OnUnassignment

コンタクトがライブ(人間)から割り当て解除されたが、インタラクションはまだ終了していない場合に、新しいブランチを開始します。

依存関係

• このアクションにはDigital Experienceが必要です。
• デジタルスクリプトを使用する前に、従来のACDスクリプトとデジタルスクリプトの違いについて説明します。
• このアクションは、コンタクトがエージェントに配信されたときに開始します。コンタクトがバーチャルエージェントに渡されたときにもトリガーするには、スクリプトに global:__isTriggerBotAssignmentEvents変数を含め、値を1に設定します。変数を含めるには、ASSIGNアクションまたはSNIPPETアクションを使用できます。
• すべてのスクリプトで、バーチャルエージェントとライブエージェントへの配信時にこのアクションをトリガーしたい場合は、CXoneアカウント担当者に連絡してください。担当者はこの動作をCXoneシステムのデフォルトとして有効化することができます。この動作を有効にした場合、スクリプトにglobal:__isTriggerBotAssignmentEvents変数を含め、値を0に設定することで、スクリプトごとに上書きすることができます。
• OnUNassignmentはイベントアクションです。
• このアクションは、人間のエージェントのみに使用するためのものです。バーチャルエージェントでの使用は意図されていません。

サポートされているスクリプトタイプ

デジタル

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

このアクションのすべてのプロパティで変数置換を使用できます。

プロパティ	説明
キャプション を追加	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
PriorAgentID	転送の場合、最後にコンタクトを処理したエージェントのエージェントID。
PriorAgentFirstName	転送の場合、最後にコンタクトを処理したエージェントの名。
PriorAgentLastName	転送の場合、最後にコンタクトを処理したエージェントの姓。
PriorUserID	転送の場合、コンタクトを処理した前のエージェントのCXone従業員ID。
SkillID	現在コンタクトに割り当てられているACDデジタルスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されますのID。
SkillName	現在コンタクトに割り当てられているACDデジタルスキルの名前。

結果ブランチ条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。他のブランチが定義されていない場合にも使用されます。