ONUNASSIGNMENT

コンタクトがライブエージェントからの割り当て解除されたが、インタラクションがまだ終了していない場合に、新しい分岐を開始します。

依存関係

• このアクションにはDigital Experienceが必要です。
• デジタルスクリプトを使用する前に、従来のスクリプトとスクリプトの違いACD学習デジタル。
• デフォルトでは、このアクションは、連絡先 コンタクトセンターでエージェント、IVR、またはボットとやり取りする人。が人間のエージェントに配信された場合にのみトリガーされます。 そのままでは仮想エージェントで使用することを想定したものではありません。 ただし、ユースケースに応じて、仮想エージェント ライブの人間のエージェントの代わりに顧客とのやり取りを処理するソフトウェアアプリケーション。で動作するようにアクションを構成する方法はいくつかあります。
  • 作業中のスクリプト内の仮想エージェントへの配信のみをトリガーする場合は、スクリプトに global:__isTriggerBotAssignmentEvents 変数を含めて、それを 1に設定します。 ASSIGN または SNIPPET アクションのいずれかを使用して変数を含めることができます。  
  • すべてのスクリプトで仮想エージェントとライブエージェントへの配信時にこのアクションをトリガーする場合は、アカウント担当者にお問い合わせください。 担当者はこの動作をCXone Mpowerシステムのデフォルトとして有効化することができます。 この動作を有効にした場合、スクリプトにglobal:__isTriggerBotAssignmentEvents変数を含め、値を0に設定することで、スクリプトごとに上書きすることができます。
• OnUNassignmentはイベントアクションです。

サポートされているスクリプトタイプ

デジタル

入力プロパティ

これらのプロパティは、アクションが実行時に使用するデータを定義します。

このアクションのすべてのプロパティで変数置換を使用できます。

プロパティ	説明
Add Caption	スクリプト内でこのアクションを一意に識別できる、短いフレーズを入力します。 アクションアイコンにカーソルを合わせるとキャプションが表示されます。
PriorAgentID	転送の場合、最後にコンタクトを処理したエージェントのエージェントID。
PriorAgentFirstName	転送の場合、最後にコンタクトを処理したエージェントの名。
PriorAgentLastName	転送の場合、最後にコンタクトを処理したエージェントの姓。
PriorUserID	転送の場合、コンタクトを処理した前のエージェントのCXone Mpower従業員ID。
SkillID	現在コンタクトに割り当てられているACDデジタルスキル エージェントのスキル、能力、知識に基づいてインタラクションの配信を自動化するために使用されます。のID。
SkillName	現在コンタクトに割り当てられているACDデジタルスキルの名前。

結果分岐条件

結果の分岐条件を使用すると、アクションが実行されたときにさまざまな結果を処理できるように、スクリプトにブランチを作成できます。

条件	説明
Default	スクリプトが他のブランチのいずれかを取る必要がある条件を満たさない限り、パスが取られます。 他のブランチが未定義の場合にも使用されます。