはこのプロセスについて追加のトレーニングを行うことを計画してください。

依存関係

• この方法で転送されたコールは、エージェントがコールを転送してからコールが終了するまで、ポートを使用します。

• ソフトフォンなど、電話のタイプによってはこのタイプの転送をサポートできません。

• UnlinkAgentは、すべてのインバウンドまたは手動アウトバウンドの電話スクリプトで使用できます。 Personal Connectionスクリプトでは使用できません。

• コンタクトが転送された後、コンタクトレポートには、コールが終了するまでコンタクトがポストキュー状態で表示されます。 これらのコンタクトは、アクティブなコンタクトレポートやDashboardウィジェットで監視することはできません。

サポートされているスクリプトタイプ

電話

プロパティ

なし

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。
Error	アクションが正しく実行されなかったときにとられるパス。 これは例えば、接続不良、構文エラーなど予期しない問題が発生した場合などです。 _ERR変数に1つのアンダースコア文字がある場合、問題の簡潔な説明を入力する必要があります。 UnlinkAgentの場合、エラーメッセージは「UnlinkAgent failed」です。